網絡時代開展讀者工作體會

楊海春

（鶴崗市人民醫院圖書館 黑龍江 鶴崗 154101）

開展讀者工作，就是針對讀者的某種需求，用提供文獻資料及其它方法來完成情報傳遞任務。此工作最佳效果是為讀者找書節約時間。在現代網絡環境下，對圖書館的讀者工作要充分認識到，為讀者的服務模式必須由傳統的被動服務轉向主動服務，由手工服務轉向館際互借服務，以及資源共享服務。這樣圖書館在此基礎上才能保證為讀者提供信息的科學性、完整性、時效性。如何適應網絡環境引起的變革，深化和拓展圖書館服務，已成為擺在圖書館工作人員面前的一個重要課題。

一、讀者查尋、借閱方式的轉變

幾百年來，圖書館的讀者服務工作發生了巨大的變化，其間經歷了手工著錄書本式、卡片式目錄查閱、手工借閱印刷型紙制圖書資料，傳統手工作業服務和以建立機讀目錄數據庫并以計算機管理全面提高業務工效的自動化服務，今天又進入了知識經濟社會的網絡化服務，服務環境發生了巨大變化。

尤其是圖書館核心工作——讀者服務工作，目前，有相當多的圖書館館藏文獻資源進入了數據庫，實現了圖書借閱的計算機管理，有一部分圖書館還建立了鏡像站點，大大提高了讀者快速查閱文獻的能力。可以這樣說，現階段讀者查尋和借閱文獻的管理手段基本實現了自動化管理。

二、網絡圖書館中讀者工作的特點

隨著圖書館的文獻信息資源的數字化和傳播方式的網絡化，圖書館的讀者服務范圍將擴大到網絡所能達到的地方。因而網絡環境下的讀者既是某個具體圖書館的讀者，又是網絡上任意圖書館的讀者；既可直接到某一圖書館去利用該館館藏，又可通過網絡利用各圖書館的各種文獻資源。由此可見，網絡環境下的讀者工作特點發生了巨大變化，其具體表現在以下幾個方面：

（一）服務模式多維化

在網絡環境下，圖書館從一個靜態的物理空間過渡到一個動態的虛擬環境，拓展了傳統圖書館的服務模式。傳統圖書館是一個圖書館對應無數個讀者，而網絡環境下，一維是隨處可閱讀，多個圖書館或信息資源集散地共同對應一個用戶。讀者可通過網絡隨時隨地獲取所需信息，不存在由于多人共同使用而發生沖突問題。二維是隨時可閱讀，網絡化也將跨越時空的限制，圖書館服務不僅僅在館內實現，還將拓展到館外，實現了圖書館的“遠程化服務”。讀者在遠離圖書館的地方享受圖書館服務，無論讀者在什么地方，什么時間都能通過電話、傳真、電子郵件、文件傳輸等手段得到咨詢問題的滿意答復，針對性強又不受時空的限制。三維是隨地可閱讀，圖書館實行網絡化管理后，為讀者服務的方式不再局限于人對人、面對面的書刊借閱、情報檢索以及讀者教育，新增加的遠程服務即人、機交流的服務方式，使讀者可以通過計算機網絡在自己家中或辦公室使用圖書館，享受圖書館提供的各項服務，而不必直接去面對圖書館的工作人員。

（二）讀者對象多元化

隨著信息化的發展，人們的信息意識日益增強，社會上各行各業的人們都對信息有了迫切的需求，社會每一位成員都將是信息和知識的需求者。互聯網已經走近了千家萬戶，人們通過網絡能夠方便地獲取所需信息。而作為信息資源中心的圖書館，絕大部分聯入Internet，人們“足不出戶”就可以利用圖書館的信息資源。在網絡環境下，圖書館的讀者群體發生了很大的變化，既有科研人員、政府機關部門，又有企事業單位以及城鎮居民等，讀者對象呈現出多元的特點。

（三）時間空間無限化

傳統圖書館由于受館舍面積和館藏文獻數量所限，接待讀者的人數通常在設計時就已經確定。如，每個讀者只能借閱數本圖書，閱覽室只能容納數十人、數百人同時使用；另一方面由于開放時間的限制，使得接待和服務讀者的能力受到很大限制。而在網絡環境下，網絡讀者不再受制于時間和館舍的限制，因而其數量相比于傳統圖書館時期會成指數級增長。在網絡環境下，由于圖書館系統的開放性和館藏資源的共享性，網絡讀者可以不再局限于本地區本單位的圖書館。就是說，讀者不再受地域限制，只要能夠上網，不管在世界上任何地方、任何時間都可以得到圖書館的各種服務，獲取館藏資源。因而，網絡讀者將遍布世界各地。

