淺析地方院校圖書館志愿者管理機制*

鐘 燕

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

淺析地方院校圖書館志愿者管理機制*

鐘 燕

(湖北科技學院 圖書館，湖北 咸寧 437100)

本文以湖北科技學院圖書館為研究對象，分析了我院圖書館志愿者管理的基本情況，研究了我院圖書館志愿者管理過程中存在的問題。提出了地方院校圖書館志愿者服務管理機制的改進措施以及加強地方院校圖書館志愿者管理機制的一些建議。本文為地方院校圖書館志愿者管理機制的建設提供了有益的研究方向。

院校圖書館;志愿者;管理機制

圖書館志愿者的活動是為高等院校圖書館讀者服務的，是一項相當龐大而復雜的系統工程，它為圖書館服務工作的快速發展提高重要支持與保障。只有對圖書館的志愿者進行有效的組織與管理才能保證其圖書館志愿者的活動有序的運作，對圖書館的建設起到重要作用。在國外，高校圖書館的志愿者服務工作開展已久，形成了龐大的規模與成熟的機制，如瑞士的“多元文化圖書館”的工作人員幾乎都是義務工作者［1］。早在1987年，日本的一次全國性調查顯示，70%的市立圖書館、39.7%的都道府縣町圖書館都已開展了志愿者服務［2］。而在國內，該項活動開展得相對較晚。1996年，福建省圖書館借鑒美國公共圖書館的志愿者活動經驗，率先建立起了志愿者組織［3］。我院圖書館的志愿者工作剛剛起步不久，存在著許多的問題，需要制定相關的規章制度來加強對我院圖書館志愿者的管理，使之良性的發展，為構建和諧校園服務。

一、我院圖書館志愿者管理中存在的問題

1.沒有制定規范的管理制度

目前在國內外已經有一些高校的圖書館建立了規范的管理制度，比如日本筑波大學附屬圖書館，它制定了《筑波大學附屬圖書館志愿者實施條例》，為圖書館志愿者的招募、培訓、考核、評估、表彰等各細節做出了明確的規定［4］。到目前為止我院的圖書館志愿者服務只是由我院圖書館的相關部門自行發起，沒有規范的管理制度，也沒有設置專門的圖書館志愿者管理機構或者部門。每次活動或者每一學期開始我院圖書館都要根據每一部門的需要招募大學生志愿者，這樣導致重復浪費人力、物力和時間。

2.圖書館志愿者的招募與選擇

我院圖書館的志愿者招募一般由我校圖書館的每一個部門根據自己的實際情況，招募一些大學生作為圖書館服務的志愿者，每個部門的經費對于志愿者的支持有限，導致有些志愿者剛開始進來圖書館服務一短時間后就不愿意繼續服務，有的志愿者是為了完成學分前來為讀者服務，工作不是很認真，有的甚至很馬虎，導致了一些不良影響。有的大學生缺乏責任感，本應按照圖書館的要求進行長期的志愿者服務，許多都中途中斷工作，給我校圖書館帶來一定的影響。由于存在這些不確定的因素，使圖書館的工作人員無法全面了解大學生志愿者的素質與特長，不利于充分調動志愿者服務的熱情與積極性。

3.圖書館志愿者的培訓與指導存在局限性

我院圖書館志愿者一般會在開始進行一學期工作或活動之前，對圖書館志愿者的基本工作或活動進行短期的、局限性的培訓。筆者經過多次的了解和研究，發現目前我院圖書館采用的培訓方式已經不能適應我院圖書館的發展需要，不能讓圖書館志愿者有效的提高服務水平，束縛了我院圖書館相關方面的發展，為讀者帶來一定的影響。

4.圖書館志愿者的主要工作內容流于形式

我院圖書館志愿者主要工作內容有些流于形式，沒有真正的為圖書館的建設和服務帶來很大的幫助，主要的工作內容一般是圖書的上架與整理、閱覽室的秩序的維持等，沒有充分地發揮出志愿者個人的專業特長和優勢。

5.對圖書館志愿者沒有有效的激勵機制

我院圖書館志愿者由于沒有志愿者工作規章制度，也沒有建立相關的志愿者信息服務平臺，因此對志愿者的管理比較落后，對于大學生志愿者在工作過程中出現的一些不負責任、積極性比較低等問題缺乏有效的激勵機制，為我院圖書館的建設帶來一定的負面影響。

二、圖書館志愿者服務管理機制的改進措施

針對我院圖書館志愿者管理存在的一些基本問題，本文提出了一些改進管理的措施，為圖書館的建設服務。

1.逐步建立規范的圖書館志愿者管理制度和管理模式

管理制度的建立既要考慮其對我院圖書館志愿者的行為準則和工作依據的約束力，也要有一定的人文關懷和獎勵機制，充分地調動圖書館志愿者的工作積極性。同時，要根據圖書館的實際情況，適當的時候進行必要的制度更新，使管理制度不斷的改進和提高，以完善圖書館志愿者的管理制度，充分發揮其實質性的作用。對于圖書館志愿者的管理模式，可以直接地由我院圖書館設立專門的部門或者辦公室來負責圖書館志愿者的日常工作，也可以由我院社團組織專門的圖書館志愿者服務社團進行管理。根據我院的實際情況，可以首先嘗試運用前一種模式，由圖書館設立專門的辦公室來進行統一的管理。

