基于競爭戰略的企業人力資源外包策略

茍 坤，何廷玲

(重慶工商大學管理學院，重慶 400067)

基于競爭戰略的企業人力資源外包策略

茍 坤，何廷玲

(重慶工商大學管理學院，重慶 400067)

人力資源外包是指企業基于自身的發展戰略，將原先由企業內部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業化人力資源服務機構或組織完成，主要包括人事事務外包、人力資源和人的外包、人力資源管理職能外包三個方面。為了促進企業開展人力資源外包工作，根據競爭戰略有關理論，提出三種分別與成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略相適應的企業人力資源外包策略。

人力資源;外包理論;競爭戰略

一、引言

進入21世紀后，隨著知識經濟的到來和經濟全球化的深化，技術變革迅猛發展，信息技術日新月異，企業競爭的范圍進一步將擴大，競爭的程度空前加劇，企業除了要重視以兼并聯合、技術改造、產品創新等方式來增強企業自身的市場占有率和靈活應變能力外，還要注重企業外部資源的應用，不斷提升自身的核心競爭力。為適應這些變化，人力資源管理也應發生了重大變化。全球一體化、市場信息化、內外環境的動態化使得企業間的競爭愈演愈烈，企業欲在競爭中占據有利地位、獲取持續的競爭優勢，必須制定明確的競爭戰略。在這種形勢下，人力資源管理也必須積極適應競爭戰略的變化，將一些不適應戰略的人力資源管理工作交給外包機構進行管理。我國企業要在競爭日益激烈的國際國內市場中站穩腳跟并不斷做大做強，就需要根據具體的競爭戰略選擇適宜的人力資源外包模式，優化自身人力資源結構，改善組織績效，充分利用外包服務商的優勢發展自己，最大限度的實現人盡其才，增強企業的贏利能力。

二、人力資源外包相關理論

企業間的競爭歸根結底是人才的競爭，人力資源作為企業的戰略性資源，企業必須重視人力資源的發展。人力資源是指在一定區域內的人口總體所具有的勞動能力的總和，或者說是一定時期內能夠推動整個社會和經濟發展、具有勞動能力的人口總和。而人力資源管理是指企業根據自身發展戰略的要求，有計劃的對人力資源進行合理的培訓、組織與調配，同時對人的思想、行為和心理進行恰當的引導和協調，激發員工的潛能，調動員工的積極性，為企業創造價值，確保組織目標的實現［1］。

1990年在《哈佛商業評論》發表的《企業核心競爭力》首次提出了“外包”概念，該概念最初主要運用在信息技術外包領域［2］。外包就是外部資源利用，即企業在充分發展自身核心競爭力的基礎上整合利用外部最優秀的專業化資源，從而實現降低生產成本、提高企業效率、增強企業對環境的應變能力的一種管理模式。

人力資源外包是指企業基于自身的發展戰略，將原先由企業內部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業化人力資源服務機構或組織完成，以降低人力成本，實現人力資源效率最大化。人力資源管理外包業務滲透到企業內部幾乎所有人事業務，主要包括人事事務外包、人力資源和人的外包、人力資源管理職能外包三個方面［3］。

人力資源外包的作用主要包括以下幾個方面:

其一，通過外包，企業能集中精力于核心業務，提升企業核心競爭力。企業80%的利潤是由20%的核心業務所創造。因此，對于一些非核心業務如人力資源管理，企業可以將其進行外包，這樣，企業就能集中資源發展核心業務，充分發揮自身優勢。

其二，外包活動可使企業降低人力資源成本、提高人力資源工作效率。人力資源外包減少了在薪酬發放、勞資糾紛、員工手續、福利等方面的人力和費用支出，降低了企業風險，因此企業可以將更多的資金用于提升企業服務水平。

其三，外包有利于獲得專業化的服務，提升企業管理水平。企業可以利用外包機構或組織全面高效的專業服務、持續的創新能力、先進的人力資源管理信息系統，幫助企業將人才招聘、福利保險、工資與薪酬服務、行業租賃、培訓與咨詢、勞動關系管理、績效管理等方面的管理實行資源優化，最大限度地滿足員工的需求，激發員工的能動性，提高員工滿意度，實現人力資源管理水平的大幅度提升。人力資源外包管理，使企業和外包服務商之間能夠互相分享自身的科技成果，有利于建立長期戰略伙伴關系，實現利益共享，提升企業管理水平。

