售后服務還有很多工作

□子思

根據(jù)中國農(nóng)業(yè)大學某試驗小組通過試驗得到的結(jié)論顯示：僅僅給農(nóng)民培訓農(nóng)業(yè)、化肥等相關(guān)知識，就可以比農(nóng)民 “習慣施肥”增產(chǎn)18%；通過培訓和農(nóng)民自己做試驗，可以比 “習慣施肥”提高產(chǎn)量27%；通過培訓，同時農(nóng)民與研究人員一起做試驗，比習慣施肥增產(chǎn)35%。

通過上面數(shù)據(jù)看出，化肥企業(yè)在售后服務上還有許多工作要做。目前，企業(yè)也非常重視對農(nóng)民進行培訓，不過企業(yè)給農(nóng)民的培訓不同于科研單位的培訓，更多的是要夾雜對自家產(chǎn)品的推銷宣傳。不但得不到農(nóng)民的認可，還會讓農(nóng)民反感。即使企業(yè)請到科研院校的專家去給農(nóng)民講課，但是最終組織者還是要站出來說說自己的產(chǎn)品，農(nóng)民心里總是有點別扭，所以很多企業(yè)感嘆近年來培訓的方式對企業(yè)產(chǎn)品銷量的影響越來越小。

實際上，通過培訓對企業(yè)經(jīng)營影響力的減弱，根本上是企業(yè)觀念還未轉(zhuǎn)變，更多的企業(yè)仍然把授課、培訓農(nóng)民看成是一種促銷手段，沒有把培訓看成是一種售后服務。

如果想讓農(nóng)民種田增收的效果更加明顯，就要像試驗里一樣，不但要給農(nóng)民培訓，還要讓他們嘗試做試驗，最好在他們身邊放上一個長期的專家。可能有人會疑問，全國這么多地方，哪有那么多專家駐地指導呢？企業(yè)不妨把思路放開一些，為何不去多做一些當?shù)亟?jīng)銷商的工作，先讓經(jīng)銷商掌握更多的農(nóng)業(yè)知識，讓他們更好的指導農(nóng)民，或是培訓一下種植大戶，當然培訓就是培訓，不要夾雜宣傳。目前很多企業(yè)都成立了自己的農(nóng)業(yè)科學研究院，不明白這些研究院在做什么，僅僅是企業(yè)宣傳的工具嗎？如果企業(yè)以自己的研究院為紐帶，把自己經(jīng)銷商聯(lián)系起來，科學地布置試驗，不但可以得到企業(yè)需要的一手信息，同時可以考慮與國內(nèi)相關(guān)科研機構(gòu)聯(lián)合，做一些長期地定位試驗，業(yè)務上可以進一步得到科研機構(gòu)的指導。

企業(yè)在售后服務上還有很多深層次的工作要做。企業(yè)對經(jīng)銷商的培訓，如果只重視營銷技巧，可能短期內(nèi)有一定效果，但長期看，企業(yè)投入巨大，積累的太少。不如在給予一定的營銷知識培訓的同時，更多地安排農(nóng)業(yè)知識的培訓，更好地把企業(yè)自己試驗示范點建立起來，爭取企業(yè)長期試驗示范點能構(gòu)成為我國農(nóng)業(yè)科技領域的一股中堅力量。