淺談提高基層供水服務意識的重要性

徐廣天

（聊城供水分局位山閘管所，山東 聊城 252214）

1 轉變觀念，由傳統的被動服務轉向主動服務

隨著市場競爭加劇，基層閘管所與用水單位的關系上升為供水關系中的主導關系，用水單位滿意是基層閘管所供水行為的最高目標，供水的一切經營管理在服從上級部門統一調度的基礎上都應圍繞用水單位進行。世界著名管理大師德魯克提出：“當今社會不是一場技術、也不是軟件和速度的革命，而是一場觀念的革命”。所以老觀念應該改，以前在家坐等用水指標，現在要走出去尋找用水指標，用良好的服務理念逐漸讓用水單位感受到基層供水最溫馨的服務。

2 加強管理，不斷提高供水質量

觀念轉變后，讓良好的服務理念深入人心，基層閘管所職工將之落實，體現在各自的崗位上。有了服務意識，基層供水單位整體的服務質量也在穩步上升。

基層供水單位在接到用水單位的用水指標時，及時給用水單位送出優質高效的水源，這就要求基層閘管所在供水前對相關設備進行及時的維修養護，對閘前閘后淤積的泥沙進行徹底的清淤，以保證水源及時、高效地放出去。

供水過程中與用水單位多加溝通協調，并及時匯報黃河水情與動態，讓用水單位用得明白、用得放心，更好地贏得用水單位的信賴。

3 換位思考，不斷提高服務質量

延伸供水的提出，就是要基層供水不只向灌區農業供水，更要向需水量大的企業、生態等非農業供水。作為用水部門的企業是供水的寶貴資源，而企業的唯一目標就是效益，因此，供水單位要有換位思考的情懷，要常想用水企業希望得到怎樣的服務，又怎樣去盡心地服務。

這就要求服務人員從內心深處樹立服務意識，用真心、誠心、貼心、愛心和熱心來為企業服務，用優質高效的水源為他們解決實際問題。

4 鼓勵學習，進一步提高職工的服務技能

服務意識不僅僅是一種意識，還取決于職工的素質和技術業務水平，而素質和技術業務水平的提高來源于學習。要形成講學習的良好風氣，可采用靈活多樣的形式，不定期地對職工的業務進行培訓，并對職工參加社會上的一些教育學習有一定的獎勵，增強職工學習的積極性，以達到良好的效果，這樣服務的意識和技能就會雙重提高。

服務意識必須存在于每個人的思想認識中，只有提高了對服務的認識，增強了服務的意識，激發起人在服務過程中的主觀能動性，搞好服務才有思想基礎，服務理念才能深入人心。

基層閘管所只有不斷地提高服務質量，做到內強素質、外樹形象，才能在越來越激烈的市場競爭中經受住挑戰，為引黃供水事業不斷的發展壯大奠定堅實基礎，才能使基層閘管所成為一個倍受尊重的群體。