高職院校電子閱覽室現狀分析及對策研究*

趙白玉，王新光

（山東商務職業學院 圖書館，山東 煙臺 264670）

近幾年，隨著云計算、物聯網等相關技術的迅猛發展，高職院校數字圖書館的建設也得到了前所未有的重視。電子閱覽室作為讀者獲取圖書館數字信息資源的主要窗口，其建設與管理日益成為數字圖書館建設重點關注的問題。電子閱覽室是指以計算機技術、網絡通信技術為基礎，集電子型文獻（如磁盤、光盤、網絡服務等）閱覽、咨詢、培訓、服務為一體的現代化多功能閱覽室。目前，幾乎所有高等院校圖書館都配備了專門的電子閱覽室，然而從運行情況來看，其本質功能并未得到充分發揮。[1][2]如何最大限度地發揮電子閱覽室的應有功效，進一步提高服務與管理水平是擺在我們面前的重要問題。

一、高職院校電子閱覽室存在的問題及成因分析

1.硬件設備一次性投入過大，后續維護費用不足

1999年第三次全國教育工作會議明確提出“要大力發展高等職業教育”，十幾年來,在國家的高度重視和大力支持下,高等職業教育異軍突起,飛速發展。由于許多高職院校都是新建學校，在硬件建設方面已經趕上或超過某些本科批次的院校，高職院校的電子閱覽室建設亦是如此。通過調查，筆者發現高職院校電子閱覽室規模絲毫不比本科學校的差，少則一百多臺，多則五六百臺電腦的比比皆是，而且配置較高。由此以來的快速發展也帶來了不少弊端，電子設備屬于高科技產品，更新換代頻繁，而一般電子設備產品的保修期都在三年，三年后設備故障頻發，前期一次投入過大造成資金提前預支，后期維護費用便捉襟見肘。

2．數字資源利用率不高，學生信息素養有待提高

相對于普通本科學校，高等職業院校學生主動學習的積極性還不夠高漲，大部分對學習抱有應付心理，認為好不容易擺脫了高考的壓抑，終于可以在大學里放松一下了。[3]于是電子閱覽室便成了他們釋放壓力的好去處，在這里他們可以盡情地聽音樂、聊QQ、玩游戲、看電影。虛擬化的空間讓他們感覺整個世界都是自己的，而學習教程、英語聽力、考試題庫等在他們眼里則視而不見，學院不惜重金購買的數字資源在這些學生眼里成了“多余的”。

3．管理人員缺乏責任感，學生違規現象時有發生

電子閱覽室設立的本質是為廣大師生提供一個舒適、便捷的信息檢索平臺。雖然大部分高職院校都制訂了相應的電子閱覽室規章制度，但這些文件僅僅是一些概括性的條文，學生出現違規現象時并沒有具體的執行措施，這也使得學生更加無視規章制度。有些學生長時間看電影，玩游戲，甚至瀏覽不健康網站，發布不良信息等，而管理人員卻視而不見，不加勸說和制止，從而使得電子閱覽室趨于“網吧化”，這顯然違背了當初設立電子閱覽室的初衷和意義。

4．工作人員自身業務素質有待提高，專業技術人員匱乏

眾多周知，作為教輔部門的圖書館在很多高職院校里面都被視為“收容所”，學校為了引進教學名師、科研人才，給他們的附屬待遇就是家屬隨調，這樣一來，許多沒有專業技術的家屬或關系戶便被安排到圖書館，因為大家都認為圖書館是最不需要專業技術人員的地方，但事實并非如此，如今的圖書館已不是傳統的借書還書模式，現在是Web2.0數字化圖書館時代，不論是圖書流通、文獻傳遞，還是電子閱覽室管理等都需要具備專業的信息檢索與網絡處理技術。[4]圖書館需要具有一定信息素養的復合型專業技術人員，目前的人員配備已嚴重影響到數字圖書館的建設與發展，電子閱覽室作為圖書館最需要技術人員的地方更是未能得到應有的人員配置。

