論電子資源與高校圖書館服務創新

楊春英

（南通高等師范學校 江蘇 南通 226006）

在電子信息技術突飛猛進的今天，高校圖書館的館藏形態將發生巨大變化，隨之而來的是服務內容及形式的變化。緊跟科技步伐，充分利用電子資源的價值和優勢，更好地為讀者服務就成了圖書館的當務之急，要做到這一點，充分了解與反思當前電子資源利用現狀是前提。

一、電子信息技術下高校圖書資源利用現狀

電子信息技術對當今高校圖書館來說基本用途在于電子資源的運用，主要是指運用電子書和數據庫，這是高校圖書館服務于高校師生教學和科研的主要內容。目前電子閱讀正以紙質書無可比擬的速度影響著高校的圖書閱讀與文獻利用。即以電子閱讀器為例，在軟硬件的支持下，它具有類紙的舒適度，攜帶方便，擁有大容量的存儲量，能隨時隨地閱讀大量資料，成本低，有效的改善環境等，這多重壓倒性優勢都是傳統書籍無法比擬的。

高校教師、科研人員，在進行教學與科研工作時對各類電子書和數據庫的依賴也已經到了相當大的程度。調查顯示，當今90%以上的高校教學和科研人員在工作過程中都會使用到各類電子書和數據庫。同樣作為高校圖書館服務對象，一項最新調查顯示，越來越多的大學生傾向于閱讀電子書，而將傳統紙質書作為閱讀的第二選擇。這種情況不僅表現在非專業、休閑、課外閱讀上，還表現在為專業學習進行的閱讀上。對于一些新興的、與現實緊密聯系，同時又處于不斷變動之中的專業與課程，如動漫、影視、電子設計等專業來說，不少大學生，除了一般的紙質教材之外，再不閱讀其它傳統書籍。盡管有人對大學生熱衷電子書的現象表示不以為然，認為“電子書閱讀很大一部分是‘淺閱讀’”，但調查顯示，近30%的大學生經常用M P 4或手機看電子書，超過50%的大學生在寫論文和完成作業時，資料查閱途徑首選的是電子資料。

二、高校圖書館電子資源配置與建設

在電子信息技術條件下，強化高校圖書館電子資源建設，開拓服務空間已經成為高校圖書館的重要任務。主要可從以下兩個方面著手：

（一）在館閱覽服務硬件設施建設

這里的“硬件設施”不是指一般意義上的房屋空間、桌椅設施與儀器設備，而是指可以提供服務的工具與介質。如圖書館閱覽室電腦中應安裝常用軟件，如瑞星殺毒軟件、金山詞霸等。在允許讀者可自帶光盤、U盤、移動硬盤使用的情況下，在電腦上安裝系統還原軟件，確保下一位讀者在使用是不受前一位使用者的影響。圖書館閱覽室電腦應當預將各種不同類型的專用瀏覽器，如Sci Finder Scholar 2006，書生之家閱讀器、超星閱讀器、CAJ瀏覽器、PDF閱讀器等，確保讀者在使用圖書館所購買的網絡數據庫、光盤資源時可以省去各種繁瑣的安裝，直接進行瀏覽，提高閱讀效率。

（二）多樣化移動閱覽服務設施建設

移動閱覽是一個無館室限制的讀書、學習與研究的空間。其中比較可行的是手持式電子圖書閱讀器。由于成本的原因，雖然手持式電子閱讀器暫時無法得到普及，但確實是一個可以作為一種優先發展的方向。集團內小規模無線網絡的使用同樣是可以大方便使用者的一種電子資源獲取方式，如在WLAN范圍內線有聲圖書的使用等。這需要加強圖書館和電子閱覽室門禁系統管理的情況下進一步完善。針對這些新的形式，圖書館應當安排專門人員隨時解答讀者在電子資源檢索與利用過程中產生的疑問，同時還可以定期和不定期開展電子書及數據庫的培訓與教學活動。

電子資源催生的是開放性更強、覆蓋面更廣與靈活性更高的服務要求，但圖書館服務具有不可儲存性，“由于圖書館服務具有無形性，致使其不能像有形產品那樣可以先生產出來儲存，待讀者需要時再提供。服務是一個‘瞬間’過程，一旦過程結束，服務也就消失。當然，館員應不斷了解讀者的潛在需求，提前做好準備，一旦需求發生，便能即時提供。”[1]這對電子信息時代的圖書館服務提出了新要求。

三、高校圖書館館藏形態與服務反思

盡管與電子閱讀相比，傳統閱讀方式在閱讀習慣遺傳、閱讀體驗形態、反復閱讀便捷與成本效應比高等方面有不可比擬的優勢，但是隨著電子科技的發展，這些傳統的優勢都可以經由技術的升級革新而被替代，也就是說傳統閱讀方式的優勢將是暫時的。業內人士指出“傳統紙質閱讀與電子閱讀將在相當長的時間內共存”，這是基于現實的客觀預測，但在傳統紙質閱讀與電子閱讀共存時間內，前者消而后者長是不爭的事實。這與甲骨書、青銅書、竹簡、帛書、紙質書的演進是同樣的道理，電子書或數據庫取代傳紙質書占據主導地位只是時間的問題。

在此形勢下，高校圖書館館藏形態將發生巨大變化，藏書量已經不足以繼續成為反映圖書館服務能力基礎建設的重要指標，更不可能是唯一指標。為讀者提供有別于傳統的足夠數量的閱讀資源與最佳閱讀空間將成為檢驗圖書館服務的顯性標尺，也就是說，與傳統的實地借閱、有限數據庫資源、科技查詢及文獻傳遞相比，圖書館服務更應該表現在為讀者提供可以使用的電子空間上。尤其是在大學生和教學、科研人員已經具備了相應的電子信息科技水平的背景下，此前作為常規服務的科技查詢，為讀者在海量信息中篩選相關資料，以及文獻傳遞，為讀者在不同館藏之間進行信息、圖書交換等工作，完全可以部分地由讀者自行完成，而不必假手于圖書館人員，圖書館服務工作將發生質的變化。

“由于服務是一個雙向互動過程，所以服務質量的高低是取決于服務提供者和接受者雙方的整體素質。”[2]高校圖書館面對的是具有較高科學技術與文化水平的教學科研人員和大學生，為了給他們提供高質量的服務，圖書館工作人員首先應該在自身知識視野、科技水平與文化素質等方面有較高要求，并結合所受教育及專業特長，在完善學科館員制度的過程中，不斷充實自己。

據悉全國正在開展“百所高校繼續教育數字化學習資源開放”活動[3]，國家層面的“數字圖書館推廣工程”培訓工作已經正式啟動[4]，這兩項活動和工程的開展都必須借助電子信息技術。這些情況值得教育部、各地區教育行政管理部門注意，并引為參考，將高校數字圖書館建設提升到更加重要的高度來認識和實施。

[1]王頻.圖書館服務體系.科學出版社，2010：4.

[2]王頻.圖書館服務體系.科學出版社，2010：15.

[3].人民日報.2011年12月27日.

[4]光明日報.2012年4月11日.