三、網絡圖書館讀者工作的體會

（一）用新技術拓展服務范圍

1.開展網絡化的服務

計算機網絡與圖書館的有機結合，為圖書館的讀者服務工作掀開了嶄新的一頁。利用網上豐富的信息資源和便利快捷的信息交流方式來充實和擴展服務，成為圖書館發展的方向。書刊借閱是圖書館最基本的服務內容之一，與Internet聯網以后，此項服務就更加完善了。我們可以把圖書館的聯機公共圖書目錄查詢子系統與圖書館主頁相聯，讀者在自己的辦公室或家中，就可以瀏覽圖書館的書刊目錄，查閱所需書刊的詳細信息，既提高了圖書館的文獻利用率，又節約了讀者的時間。對于已經借出的圖書，讀者還可以辦理網上預約。此外，讀者還可以查詢個人信息，如自己所借圖書情況，對到期不能歸還的圖書進行網上續借等。

2.設多彩化主頁

圖書館主頁是圖書館在Internet上的一個窗口，也是圖書館聯系讀者的橋梁。利用網絡的高速性和普及性，在圖書館的主頁上開辟讀者導讀服務專欄，把那些思想深邃、內涵豐富的優秀著作介紹給大家，有意識的對讀者的讀書方向給以引導，做讀者的導讀員，使圖書館的教育職能得以充分地發揮。此外，還可以在圖書館主頁上建立信息公告欄、讀者服務指南、公布圖書館近期活動安排等。

（二）用創新提高服務水平

1.更新服務觀念

將開放的理念始終貫穿于工作的各個環節，是指圖書館所有的文獻和設施應向全體讀者敞開，每位讀者都能享受圖書館的服務，在Internet迅速發展、信息獲取手段和渠道多樣化的今天，讀者利用文獻方便，費時少而吸取的信息全。圖書館就不會被人們漸漸遺忘。

網絡環境下網絡資源成為獲取信息越來越重要的途徑。.隨著網絡文獻資源和電子出版物在圖書館藏書建設中所占比例越來越大，讀者對圖書館服務的要求亦有所提高。過去那種每天8小時的服務時間已不再適應讀者要求，24小時為讀者提供網絡文獻信息的圖書館已應讀者要求而出現,轉變傳統的服務時間觀念已成為讀者的普遍要求。

2.轉變服務內容

圖書館為讀者服務工作一向以書刊借閱為主。這種被動的服務方式無法適應現代化圖書館發展的要求。在網絡環境下，此工作除了依舊做好傳統書刊借閱外，更大程度上還需要在開發文獻資源的內容上下功夫。由于Internet提供了眾多的信息服務工具，可以利用這些工具，將書刊信息，如書刊評論、目次、文摘等，主動發送給讀者，也可以提供網上討論組，進行讀者教育，召開網上讀者“座談會”。通過這些方式圖書館能及時掌握用戶的需求，并以此進行定題檢索服務，還可以根據用戶的需求對網上的信息加工整序、深層次開發、強化信息咨詢的功能，直到圖書館利用、推薦并鏈接其它單位和機構的信息資源。

（三）培養館員素質

隨著簡單重復勞動被計算機代替和簡化，圖書館的工作重點越來越轉向為讀者做“情報中介人”和“信息導航員”，對圖書館員的學識和專業能力的要求日益提高。因此要求館員必須知識結構合理、先進，有良好的敬業精神和優秀的素質。圖書館應采取多種措施如積極引進或在崗培訓，改善館員的知識結構和能力結構。

（四）提高高層服務

信息資源開發應著眼于兩個方面，一是館藏資源網絡化，二是網絡資源館藏化。館藏資源網絡化就是加快本館信息資源電子化進程，開發能夠在網絡上共享的特色實用數據庫，實現信息服務社會化、全球化。網絡資源館藏化是整合館藏實有資源和網上虛擬資源，為教學和科研提供特色服務，合并后的圖書館可以根據學科設置、專業特色以及讀者需求，從選題、制定技術方案到具體錄入，集中調配人力物力，建立具有本館特色的文獻數據庫。

[1]李敏.網絡環境下圖書館讀者工作.2003.6.

[2]程慧榮.網絡環境下圖書館讀者工作分析.煙臺師范學院圖書館，264025，2001.4.

[3]曲素榮.網絡時代高校信息化圖書館讀者工作導讀.2002.4.

[5]郭丹.網絡環境下圖書館如何提高讀者工作的質量.華僑大學，362011，2002.6.

[6]李愛齊.網絡環境下的圖書館讀者工作.2000.1.