高校圖書館電子閱覽室服務功能與管理

郭玉華 王洪波

1，濟寧高級職業學校圖書館；2，濟寧醫學院圖書館，山東 濟寧 272013

高校圖書館電子閱覽室服務功能與管理

郭玉華1王洪波2

1，濟寧高級職業學校圖書館；2，濟寧醫學院圖書館，山東 濟寧 272013

從高校圖書館電子閱覽室的定義，探究其構成的主要要素：計算機、光盤介質以及網絡信息技術等。電子閱覽室組成結構上的特點決定了其功能，從服務的角度分析了信息采集、檢索咨詢、學習知識、瀏覽服務、教育和文化娛樂等方面的功能，從比較的角度認識電子閱覽室服務功能與管理的現狀，通過現狀結論的分析提出了健全規范、加強技術手段和提高工作人員管理水平的建議。

高校圖書館；電子閱覽室；功能與管理

1.閱覽室的特點和功能

1.1 電子閱覽室的特點

多媒體電子閱覽室，是利用多媒體計算機、線路、網絡設備為讀者提供利用多媒體電子型文獻的場所。這種多媒體電子型文獻包括光盤文獻數據庫、磁盤文獻數據庫、網絡數據庫等。所以，多媒體電子閱覽室是集電子型文獻、印刷型文獻、檢索、閱覽服務為一體，以光盤服務器、網絡服務器和工作站為支持的，以遠程網絡檢索系統為擴展的網絡環境下的多功能、現代化閱覽室，是數字化圖書館的雛形。也有人認為：電子閱覽室是在計算機技術、網絡技術、通信技術日益普及的基礎上發展起來的，是電子化、數字化及集多種文獻載體于一體的網絡電子信息資源系統、是電子技術在圖書館中的具體應用，電子閱覽室的出現既是讀者服務的一次技術手段與思想觀念大變革的產物，又是現代化圖書館形成的重要標志，更是圖書館電子化的必然發展方向。

由此，多媒體電子閱覽室與傳統閱覽室相比，從內容到形式都發生了巨大的變化。它改變了過去那種獨立的藏書機構和單一的印刷型藏書模式，利用計算機及網絡為讀者提供快速、準確、大范圍的服務。主要體現在以下方面：館藏資源豐富了，它使圖書館提供給讀者的資源范圍從傳統的書、報、刊擴展到多媒體電子出版物和網絡信息，使館藏內容由單元向多元轉變，館藏范圍也從現實館藏擴充到虛擬館藏。檢索效率提高了，計算機檢索具有傳統手工操作所無以比擬的優越性，使檢索更快、準、新、全。閱讀環境改變了，電子閱覽室以多媒體計算機、顯示器、聲像設備等組成，配有大功率空調，現代化的氣息很濃厚，讀者入室不必擔心選書還書的困擾，閱讀環境十分地雅靜、舒適。讀者服務的范圍擴大了，服務對象由來館的現實讀者擴充到所有上網詢問、訪問圖書館網站上的讀者。多媒體電子閱覽室的誕生，給圖書館、特別是高校圖書館帶來了新的生機。它以一種嶄新的服務內容、服務功能、服務手段、服務方式展現在廣大用戶面前，并深受廣大用戶的重視和青睞。

1.2 電子閱覽室的功能

目前電子閱覽室具有網上信息瀏覽、電子文獻閱覽、光盤數據庫信息檢索、館藏信息檢索、多媒體網上教學及遠程教育等多種服務功能。如何充分利用先進的硬件環境和豐富的信息資源、拓寬電子閱覽室的功能和服務范圍，已成為圖書館工作的一個新課題。電子閱覽室的主要功能在于解決電子類出版物的數據信息共享和綜合管理查詢技術問題，為高校教學和科研提供更加先進的技術手段，使多媒體電子書刊、信息能夠實現網上分類查詢并提供檢索服務，責無旁貸地承擔起引導學生拒黃反黃、健康上網的任務。具體有以下幾方面的功能：

1.2.1 采集信息源

隨著網絡信息技術在大學的普及，網上可供免費使用的數據庫、專業信息資源大量涌現，不斷豐富電子閱覽室的專業信息源。電子閱覽室人員應對網絡信息資源進行采集，并以學科導航（指引庫）的方式，加工整理成有序的信息資源，有針對性地向師生提供優質、便捷的學科專業的信息服務。

1.2.2 檢索咨詢

近年來，大學圖書館隨著我國高等院校的發展步入了快車道。大學圖書館購置各種信息資源的不斷增加，其最終目的就是充分地開發、利用，為學校的數學、科研服務。由于各大學圖書館建立了館藏書刊數據庫，購置了大量的期刊論文、電子圖書全文數據庫等，為師生獲取全文和館藏目錄提供一站式的服務，使得電子閱覽室文獻信息檢索咨詢的服務功能成為主要功能，主要包括：館藏目錄，自建數據庫、特色數據庫檢索咨詢，中外文期刊數據庫、電子圖書等檢索咨詢；網上各種類型（圖書、期刊、特種文獻、多媒體、論壇等）、各種用途的文獻信息資源檢索咨詢；檢索技術以及網絡信息技術應用咨詢等。

1.2.3 知識學習

網絡文獻信息資源的不斷增加，為用戶學習、授課、繼續教育、終身教育等創造了使得的條件。如：大學英語、計算機各類等級考試的學習軟件；各學科專業教學課件、輔導影像資料；各種工具軟件等。網絡為用戶構建了知識學習的平臺，擴大用戶的知識面，為培養創新人才、自學人才提供了條件。

