信息化背景下高校研究生心理危機的干預策略芻議

段園園 郭曉敏

（浙江大學人文學院 浙江 杭州 310028）

0 引言

一直以來，本?？拼髮W生的心理健康狀況是人們常常談到的，且已經有了相當多的理論成果，然而隨著近年來研究生教育規模的擴大，廣大高校中的碩士、博士生也日益成為不可忽視的群體。就整體而言，研究生在學業、情感、就業等各方面的壓力比大學生更為突出，因而也更容易出現心理危機。我們看到，一些研究生因無法排解心理壓力而導致殺人、自殺的事件，近年頻頻發生。因此，有必要就如何干預研究生的心理危機進行研究。

心理危機有四種常見的干預方式。第一，個別干預，即工作者與當事人采用一對一、面對面的方式來進行交流。該干預手段最大的弊端，是及時性不強、咨詢者未必有主動訴求的欲望。它不適合于爆發性的心理危機干預，更適合于長期的心理治療。第二，團體干預，即將心理問題相同或相似的人組成小組同時給予干預，讓小組成員通過團體內人際交互作用分享緊張和焦慮，進而接納自己的危機反應，并通過觀察別人的行為表現來反思自己，考慮應付危機的方法，解除心理困擾（段鑫星、程婧，2006：132）。 第三，電話干預。這是非常經濟的方式，此外還有匿名的優勢，不過稍有不慎，當事人可能掛斷電話，導致危機干預終止。第四，寫信干預。報紙、雜志上的“知心姐姐”、情感專家之類的欄目，就屬于這種，其弊端是時效性差。

這四種心理危機干預方式，各有利弊，高校研究生工作中現已普遍采用，但成效有待提高。與熱愛交際的本?？拼髮W生有所不同，研究生更獨立，從某種意義上來說，也是更孤立，他們在心理上對傳統的干預始終保持著一定的距離。然而這不等于說研究生不需要心理干預。根據調查以及筆者自身的工作經驗，隨著信息化背景下帶來的社交模式的變化，研究生群體偏好于新型的心理危機干預方式，即網絡干預。

對研究生心理危機進行干預，在方式的選擇上不能墨守成規，我們需要將傳統與新型的危機干預方式加以結合，在學校、危機干預工作隊伍、研究生三者的合力下，爭取最好的效果。基于此，我們提出信息化背景下高校研究生心理危機干預的新策略——“兩橫三縱”模式：結合“信息化方式的心理危機干預方法和傳統的心理危機干預方法”的“兩橫”，與“學校后方支持、專業心理咨詢人員及研究生輔導員主動出擊、研究生服務客體主動依靠”的“三縱”。

2 “兩橫”——結合心理危機干預的傳統及信息化兩種方法

2.1在傳統的心理危機預警和干預系統的基礎上，以“信息化”建設為突破口，全方位搭建一個信息化工作平臺。依托校園網建立“心理健康咨詢網”、心理健康論壇和聊天室等，利用網絡來拓展心理干預的新渠道。學生可以根據自身需要訪問該網站，可以進行在線心理測評、人機互動的心理訓練、心理咨詢，也可以通過閱讀或上傳相關文章的方式，進行自我心理調節。由于網絡的匿名性，學生能夠更加放心地表達自己內心的真實感受和情感。學校心理危機干預工作者亦能通過網上的表白和留言及時了解學生存在的心理問題和需求，為學生提供及時有效的服務。此外，學校可以定期組織學生開展網上心理健康的調查，為學校加強心理教育工作提供參考依據。

2.2 依托學校一站式管理系統，建立心理電子檔案系統和重點關注對象上報系統。高校將對每年研究生新生進行的心理健康普查結果，以及定期組織學生在線進行的心理測試的相關結果建立檔案。相比較于紙質的心理檔案，通過電子檔案，學校輔導員可以及時并快速排查存在心理隱患的學生，給予及時的干預和指導。重點關注對象上報系統是依托于學生心理健康月匯報機制，利用這個系統，各學院的輔導員可以將排查出的重點關注對象的具體情況上報至心理健康指導中心，中心組織專家團隊進行初步的評鑒，給出干預建議，及時反饋給各學院。并且，學校要求對于重點關注對象，各學院兼職心理輔導員都要予以密切注意，安排專人留意其情況，并及時通過該系統上報，做到即時了解重點關注對象的情況，再次給出建議，以此形成干預的良性循環。

