信息化建設(shè)在門(mén)診分診中的作用

孫曉娟 宋巧伶

我院信息化系統(tǒng)的建設(shè)，改變以往人工分診的模式，我院從2010年5月實(shí)施門(mén)診分診排隊(duì)系統(tǒng)收效很好，現(xiàn)將體會(huì)介紹如下:

1 人工分診的缺點(diǎn)

1.1 護(hù)士工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 門(mén)診護(hù)士在嘈雜、混亂的診區(qū)，維持秩序、提醒患者就診等重復(fù)性的工作。

1.2 護(hù)理資源浪費(fèi) 在就診高峰需要至少三個(gè)人。

1.3 患者隱私得不到保護(hù) 患者常常會(huì)擁擠在同一診室。

2 門(mén)診分診排隊(duì)、叫號(hào)系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)

2.1 優(yōu)化醫(yī)院就診環(huán)境 提供患者一個(gè)安靜、有序的就診環(huán)境，緩解患者的就診壓力和焦慮。真正做到一人一室，一醫(yī)一患的就診環(huán)境。

2.2 患者分散式掛號(hào)模式，在各個(gè)樓層均可掛號(hào)，有效減輕窗口壓力，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間，方便患者。如果患者出現(xiàn)掛錯(cuò)號(hào)的情況，由分診護(hù)士負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)至相應(yīng)的科室就診，杜絕了患者的重復(fù)排隊(duì)，縮短了就診時(shí)間。

2.3 患者掛號(hào)后的所有信息，如地址、電話等其他個(gè)人信息，都貯存在就診卡中，可長(zhǎng)期保存，這樣可減輕工作人員重復(fù)錄入的問(wèn)題。

2.4 提高就診效率，通過(guò)使用該系統(tǒng)，使患者明確就診位置，只需要在候診區(qū)等候，使整個(gè)診區(qū)井然有序。

2.5 減輕門(mén)診工作量，把時(shí)間還給患者，在候診的時(shí)間里可以做健康宣教、咨詢、收集資料病情觀察等，合理安排就診。

2.6 實(shí)現(xiàn)價(jià)格公示和查詢 在門(mén)診大廳(1樓、2樓、3樓)增設(shè)電子觸摸屏查詢系統(tǒng)，讓患者自助了解收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格等使患者明明白白消費(fèi)，提高患者滿意度。

2.7 自助取號(hào)機(jī) 在患者集中的區(qū)域設(shè)置取號(hào)機(jī)(靜脈滴注區(qū)、采血區(qū))，減少患者站著排隊(duì)等候的煩惱，在相應(yīng)區(qū)域候診椅等候就可以。

2.8 自助打印檢驗(yàn)報(bào)告單24 h自助系統(tǒng)，讓患者隨時(shí)打印各種檢驗(yàn)結(jié)果，方便了患者，節(jié)省了人力資源。

2.9 在分診處即可完成更改科室，免去患者重復(fù)排隊(duì)的煩惱。

3 信息化建設(shè)在門(mén)診的作用及體會(huì)

3.1 隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，信息技術(shù)逐漸應(yīng)用到各個(gè)領(lǐng)域，為醫(yī)院管理提供新的方法和手段，改變了原有的管理模式。2005年至今，我院的信息系統(tǒng)上線以來(lái)，在院領(lǐng)導(dǎo)的高度重視下，全員職工自上而下主動(dòng)參與，積極參加各種培訓(xùn)，是信息系統(tǒng)得以順利通過(guò)。

3.2 信息系統(tǒng)節(jié)省候診時(shí)間，簡(jiǎn)化工作流程，解決了患者看病難問(wèn)題。

3.3 提高了管理效率。各個(gè)管理部門(mén)，只要有授權(quán)，所有的數(shù)據(jù)都一目了然，不再需要重復(fù)的報(bào)表。

3.4 患者可以隨時(shí)查詢消費(fèi)情況，讓患者明白消費(fèi)。