注重護士情感管理,激發(fā)護士工作潛能①

劉榮

(漣水縣第三人民醫(yī)院婦產(chǎn)科 江蘇淮安 223411)

情感管理的基礎是以人為本,是管理者以真摯的情感,增強管理者與員工之間的情感聯(lián)系和思想溝通,滿足員工的心理需求,形成和諧、融洽的工作氛圍的一種管理方式。情感管理的實質(zhì)是充分尊重人的情感需要,突出人在管理中的主體地位,體現(xiàn)人的自尊和全面發(fā)展的需求,從而增強員工的職業(yè)責任感、認同感和歸屬感。本人從事護理管理近10年,在平日工作中,注重以情感投入為主的“柔性管理”,大大激發(fā)了護士的工作潛能。現(xiàn)將其管理技巧報道如下。

1 充分發(fā)揮護士長的人格魅力,做好榜樣作用

護士長作為醫(yī)院最基層科室的領導者和管理者,要帶好手下人對病區(qū)實施面對面的管理,其本身的行為就是一面鏡子。這就要求護士長本身要有較強的業(yè)務能力、高尚的道德情操、出色的協(xié)調(diào)能力,這樣才能充分自身的人格魅力,營造積極、溫暖的工作氛圍,成為護士的帶頭人、追隨者。

2 工作上把握嚴與情的尺度

2.1 注意對護士的情感投入

并不表示無原則的放松對護士的管理尺度,而是工作上要剛?cè)嵯酀?、柔中帶剛。醫(yī)院的規(guī)章、科室的制度、護理操作規(guī)范必須嚴格,來不得半點馬虎,只是在嚴格的管理中充分體現(xiàn)情緒,避免應用行政權力,即使是批評護士,也要讓對方能快樂的接受,制度面前人人平等,不要戴上有色眼鏡看待自己的下屬,任何對錯對事不對人。

2.2 善于運用激勵機制,避免一些懲罰措施

美國哈佛大學心理學家對職工的研究中發(fā)現(xiàn),一般情況下,職工的能力發(fā)揮到20%～30%,而受到充分激勵后,職工的能力可發(fā)揮到80%～90%,相當于激勵前的3～4倍[2]。因此,護士長在從事管理工作中,應充分通過各種激勵方法激發(fā)護士的主觀能動性,激發(fā)護士的工作潛能,比如建立一些獎勵制度,平時多一些感情激勵,少一些懲罰措施。這樣能極大的調(diào)動護士的工作熱情,收到事半功倍的效果。2.3 合理排班,善于發(fā)現(xiàn)及運用人才

護士長在排班上要充分照顧護士個人的需求,根據(jù)每個護士的性格特點、工作能力、技術水平的高低合理搭配,對于工作能力強的,善于交流的護士,予以充分授權,參與科室?guī)Ф脊ぷ?。這樣既是對工作能力強的護士的一種肯定,有利于激發(fā)這部分護士的工作熱情,也有利于保證“傳、幫、帶、教”工作的質(zhì)量,做到科室技術力量銜接。

對于體質(zhì)較弱或特殊情況的護士要予以照顧,要以誠相待自己的下屬,關心、理解、尊重、愛護自己的護士,做護士的知心人,關注護士的思想動態(tài)、情緒反應,力所能及的為護士排憂解難。護士在集體中感受了溫暖,心情舒暢,這樣更能發(fā)揮主人翁精神,增加科室的凝聚力,形成團結協(xié)作,積極向上的快樂的工作氛圍。

3 生活上和護士打成一片,給予護士更多的關愛

護士長要以自己的真誠坦蕩之心,給予護士生活、學習方面更多的關心和愛護。如幫助她們報考職稱、撰寫論文、提供進修機會,讓其充分感受你的人性化關懷,融入她們的生活,了解八小時以外的護士的生活,在她們遇到困難時給予力所能及的幫助,閑時叫大家出去玩玩、聚聚。科室每位護士包括她們的孩子生日時都能用心地送上一份精致的禮物,私下里增加了溝通的機會,也增進了護士間的情感。生活上做她們的知心人。這樣在她們快樂時送去一份祝福,憂傷時給予一份鼓勵。只要你以真誠之心平等地對待她們,對她們的關愛不停留于形式與表面上,時間長了自然會產(chǎn)生共鳴。

護理管理既是一門科學,也是一門藝術,只有管理者充分運用管理技巧,增加對護士的情感投入,動之以情,曉之以理,這樣才能激發(fā)護士的工作熱情,最大限度地發(fā)揮護士的工作潛能。團結協(xié)作,發(fā)揮主人翁精神,把“以病人為中心”護理工作做得更好。

[1] 郝秀鳳,王小榮,陳敬華.護士對情感管理的認可及其職業(yè)滿意度的相關研究[J].護理學雜志,2011,26(17):4～6.

[2] 蔡桂蘭.探索新時期護士長的管理技巧[J].臨床護理雜志,2008,7(6):62～63.