幽默消解法在網絡情緒引導中的運用

黃 燕

幽默消解法在網絡情緒引導中的運用

黃 燕

網絡情緒作為網絡心理環境的基礎，對形成健康的網絡環境具有重要影響。有效地調節網絡情緒，是網絡思想政治教育的一項基礎工作。幽默消解法以幽默的語言和適時的情境表達調控和引導網絡情緒，是網絡思想政治教育的有效工作方法之一。

幽默消解法；網絡情緒；思想政治教育

一、網絡情緒是網絡思想政治教育的心理環境

網絡情緒是由社會事件和網上言論喚起的情緒或認知的共鳴，是網民暫時的、具體的情感狀態。隨著我國網民人數的增多，網上交往的擴大，網上各種思想觀點和價值觀的沖突，網絡情緒經常發生且影響越來越廣，變得日益復雜和難以掌控。網絡情緒從認知和情感方面影響網民的行為，進而影響網絡輿論的形成和發展，構成網絡生活的心理環境基礎，關系到網絡環境的健康有序發展。

（一）網絡情緒改變網民的認知方向和行為方式

網絡情緒是以網民日常生活及教育過程中所形成的經驗、情感為基礎，以一定的社會事件為中介，通過網絡認知和體驗產生的一種情感狀態。網絡情緒一旦產生，必然反作用于人們的認知和行為。比如，2008年云南發生的“躲貓貓”事件，由于案件初期調查負責人發布新聞刻意掩飾案情，大多數網友認為相關負責人的解釋不符合當事人年齡、身份和行為方式，由此導致了“強烈不滿”的網絡情緒。這正是人們根據已往的認知經驗產生的情緒狀態，因為相關負責人的解釋與網民們已經形成的經驗、記憶不吻合。在這一事件的討論中，網絡情緒被不斷傳播、擴散，進一步強化了網民的認知并影響了其他網民的認知，網民的情緒被激化，他們的認知開始由比較客觀演變為越來越主觀，在行為表現上也從最初的網上討論發展到介入事件的實際調查，影響了該網絡事件的發展。

（二）網絡情緒驅動網絡輿論的形成和情緒化發展態勢

情緒作為一種主觀體驗和情感傾向，具有向外部表達的訴求，而網絡空間的特性則加速了這種訴求向網絡輿論的轉化，驅動網絡輿論的形成和發展。首先，網絡空間的虛擬性造就了言論的匿名性，網民在網絡中受到的約束力和監管力相對較弱，社會責任感的缺失使網民的自控能力下降，在“法不責眾”心理的支配下他們具有強烈的宣泄情緒的沖動。其次，網絡交流是“人－機－人”的間接交往模式，人們更可能在其中展示最深層面的“本我”，情緒的表達經常發生，網絡交往的間接性也使網民們在交流中缺乏了“身體語言”的表達，諸如憤怒、不滿、高興、興奮等情緒不能通過體態、表情等直接傳遞給對方，所有的表達都要通過實體語言——文字或聲音進行傳遞，客觀上強化了情緒表達的公開化、透明化，導致了網絡輿論的顯現。其三，網絡的開放性、互聯性、互動性和迅捷性，更加劇了這些情緒的傳播，最終形成網絡輿論，并使之具有強烈的情緒化特征，難以控制。

（三）網絡情緒是網絡心理環境的基礎

心理環境指對人的活動發生影響的環境事實，是通過主體對客觀環境的認知，形成具有一定情感和價值取向并影響主體行為的觀念環境。[1]所謂網絡心理環境，是指網絡空間中對網民心理、行為產生影響和制約的觀念環境。它的基礎即是網絡情緒。網絡情緒中的一部分實際上在一定程度已經轉化為情感，具有很強的觀念的性質，主要表現為一種反映網民價值觀念的效應。如2007年重慶市舊房拆遷過程中發生的“釘子戶”事件在網上反應激烈，這正是由于改革開放以后，人們的民主意識、物權意識增強，產生了與之相應的價值觀，并通過一定的社會事件引起的網絡情緒狀態。所以，網絡情緒體現了網民的價值取向和善惡標準，從價值觀和情感兩個不同的層面決定了網絡的觀念環境，構成了網絡心理環境的基礎。

二、幽默消解法及其對情緒的調控

幽默消解法是一種在網絡空間中引導網民言論的互動方法。它利用網絡言論和情景中的喜劇性因素，以內莊外諧的語言文字形式引導網絡輿論，揭示事件本質，消除不良情緒，解決矛盾。幽默消解法作為引導網絡情緒的重要方法是動態的而不是靜止的，它是在動態的言論交流中根據具體情境靈活運用的方法。無論是嬉笑怒罵、揶揄諷刺，還是強作正經、呆板保守，只要運用得當，都可以起到消解情緒，化解矛盾的功效。把握幽默消解法的應用原理，在網絡情緒的引導中可以達到事半功倍的效果。