其四，外包能夠提升人力資源管理部門的戰略作用。隨著企業的不斷發展，人力資源管理者的職能也發生了變化，人力資源管理者不僅是企業經營戰略的執行者，還必須是企業決策管理層的戰略伙伴，幫助企業的高層領導做出有效的決策和實施靈活的組織變革。將人力資源管理的一般事務性工作外包出去，人力資源管理部門就能夠從冗雜的日常行政管理中解脫出來，有更多的時間和精力參與到企業管理高層的戰略規劃中去，實現其戰略性職能［4］。

三、競爭戰略有關理論

20世紀80年代，美國哈佛大學管理學家邁克爾·波特在《競爭戰略》和《競爭優勢》兩部著作中提出了競爭戰略理論，認為任何行業的競爭規律都是五種競爭力在起作用，即新入侵者、供方的侃價力量、買方的侃價力量、替代品或服務的威脅、行業競爭者，這五種競爭力決定了行業的盈利能力。競爭戰略是企業戰略的一部分，指在特定的市場環境中，企業為抵御市場壓力和提升自身市場地位所采取的策略性行動。企業的競爭戰略是實現業務戰略目標的手段，通過實施競爭戰略可以形成業務的相對優勢從而實現企業戰略管理的目標。波特教授根據競爭優勢是任何戰略的核心，提出了三種基本競爭戰略，即成本領先戰略、差異化戰略和集中化戰略。

企業外包某一生產或管理服務，由外部更具有資源和專業優勢的組織來提供該服務，符合競爭戰略理論，從而最大化自身的資源利用效率。更加深入地說，參與外包的企業還能夠通過外包服務商的優勢，調節自身的人力資源結構，使有限的資源得到更加充分和合理的應用。企業外包將符合不同競爭戰略的人力資源管理工作外包給第三方，從而提高效率，增強市場競爭力，使企業價值最大化。

四、基于競爭戰略的人力資源外包

從理論上意義講，能夠進行人力資源管理外包的職能包括很多方面。企業不僅可以將包括工資發放、招聘培訓、績效考核等冗雜性、事務性的人力資源管理業務外包出去，還可以將人力資源規劃、企業文化設計等高專業化、高質量的職能外包出去。但是，在人力資源外包實踐過程中，并能將所有人力資源管理工作都外包出去。企業中人力資源管理的不同職能，對于企業的意義不盡相同，因此各個職能的外包程度也有不同。比如員工工資、招聘培訓、薪酬福利這三種職能企業經常選擇外包，而人力資源戰略規劃、員工關系管理則較少外包。人力資源外包和企業競爭戰略之間是存在關系的，當企業的競爭戰略不同，企業的人力資源管理工作會發生相應的變化，因此企業人力資源外包也會有明顯差異。

(一)成本領先戰略與人力資源外包服務

成本領先戰略是指企業為了最大限度地降低經營成本，通過一系列外部和內部成本控制活動，成為行業成本領先者的戰略。企業采取低成本戰略時，人力資源部門應該根據企業的戰略有選擇性地把一部分職能外包給第三方。實施低成本戰略的企業更傾向于事務性外包和一部分職能性外包，包括外包員工入職手續辦理、員工日常服務提供、員工離職手續辦理非核心的人力資源職能和外包招聘培訓、員工開發、福利薪酬管理核心的人力資源職能。企業在實施低成本戰略時，要求企業全面降低成本，獲得廉價勞動力和高效率的人員培訓。此時企業就會通過外包招聘員工、使用兼職員工、對員工進行專業的培訓來提高企業的效率［5］。