2.3 建設信息化的心理健康教育課程，將心理健康教育納入研究生基礎課范疇。心理健康教育課程信息化，即把課堂教育作為心理教育的主渠道，通過信息化手段來提升課堂教育效果。學?？梢猿闪⑿睦斫】到逃萄惺遥e極運用信息化手段開展網絡培訓、遠程教學、短信督導、在線研討等形式的教學活動。較于傳統的課堂教學，信息化的手段更能擴大心理健康教育的輻射范圍，使大多數研究生都能融入其中。

由此可見，將信息化手段與傳統的心理危機干預方法相結合，不僅拓寬了心理危機干預的渠道，網絡的及時性和互動性還能使心理干預工作具有更大的外延和實效。因此，這將成為信息化背景下高校研究生心理危機干預的重要策略。

3 “三縱”——結合學校、專職人員、研究生三種力量

3.1 學校的后方支持是保障

首先，學校必須加強對研究生心理健康工作的重視。許多高校往往只重視本科生的心理健康教育，認為研究生心理已經足夠成熟不再需要心理健康教育，所以對研究生的心理教育工作不加重視，或流于形式沒有什么效果。調查表明，研究生由于面臨的壓力更大往往更容易引發心理危機，因此，學校應該在關注本科生心理健康的同時，對研究生的心理教育加以重視。其次，無論是校園心理咨詢網站還是心理電子檔案的建設，都需要借助于現代信息技術手段，投入大量的財力和物力。因此，研究生心理危機干預的信息化建設需要學校有所作為，提供政策上的引導和技術上的支持，積極進行信息化設施的建設，為心理危機干預技術的信息化建設做好后方保障。

3.2 研究生心理危機干預隊伍的建設是關鍵

心理危機干預工作的主力是受過專業訓練的心理咨詢師，這些咨詢師不僅要具備必要的專業技能和個人素質，還要具有豐富的經驗。此外，院系輔導員、導師及學生骨干也是研究生危機干預的重要力量，特別是在提供預警信息、急性危機的臨時救助以及自殺預防等方面發揮著不可替代的作用（段鑫星、程婧，2006：128）。首先，研究生輔導員要做好專業心理咨詢人員偵查軍的角色，在日常事務性工作中，做好心理困難同學的摸底排查工作。在實際工作中，高校輔導員與研究生聯系最為密切，影響最為直接，在研究生心理危機干預方面有著獨特的有利條件，因此是研究生心理危機預警系統的重要管理者和執行者。其次，要有效地動員研究生骨干力量，協同專業的心理咨詢人員做好心理健康前期宣傳教育，攻占心理健康宣傳的信息高地，做好心理危機發生時的及時介入以及心理危機干預后的跟蹤記錄。最后，在信息化背景下，要求研究生心理危機干預隊伍不僅要具備專業技能和豐富經驗，還必須接受一定的技術培訓，能熟練地將傳統心理危機干預手法與信息化的心理危機干預手法加以整合運用。

3.3 研究生服務客體的主動依靠是核心

由于研究生群體的特殊性，他們往往不愿意主動向院系輔導員或心理咨詢部門尋求心理幫助，因而更容易陷入心理危機。而在信息化心理危機干預平臺上，研究生可以通過即時通訊工具、虛擬論壇、博客、微博等信息工具大膽袒露心扉，在虛擬空間尋求心理幫助，使心理危機及時得到干預?？梢姡畔⒒男睦砦C干預方式能充分調動研究生服務客體的主動性，幫助研究生心理危機順利解決。

［1］曹慶娣.大學生心理危機干預研究綜述[J].思想理論教育,2006(12月上半月綜合).

［2］段鑫星,程婧.大學生心理危機干預[M].科學出版社,2006.

［3］樊富珉.大學生心理健康教育研究[M].清華大學出版社,2002(11).