1.2.4 瀏覽傳遞服務功能

電子閱覽室為用戶提供了上網瀏覽、傳遞各類文獻信息的服務功能，用戶上網不僅瀏覽他們所感興趣的信息，同時將有用的信息進行下載、刻錄、打印、傳輸等，而且為用戶進行遠程的信息交流提供平臺，如收發郵件、參加各種論壇、聊天等，這種便利快捷的具有潛能的交流方式，將被越來越多的用戶接受。

1.2.5 宣傳教育

大學圖書館所擁有的館藏、設備、人力等資源需要通過各種渠道、各種形式加以宣傳，被用戶所知，才有利于用戶的充分利用。電子閱覽室的用戶教育功能是一項非常重要的服務功能，如：各種數據庫的使用方法、檢索技能、各種軟件的下載利用方法，各種文件格式的轉換、搜索引擎的使用方法以及計算機網絡操作技能等等，都是用戶教育的內容。圖書館不僅對用戶進行文獻信息檢索技能、方法的教育，同時也應肩負起用戶信息道德教育功能，因網絡是一個開發的龐雜的動態的虛擬空間，信息資源良莠不齊，需要教育用戶加以鑒別，剔除糟粕，取其精華。

1.2.6 文化娛樂

電子閱覽室提供文化娛樂服務功能，是與圖書館的內涵、職能相一致的。用戶在學習科研之余，也需身心放松，文化娛樂也成為大學圖書館電子閱覽室的一項輔助服務功能。用戶可通過圖書館網頁的一些欄目獲取流行影視、連續劇等。電子閱覽室提供的文化娛樂的服務功能不僅有利于豐富用戶的業余生活，也有利于推進網絡文化的普及。電子閱覽室提供的各項服務功能其出發點、落腳點在于使用戶能充分地利用網上各種信息資源，為超越課堂、創新學習、快出人才提供寬廣平臺。

2.閱覽室服務功能與管理的現狀

目前，我國大多數高校圖書館電子閱覽室都為教學、科研發揮了重要作用于，同時也與教學等日益緊密而不可分，具體在以下方面也存有一些不足。

2.1 圖書館電子資源的利用

電子閱覽室收費管理后，一些讀者由于家庭困難等經濟方面的原因而較少去查閱和利用大量網上的信息資源，特別是國內外全文數據庫、電子圖書等；一些讀者花錢上網主要就是在網上聊天、玩游戲、看電影等，而不是在學習和查閱資料等，許多讀者把過多時間浪費在瀏覽休閑娛樂的信息上，把電子閱覽室視同“網吧”。多數圖書館在電子閱覽室的管理上參考“網吧”的管理模式，給機器配備收費管理系統之后，往往分配一個工作人員值班的任務，沒有時間來指導讀者利用電子資源；另一方面，由于管理人員的專業知識和計算機水平有限，也不能給讀者進行正確地指導。

2.2 電子閱覽室學習環境

有些讀者在網上沖浪，有時被網上的內容逗得大笑；有些讀者啟動了語音聊天，大聲地交流；甚至有些讀者還在網上進行視頻聊天，這些都嚴重影響著其他讀者查閱資料、檢索資源和論文寫作等。

2.3 電子閱覽室的管理水平

由于電子閱覽室進行收費服務，圖書館在一定程度上放松了對其管理，不敢像管理期刊閱覽室和書庫那樣來管理讀者。在電子閱覽室值班的工作人員認為收了讀者的錢，對一些不良的上網現象、甚至不健康的內容也沒有進行正當地引導和管理。

3.結語

從以上現狀可以看到：圖書館電子資源利用效率較低，沒有發揮起應有的功能；高校電子閱覽室學習的環境較差，不利于學生學習；高校電子閱覽室服務人員的管理水平不高，在一定程度上制約了電子資源的利用。

4.建議

4.1 建立完備的規章制度

電子閱覽室應制定有效的管理制度，制定出適合本單位的管理制度，嚴格管理。一般管理規定應包括計算機系統安全保護管理制度、計算機信息網絡安全保護技術措施、電子閱覽室人員守則、電子閱覽室管理辦法、讀者管理制度、規范讀者行為的人室和上機須知、工作人員崗位職責、讀者上網使用規則等，這些行之有效的制度明確了管理人員的崗位職責，規范了讀者行為。

4.2 加強技術手段管理

首先，應該選擇合適的管理軟件，如金盤管理系統和萬欣機房廣利系統等。雖然各個電子閱覽室所提供的服務各不相同，但服務計費、讀者管理、設備和資源控制是電子閱覽室管理的核心內容，所以電子閱覽室管理軟件應具有以下功能：計算機管理；收費管理；遠程控制；安全管理；統計查詢。軟件必須滿足程序兼容性好，運行穩定等條件；其次，用硬件進行管理，如使用硬盤保護卡等。

4.3 提高管理人員工作水平

現代網絡技術的發展，日新月異。這就要求圖書館電子閱覽室工作人員，不斷研究學習計算機網絡技術，提高自身操作管理技能，滿足學生發展的需要。

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10.3969/j.issn.1001-8972.2012.07.115

郭玉華，1962年，大學，濟寧市高級職業學校圖書館。