二、提高電子閱覽室服務與管理水平的對策

1．硬件投入不要規模要質量，避免大而全的一次性投入

電子閱覽室配置設備不要貪圖規模，要充分考慮電子設備的更新換代周期，建議每隔3到5年更新一批設備，更新規模為原規模的1/5。分批次更新不但節約成本，而且設備有效使用率也達到最佳狀態。

2.加大數字資源宣傳力度，積極對讀者進行使用培訓

利用新生入學教育對其進行入館教育培訓，此時，學生正處于大學生活的認知階段，讓他們對電子閱覽室的功能定位有個較好的認識，培養他們的網上主動學習習慣至關重要。不定期舉辦數字資源培訓講座，將電子閱覽室作為培訓基地，根據不同的專業年級分批次進行專題培訓，使其掌握如何根據自身需要快速查找與自己專業相關的數字資源。此外，學生僅憑借一次新生入館教育恐怕難以對數字資源產生理性認識，筆者建議高職院校也應將文獻檢索課列為必選課或選修課。積極利用校園廣播、主題班會、廣告欄等多渠道宣傳館內購置的數字資源，免費為讀者開放電子閱覽室數據庫使用權限，讓學生了解、熟悉并最終學會如何使用。

3．制定一套行之有效的規章制度，強化服務意識，加強人文關懷

無規矩不成方圓，健全的規章制度是電子閱覽室良性發展的根本保障。電子閱覽室應根據自身情況制定相應的管理制度如業績考核制度、崗位職責等。做好工作日志，對當班期間出現的問題應該規定時間內予以解決，不等不靠。嚴格規范讀者上機行為，可以將《上機須知》等內容安裝到客戶端桌面，使讀者更加方便地了解相關規章制度，對在電子閱覽室聊天、玩網絡游戲的學生加強引導，對一些自控力較弱、思想不成熟的大學生有針對性地進行教育，適度掌控大學生上網娛樂時間，幫助他們正確處理好學習、上網、休息三者的關系。同時，工作人員應具有主動服務意識，對學生上機過程中出現的各種問題耐心幫助解答，樹立良好的職業精神和愛崗敬業的奉獻精神，虛心聽取讀者意見，讓電子閱覽室成為讀者真正的第二課堂，這樣才能吸引更多讀者。此外，工作人員在堅持以人為本，端正服務態度，為讀者提供便捷、及時、周到服務的同時，還要加大巡查力度，防止設備損壞和丟失。[5]

4．引進具備信息化素養的高層次人才，工作人員定期參加技術培訓

數字化圖書館時代電子文獻的不斷豐富、新軟件的開發和應用、文獻檢索和信息咨詢服務的及時準確等都對管理人員提出了很高的要求。因此，電子閱覽室應加強人才隊伍建設，積極引進具有現代信息素養的高端人才，還可對原有的已具備一定圖書館知識和計算機知識的工作人員派出進修、培訓，培養出一批既懂圖書館情報專業知識、又懂現代信息技術的高素質、多層次的中堅力量，以保障電子閱覽室的健康持續發展。

三、結束語

電子閱覽室作為數字圖書館建設的前沿陣地，其作用和地位不容忽視。對發展過程中暴露出來的問題要積極面對，找出不足和應對措施。加強電子閱覽室的管理、深化其信息服務是一項重要而持久的工作，需要深入探索和研究，不斷地加強服務意識，提高管理人員的自身素質和水平，拓寬服務內容和服務手段，發揮特長和優勢，使電子閱覽室更好地為廣大師生提供教學和科研服務。

[1]肖瓊,肖君等.電子閱覽室管理新探[J].圖書館學研究,2006(2)：45-47.

[2]張明.高校圖書館電子閱覽室發展的現狀及對策[J].圖書館論壇,2010,26(3)：115-117.

[3]劉淑銀.電子閱覽室服務于科研教學的措施探析[J].雞西大學學報,2011,11(11)：3-4.

[4]程水英，申杰.高校圖書館電子閱覽室服務問題及對策[J].高校圖書情報論壇,2011,10(2)：37-39.

[5]施小培，牛蘭金等.高校圖書館大型電子閱覽室危機管理探討[J].情報理論與實踐,2009,32(8)：97-100.