（一）教育者幽默的態度有利于營造和諧的交往氛圍

在運用幽默消解法開展教育引導工作中，幽默本身的態度表現了教育者樂觀、豁達、寬厚、積極向上的人生態度和高尚品格；教育者運用幽默消解法調節不良情緒實際上是在動態的信息傳遞中進行的，本身也是一種人際交往。在交往的過程中，氛圍尤其重要，和諧的氛圍有利于彼此敞開心扉，順利表達自己的觀點，接受對方的觀點，反之則會影響溝通甚至中斷交流。幽默不僅是高層次的交際方法，也是高層次的審美能力，更是高層次的素質，高層次的人生態度。[2]運用幽默消解法開展教育引導工作，被教育者不僅可以體會到語言的美感，生活中的趣事，以輕松的態度展開交流，也可以體會到對方樂觀、豁達、寬厚、積極向上的人生態度和高尚品格，有利于形成和諧的氛圍。

（二）幽默引導的悖反性和諧趣性有利于調節情緒和引導認知

幽默是通過違反交流的合作原則得以產生的。交流的合作原則具體體現為四條準則：數量準則、質量準則、關聯準則、方式準則。[3]所以，幽默表達或在數量上，或在質量上，或在關聯上，或在方式上包含了被教育者所沒有期待的內容，出其不意。幽默引導中的悖反性，使網民的認知取向可能被新的信息所糾正，而新信息中的諧趣色彩還會增強其可接受性和影響力。這樣，網民的不良情緒有可能被緩解或消除，同時新信息中傳遞的內容也會引導被教育者重新思考，改變其認知方向。

（三）幽默引導的機智性和深意性有利于揭示事件本質和啟迪思考

機智和幽默是不可分割的，我們從生活中、作品里和舞臺上接觸的大量事實說明，幽默中含有智慧，智慧中含有幽默，幽默的后面還具有嚴肅、莊重的性質。[4]外諧內莊的幽默藝術實質上是理性思維的結果，它可以通過揭示事件本質，從源頭上糾正不良情緒中表現出來的錯誤認知，幫助受教育者確立正確的認知并深入思考。如在2009年武漢大學發生的“母女穿和服櫻花照”事件引起的網民“口水戰”中，有人發帖：“樓主，我不穿和服，用日本造的相機拍櫻花，可以嗎？”這種幽默既體現了發帖人的機智，也發人深思：愛國的真正含義到底應該是什么？這樣的帖子很容易引導人們深思。

三、幽默消解法在網絡情緒引導中的應用

（一）網絡情緒調控對網上思想政治教育的影響

1.營造網上思想政治教育的積極的心境。情緒在實際生活中大多是以狀態形式出現的，根據情緒狀態的強度和持續時間可分為心境、激情和應激三種。[5]心境是一種微弱、平靜且持久的情緒狀態，具有彌散性和長期性。心境對人們的生活、工作和健康都有很大的影響。積極的心境可以將個體的注意力從消極的材料上移開，指向積極的材料，而消極的心境則可以引起個體對失敗、疲勞以及類似的記憶，進而阻止了個體對外部刺激的加工。[6]可見，當網絡環境長期被積極的心境籠罩，網民將更多的關注網上積極、健康的輿論，規避一些讓人產生諸如悲傷、生氣、不滿的輿論，客觀上將形成正面輿論的潮流，促進人們對這些輿論接受、吸收的程度。

2.網絡情緒的變化為網上思想政治教育提供風向標。認知理論認為情緒本質上是一種社會現象。網絡情緒的不斷發展變化是網民對社會事件認知變化的結果，本質上反映了事件的社會影響。所以思想政治教育者可根據網絡情緒的變化來判斷事件的影響力，根據情緒所表現出來的認知方向進行適當的調控，對積極情緒宣傳放大其影響，利用它做好正面引導工作，對消極情緒進行疏導和必要的解釋說明工作，縮小其影響范圍，減輕影響程度。可見，判定網絡情緒變化的風向，有利于使教育者把握工作的主動權，提高思想政治教育的針對性。

3.掌握網絡情緒是建立網上預警機制的先導。應激狀態是情緒中最為激烈、緊張的狀態，在日常生活中往往伴隨明顯的身體反應，如暴怒、喜極而泣等。網絡情緒中的應激狀態表現為網絡跟帖數量的急增，言詞激烈等。思想政治教育工作者可以根據這些明顯的變化提前發現問題，建立預警備案，及時調控情緒，避免事件的惡化。