2.采取有效的方式來進行圖書館志愿者的招募與選擇

我院在進行圖書館志愿者招募的過程中，首先需要圖書館確定所需的志愿者崗位、人數、要求，然后進行有針對性的招募。我院一般都是招募大學生志愿者，范圍應該適當放大，可以吸引更多的專業人士參與到圖書館志愿者服務這一行業。我院圖書館在招募志愿者時，可以通過多種形式向我院全院師生或者外界媒體投放招募信息，比如:桂鄉論壇，湖北科技學院校園網，咸寧信息網，咸寧論壇等媒體，同時我們也可以嘗試與一些社會中的志愿者組織尋求合作，吸納更多優秀的人才到志愿者活動中來，更好地提高我院圖書館的管理水平和圖書館志愿者的服務水平，更好地為廣大讀者服務。同時我們要根據圖書館每個不同部門的工作要求，來選擇相關的圖書館志愿者，要充分考慮志愿者的專業、素質以及特長，充分發揮每一個志愿者的能力，以達到雙贏的局面，既可以使志愿者的能力得以發揮，又可以激發他們的興趣，這樣的話，對于穩定圖書館志愿者隊伍起到極其重要的作用。

3.努力優化圖書館志愿者的培訓和主要工作的指導

由于對圖書館志愿者的培訓工作以后不僅僅是針對大學生志愿者，同時還吸納些社會人士，這些人當中有的年齡相對較小，經驗不足，以及存在著素質方面的差異，因此就需要對新招募進的圖書館志愿者進行適當的培訓。以前我們采取的短期培訓，已經不能滿足現在圖書管志愿者的培訓需求，需要采取多種方式來進行圖書館志愿者的培訓，特別是加強業務能力的培訓，最主要是進行志愿者工作崗位培訓，掌握工作的過程以及技巧。可以采取短期培訓與志愿者長期培訓相結合的方式，使圖書館志愿者能更好的服務讀者，也使他們的工作具有長期性和穩定性。在培訓的過程中，我們要同時加強志愿者之間的學習與溝通，加強對志愿者之間的業務能力和交際能力的指導，努力營造和諧寬松的工作氛圍，使每一個圖書館志愿者能敬業愛崗，極快的適應圖書館志愿者的工作。

對于圖書館志愿者的主要工作我們可以適當的擴大志愿者的服務范圍，我院圖書館志愿者的主要工作在圖書館集中在一線對外窗口，包括期刊閱覽室、過刊閱覽室、人文社科和自然科學外借處等，我們可以擴大志愿者的服務范圍，比如在對待特殊人群的服務，包括殘疾人、老年人等，這對志愿者是種挑戰，對圖書館的讀者服務也起到了很大的優化作用，使圖書館志愿者的主要工作不再流于形式。

4.建立有效的激勵機制

前期，由于我院圖書館志愿者的管理過程中，沒有建立有效的激勵機制，導致了許多志愿者不負責任、亂請假等現象，為了克服存在的這些問題，我們需要繼續完善和建立有效的圖書館志愿者激勵機制，主要要體現在在人文關懷和獎勵方面。圖書館可以在經濟允許的范圍內，適當考慮為志愿者舉行聚會、聚餐，讓志愿者適當參與員工會議、征求志愿者的意見，使志愿者有融入集體的意識。我們圖書館工作人員在工作過程中要充分尊重、理解和信任志愿者，同時需要進行必要的監督，為他們提供幫助，讓我院圖書館志愿者時刻感受到我院和諧的氛圍;定期或者不定期召開志愿者工作表彰會，比如優秀志愿者、今日志愿者服務之星等形式對志愿者進行有效的激勵。

三、結 語

我院圖書館志愿者管理過程中存在的問題有待進一步研究分析，這樣能更加優化和改進我院圖書館志愿者管理的一些舉措，使圖書館志愿者能更好地服務于讀者，最大限度地提高了我院圖書館志愿者的服務水平和責任意識。

［1］王妮麗，崔紫君.非營利組織中的志愿者及其管理［J］.云南社會科學，2003，(6)

［2］麥敏華.公共圖書館與義工組織合作運作模式的探索［J］.圖書館論壇，2004，(4)

［3］(美)詹姆斯·P·蓋拉特著，鄧國勝等譯.2l世紀非營利組織管理［M］.北京:中國人民大學出版社，2003.

［4］谷遇春.關于圖書館志愿者工作的思考［J］.圖書館，2006，(5)

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1006－5342(2012)05－0103－02

2012－01－05

湖北科技學院科研項目(ky11009)