開源、節流、強基運營商三管齊下實現流量經營—對話中國移動通信集團公司網絡部網絡監控處 孔松

本刊記者 | 張鵬

移動互聯網、智能手機等引發的流量風暴確實讓運營商始料未及，話音業務增速放緩與數據業務的倍數增長已經形成鮮明對比，運營商的收入比重發生改變。為了對應流量沖擊和數據壓力，流量經營成為了國內各運營商的“必修課”，而如何實現其中的“經營”二字，業界也存在諸多討論。面對這項涉及終端、接入、核心、平臺等多環節的系統工程，運營商究竟應該如何開展流量經營工作，而來自國外電信業的先例又會帶來哪些啟示？

隨著移動互聯網的發展，流量業務已成為運營商面向未來生存和發展的核心業務。話音時代，用戶需求較簡單，網絡承載的業務也是單一、固定的，通過發展新用戶等粗放的增長方式即可產生可觀的利潤；流量時代，用戶對業務的需求多元化，網絡承載的業務也是豐富、復雜、多變的，并且流量迅猛增長的同時還帶來一系列挑戰，例如流量價值待提升、量收增長不同步，網絡資源使用不均衡、效益不高，客戶感知不佳甚至局部網絡擁塞癱瘓等，破解這些問題就需要做好“流量經營”。

中國移動通信集團公司網絡部網絡監控處項目經理孔松告訴記者，“流量經營”是對流量業務的精細化的管理，目前中國移動以手機上網為核心、以多網協同為基礎，從業務設計、市場營銷、規劃建設、網絡優化、終端投放等多個維度加強協作，增加業務收入（開源）、提升網絡效益（節流）、提升客戶體驗（強基），實現數據流量收入規模和收入占比的持續增長。

避免“短板效應”

《通信世界》：面對流量經營，運營商的無線網絡、接入網以及計費支撐環節等都有參與，那么“流量經營”究竟需要哪些環節和管道共同實現？

孔松：流量經營是一項系統工程，做好流量經營需要做到“三個協同”。首先是多網絡之間的協同，不能僅從單一網絡角度考慮問題，應綜合考慮2G、3G、WLAN等多種網絡的覆蓋、能力、質量、終端基礎等特點和現狀，充分發揮每個網的優勢，實現流量在多網間的均衡高效地承載。

其次是“端管云”各環節間的協同，流量業務流程涉及終端、接入網、核心網、平臺等端到端環節，任一環節的短板都會對全局產生影響，應統籌各環節構建智能管道，如通過終端與網絡的協同實現將合適的流量疏導到合適的網絡上、業務支撐系統與網絡的協同實現用戶策略的有效傳遞以便提供相應的QoS、業務與網絡的協同實現針對業務的資源調度。

第三是各部門之間的協同，做好流量經營必須穿越組織結構中的部門壁壘，基于統一的數據分析支撐手段，建立業務設計、市場營銷、規劃建設、維護優化、終端等相關部門的協作機制，確保流量經營工作的落地。

四大場景加速分流

《通信世界》：流量經營非常復雜，運營商的管道中掌握著大量的數據，如何創新方法，支撐流量經營的有效落地？

孔松：流程方面，建立了業務設計、市場營銷、規劃建設、維護優化、終端等相關部門的協作機制，確保流量經營工作的有序開展；方法和手段方面，通過探索和實踐建立了一整套面向抓重點問題維度、形成關聯數據表格、確定解決問題關鍵步驟的流量分析方法，綜合關聯網管、資管、經分、信令監測等手段，形成了網絡協同（TD分流、WLAN分流）、收入增長（定制終端精準營銷、預裝客戶端拉動流量、自有業務精準營銷和優化、流量套餐設計和營銷）、效益提升（高流量低收入用戶應對、新興互聯網業務沖擊應對）、質量保障（客戶感知評估和保障、HTTP業務質量提升）等四個方面的系列應用場景，促進了流量分流、提升了網絡質量，同時也對精準建設、精準營銷、有效拉動流量提供了有力支撐。

三家運營商各有偏重

《通信世界》：中國電信和中國聯通也面臨無線網絡流量激增的情況，根據三家運營商的網絡情況，比較其“流量經營”策略有何不同？

孔松：圍繞流量經營，三家運營商在終端用戶、業務產品、網絡資源三個方面都有布局，但是由于不同運營商的用戶基礎和網絡制式的特點和現狀不同，流量經營的側重點也有所差別。中國移動2G網絡存量用戶龐大且網絡負荷較高，需加強多網間的協同均衡；中國電信移動用戶規模尚小，提升用戶規模是主要工作；中國聯通在以iPhone為代表的明星終端拉動方面有所表現，但仍需加強3G網絡的連續和深度覆蓋，提升客戶感知。

國外經驗值得借鑒

《通信世界》：國外運營商在流量經營方面有何經驗和實戰值得參考？

孔松：放眼全球，流量經營已成為全球運營商共同面臨的問題，許多運營商針對自身情況作了很多有益的嘗試，值得我們借鑒。例如：

1、取消不限量套餐資費、采取靈活的資費策略。在Skype等OTT業務的沖擊下，國外運營商普遍調整自己資費政策，采取更靈活的資費策略，如增加套餐內語音、短信含量，降低OTT業務吸引力。例如at&t于2010年6月取消了新用戶30美元的不限量套餐，今年年初全面叫停該套餐，幾乎在同一時間，Verzion、NTT docomo、KDDI等國外運營商也全面收緊流量資費。

2、構建智能管道，基于多維度實現靈活策略控制。根據用戶級別、應用類型、時間、位置、終端等多個維度，靈活組合策略，實現對流量業務的管控和差異化服務，提升流量價值和網絡效率。根據HeavyReading的調研，預計2012年底全球88%的移動運營商部署PCC(策略和計費控制架構)，實現網絡效率提升、業務增值/用戶體驗保障、深度融合優化等三個方面的應用。

3、加強數據挖掘，支撐大數據時代的流量經營。大數據浪潮洶涌來襲，未來的企業競爭是基于數據的競爭。Google、蘋果、騰訊、阿里巴巴這樣的移動互聯網公司在數據的挖掘分析方面引領浪潮，已成為運營商最強大的競爭對手，其移動互聯網應用正在步步蠶食傳統電信運營商的業務。在這種情況下，運營商應充分認識到流動在管道中的數據是運營商最核心的優勢資產，更好地分析利用好數據，已成為運營商制勝的關鍵。因此整體考慮運營商的數據戰略，統籌部署流量分析優化系統是國內運營商的當務之急。