（二）運用幽默消解法引導網絡情緒，開展網上思想政治教育工作

第一，運用幽默消解法渲染積極情緒。幽默語言令人發笑，使人體會到樂趣，也給人以深刻的啟迪，能贏得網民的關注和認同。同時，幽默語言大多簡短，充滿新意，這符合網上閱讀習慣，也更容易與網絡語言融合，使網民容易接受。因此，它遵從網絡文化生活的規律，能克服傳統思想政治教育中“說教式”教育方式的缺陷，以高超的幽默藝術，渲染、放大網絡生活中符合社會主義價值觀的積極情緒，并通過教育者和被教育者、被教育者之間的互動，構建和諧的網絡心理、輿論環境，是增強網絡思想政治教育效果的重要而又基礎的手段。

第二，運用幽默消解法消解不良情緒。不良情緒在網絡中存在時一般都承載了一些歪曲的社會認知，它包括對一些具體事件的不滿、憤怒、悲哀等情緒，也包括西方意識形態在網絡侵蝕中引起的對我國社會制度和意識形態的不滿等情緒。在對前者的消解中，幽默語言本身即可以起到效果，也可以結合具體情景利用情境幽默進行消解。如2008年，“CNN辱華言論”事件大大傷害了網民的民族感情，不滿的憤怒情緒迅速在網上蔓延。有網友就發帖：“CNN們非常敬業，非常忠于自己的角色。既然幕后有人掏錢辦媒體，臺面上的人自然要賣些力氣，努力做一些幕后人想干卻不好露面干的事情。很佩服CNN！能如此忠于自己的主人，甚至搭上自己的臉皮也在所不惜。真的很佩服！”此帖用反語揭露了CNN相關行為的本質，發人深醒，既有消解應激狀態情緒的作用，也引導了網民對西方意識形態的危害性的認識。

第三，運用幽默消解法處理網絡中的情緒事件。網絡中的情緒事件是指由網絡情緒引起的具有廣泛影響和破壞力的網絡事件。運用幽默消解法的調控此類事件是對幽默消解法的綜合應用。利用幽默構建輕松和諧的氛圍，容易建立與處于應激狀態的網民交流的可能性；幽默中反常態的表達習慣更容易吸引網民的注意力；幽默中的機智性能幫助教育者抓住適當時機表達正確的認知，從根本上緩解應激情緒；幽默語言中的深意性能發人深省，引導網民透過現象認識事物的本質。在2008年的“抵制家樂福”事件中，網友們從網上謾罵發展在現實生活中抵制家樂福超市的產品、游行示威，甚至干涉他人自由，禁止他人在家樂福購物。這樣的網絡事件在后期發展進入非理性狀態，嚴重影響了我國的對法外交政策。有網友發帖寫道：“借奧運生事，往中國臉上抹黑，你們是不是太損了？如果別人在你埃菲爾鐵塔上晾臟衣，凱旋門里倒垃圾，羅浮宮中大小便，你高興嗎？你能答應嗎？尊重別人就是尊重自己。”最后指出：“中國是個發展中的大國，也是個大市場，中國民眾自發的抵制行動足以對家樂福形成致命打擊。搞垮家樂福易如反掌，但眼下還不至于這么做。為生存計，家樂福就按我說的去做吧，至少有益無損。”這樣的語言幽默生動，既維護了中國人的民族感情，消解了網民的憤怒情緒，有利于阻止事態的惡性蔓延，另一方面要求家樂福道歉，尋求合理的解決途徑，顯示了中國人的理性光芒和禮儀風范，引導了“抵制家樂福”網絡事件的良性發展。

[1]李旻.構建和諧的高校教育心理環境[J].江蘇高教.2008，（2）.

[2]李劍沖.造境·激情·啟智·創新——談幽默在教育教學中的作用[J].內蒙古師范大學學報.2003，（12）.

[3]李娜.淺析幽默的產生及其語用功能[J].考試周刊.2008，（46）.

[4]王蘋.論幽默藝術[J].寧波大學學報.1999，（6）.

[5]王秉德.情緒究竟是什么[J].家教指南.2007，（3）.

[6]K.T.Strongman.情緒心理學[M].王力譯.北京.中國輕工業大學出版社，2006：78.

責任編輯：郭一鶴

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1671-6531（2012）04-0142-02

黃燕/重慶城市管理職業學院工程管理系輔導員（四川重慶 401331）。