淺談療養院護士的人文素質

周滿臻

(南京軍區鼓浪嶼療養院，361002)

人文素質是指人們在人文方面所具有的綜合品質或達到的發展程度。現代生物醫學技術已經發展到了一個相當高級的階段，而注重患者“社會-心理-生理”的現代醫學模式，使人們愈來愈認識到醫學人文素質的重要性。療養院護士在療養活動中扮演著多種角色，既是技術施與者，也是做好各項優質服務的實踐者(如是健康宣教員、導游員、導購員、服務員等)，強化療養院護士的人文素質，對保障療養員身心健康，提高療養護理質量具有重要意義。筆者就療養院護士人文素質的培養談談自己的看法和體會。

1 療養院護士人文素質的重要性

南丁格爾說過：“具有高尚品格的人才能勝任護理工作”，首先，護士必須要有健康的人格和良好的人際溝通技能，而良好的人文素質是交流與溝通的基礎，只有具有良好的人文素質，才能與療養員有效溝通，對療養員心靈深處的需求與矛盾才能科學地了解和分析，從而提供高質量、全方位的服務；其次，具有良好的職業道德和職業價值觀是合格護士的基本標準，而職業道德和職業價值觀也是人文素質在療養活動中的具體體現；第三，護士要有能力應對療養活動中的各種復雜情況，又要具備在社會環境中生存、競爭、發展創新的能力，而這些能力的強弱也體現了護士人文素質的高低。養成完美的人文品格，使其在未來的實踐中能具備良好的人文精神，是非常必要的[1]，但人文素質并不是與生俱來的，而是要經過不斷的培養和塑造。

2 療養院護士人文素質的體現

構建和諧社會，提供人性化服務是當今我國護理工作的側重點[2]。作為療養院，一是要做到基礎護理最細化，隨著人們物質文化生活水平的提高，在護理工作流程、生活護理以及保障療養員安全上均要求護理人員樹立注重細節的新理念；二是要做到護理技術最優化，護理技術是滿足療養員希望，實現療養員心目中能夠達到的理想服務，因此應堅持護理技術的高標準要求，使療養員的高質量服務需求與對護士的高水平要求同步；三是要做到優質服務感動化，現代護理工作的一個顯著特點是體察和滿足病人的心理需求，隨著人類文明的進步，為療養員提供人性化、個性化的護理服務，將被賦予獨特的使命和重要的作用[3]，因此要滿足療養員最大的心理需求，就要求護士具備心理學知識，有針對性地了解療養員最需要解決的及最關心的問題，這樣在為療養員實施各項服務時才能真正做到療養員的心理我想到，療養員的擔心我做到，把療養員當親人，講承諾兌現，講言行一致，用真情感染用行動感動，從而促進療養員的身心健康，增進療護和諧，提升護理品質。

3 療養院護士人文素質的培養

3.1 營造內涵豐富、生動而有意義的療養文化氛圍 注重院區的綠化和規劃及人文景點的設立，在辦公區及療養房增加一些具有人文特色方面的布置等，處處體現人文思想，使護士在良好的人文氛圍中受到感染和熏陶。

3.2 加強對護士人文素養的教育

3.2.1 轉變護士觀念 定期組織收聽收看或邀請相關的專家就人際溝通技能、護理美學、護理禮儀、跨文化護理學、社會學基礎、病人關懷、專業規范等內容進行人文講座，同時也請護理同行專家來院進行相關講座，使護士充分認識到人文素質的重要性，培養護士尊重生命、高尚做人的優良品質。

3.2.2 文明禮貌教育 護理人員的禮節禮貌能影響療養員對護理工作的滿意度，護士在工作中要注意禮貌、說話語氣和表情，工作時儀態大方、舉止端莊、耐心細致。我們的做法是規范文明用語和行為準則，要求護士在與療養員交流時講文明講禮貌，親切和藹。

3.2.3 職業道德教育 具有高尚道德的護士，就會主動自愿、全心全意為療養員服務，我們經常利用各種會議之余，學習典型人物的先進事跡并有針對地采集相關醫療事故的案例，對護士進行正反面教育，使護士認識到護理工作的平凡和偉大，培養她們的職業道德觀念，讓護士真正從思想上和行動上把道德要求變成自覺的需要，提高療養員對護理工作的滿意度。

3.2.4 誠實守信教育 誠實守信是做人的重要品德，也是立德修身之本，在護理工作中，護士的慎獨修養尤為重要，所以在平時的檢查和考核中，我們一經發現有隱情不報、違規作弊等情況就嚴懲不貸。

3.2.5 嚴謹細致教育 護理工作制度對保證護理工作秩序，提高護理工作質量，防止差錯事故發生具有重要意義。在平時的工作中我們要求護士嚴格操作規程，每班必須歸整清理好重點護理對象的交代事項、護理文書、辦公場所和桌面、物品垃圾等方可進行交接，促進護士養成做事善始善終的良好習慣。

3.3 加強院內院外的實踐環節 院內，我們進行扎實的應急救治訓練(心肺復蘇術、包扎、止血、固定、心電圖儀和心電監護儀的使用等)和考核，同時積極開展療護互動活動，如傳授療養員各類保健操(頸肩操、太極柔力球操、手操等)；組織療養員鼓浪嶼風情游、鼓浪嶼老別墅游；春節、國慶、中秋等傳統節日里組織在院的療養員進行游園、博餅活動；利用鼓浪嶼音樂島的天然資源組織療養員參加欣賞音樂會；積極主動為療養員做好當地特產的導購服務等等。院外，我們組織護士參加各種社會活動，進行社區活動及各類救治援助，比如參加紅十字會的街頭義診；到社區老年活動中心為老年人免費測血壓；為當地養老院的孤寡老人送醫送藥送溫暖；療養院成立對外急救援助站，為在鼓浪嶼上發生意外(海水淹溺、中暑、心梗等)的游客進行有效搶救等等，由此開闊護士的視野，加深其對人生意義的理解，增進對生命的關愛，在理論教育內化基礎上，促進護士人生觀、價值觀以及態度、品質和行為發生轉變，提高護士的人文素質。

3.4 開展與人文素質相關的主題教育活動 我院非常重視組織開展豐富多彩的能對護士起著潛移默化影響的各類活動，如“5·12”護士節文藝表演、護士禮儀表演、愛崗敬業演講比賽、廈門景點導游詞解說比賽等等，將護士良好的氣質風貌、優雅的禮儀、勇于奉獻的職業精神不斷得到強化，使她們的思想觀念、職業道德不斷提升，促進人文精神的內化。

3.5 加強護理管理隊伍建設 在護士人文素質培養過程中，護士長應起到引導作用，護士長的言行舉止、人格魅力，對護士的人文素質及行為有著深刻影響，因此對護士長的人文素質提出了更高的要求，要求護士長不僅要有高度的責任感和事業心，還必須終身學習，與時俱進地拓寬原有的知識體系。

[1]李楊.護理教育中學生人文精神的培養[J].護理研究，2004，18(3)：378-379.

[2]徐云芳.我院門診開展人性化護理服務的實踐[J].護理管理雜志，2005，5(12)：43-45.

[3]趙可式.從人性化護理理論看當代臨床護理[J].護理學雜志，1994，9(1)：21-23.