(二)差異化戰略與人力資源外包服務

差異化戰略又稱標新立異戰略，它是指企業為了滿足消費者的特殊需求，給消費者帶來與眾不同的產品和服務，使自身保持競爭優勢的戰略。企業主要依靠產品和服務的差異化來獲得比較優勢，而不在于成本優勢。如果一個組織實行的是差異化戰略，人力資源管理活動則需要靈活的創新，這樣企業才能在它所在的產業內獨樹一幟。此企業最需要的能力就是快速反應能力和隨機應變能力。采取此戰略的企業和組織通常將非核心的人力資源職能和重復與非戰略性的業務進行外包［5］。這些業務主要包括檔案管理、勞動關系管理、工資發放、薪酬福利、人力資源信息系統、離職手續辦理等。在企業發展過程中，很多企業都形成了自己特有的管理方式來管理員工，因此有一部分的人力資源職能是不能進行外包的，主要包括外派人員管理、招聘管理、績效管理、培訓與開發。此類型企業活動十分難以控制，需要隨著內外環境的變化動態地改變。

(三)集中性戰略與人力資源外包服務

集中化戰略是指企業選擇產業內一種或一組細分市場，為特定的目標市場或特定的消費者提供特殊的服務或產品。此種戰略要求組織在既定的目標下進行密集型生產經營活動，要求企業有能力提供比對手更快更優質的服務。在集中戰略指導下，企業不求多元化擴張，而只在一個領域做大、做強，等積累到足夠的實力之后再去發展。集中性戰略一般是企業在衰退產業或衰退市場采取的戰略，要求采取“合理用人，降低成本”的人力資源戰略，人力資源外包可以利用外部專業服務企業的能力來降低人力資源的成本，提高企業收益水平［6－8］。企業人力資源外包業務主要包括:一些純粹的培訓事宜、員工開發、福利管理。

五、結語

面對當前復雜多變的內外部環境，對于企業，最重要的資源不是技術、資金、成本優勢，也不是企業擁有的固定資產，而是企業所擁有的人力資源。人力資源外包在現今的企業競爭中起到越來越重要的作用，適宜的人力資源外包將會給企業帶來巨大的潛力和財富。目前，我國人力資源管理外包體系已初步形成，為我國人力資源管理的發展改革提供了一個新的方向。但是，我國人力資源管理外包的活動局限在一個范圍內，企業要結合自身的實際情況和競爭戰略，緊緊圍繞自己的核心服務，建立和完善人力資源外包服務，廣泛借鑒國外先進外包服務經驗，實現外包服務的靈活多樣化選擇合理的外包模式和方式，從而實現可持續發展的目標。

［1］張德.人力資源開發與管理［M］.北京:清華大學出版社，2007:3－4.

［2］趙瑞美.企業人力資源外包影響因素概觀［J］.中國人力資源開發，2005(12):85－86.

［3］趙靜.基于交易價值理論的企業人力資源外包策略研究競爭戰略選擇［D］.北京:北京交通大學，2011.

［4］李樹祥，梁巧轉，孟瑤，等.基于委托代理的企業人力資源外包研究［J］.科技與經濟，2011(2):90－94.

［5］馬妍，赫金錦，曹梓絡.企業戰略對人力資源外包決策的影響［J］.企業活力，2010(7):91－93.

［6］未有為，馬駿.發展人力資源外包的戰略意義與對策［J］.經濟縱橫，2011(8):59 －63.

［7］陳碧.中外人力資源開發績效考核的比較研究［J］.重慶文理學院學報:社會科學版，2010(3).

［8］陳霞.論科學發展觀的現代性基礎［J］.重慶工商大學學報:社會科學版，2010(4).

Corporate Human Resources Outsourcing Strategies Based on The View of Competitive Strategy

GOU Kun，HE Ting-lin
(School of Management，Chongqing Technology and Business University，Chongqing 400067，China)

As a new trend of the development of human resources management，outsourcing has been getting more and more concern of enterprises.However，how to dynamically adapt to the competitive strategy of the enterprise emerges as a problem which is urgent to be solved in the field of human resource management.On the basis of describing human resources outsourcing and the theory of competitive strategy，this paper proposes the enterprise human resources outsourcing strategy that adapts to three kinds of competitive strategy including cost leadership strategy，differentiation strategy and focus strategy.

human resources;outsourcing theory;competitive strategy and tactics

F240

A

1674－8425(2012)05－0035－03

2012－02－13

茍坤(1985—)，男，四川達州人，碩士研究生，研究方向:企業管理。

(責任編輯 鄺坦勵)