泰和醫保堅持“123”服務制度

泰和醫保堅持“123”服務制度

江西泰和縣醫保服務大廳工作人員，對辦理業務的服務對象，做到一次限時、二次辦結、三次上門服務。

一次限時。在服務對象按要求提供齊全完備的材料情況下，要在規定時限內高質量一次性辦結業務。二次辦結。在服務對象第一次辦理時，因材料、手續不全不能辦完時，工作人員應口清楚告知對方需補齊的內容，在第二次前來辦理時，在規定時限內辦結。三次上門服務。因未能清楚告知需補齊的材料、手續，造成服務對象第二次辦理業務仍不能辦結的，工作人員需主動上門，直至業務辦理完畢。 （賴紫娟）