把握三個環節 當好項目總監

閆連玉

(山西廣森工程項目管理有限責任公司，山西 晉中 030600)

項目總監是監理工作的主要組織者和管理者，其個人素質、專業技能和管理水平，不僅關乎工程的進展、質量和安全，而且也影響著監理單位的對外形象。如何在監理工作中既做到堅持原則、履行職能，又能讓建設單位放心、施工單位認可、供貨單位理解，使自己始終處于主動地位，就必須把握好以下三個環節。

1 練好內功是前提

從某種意義上講，總監是整個監理工作的“魂”，總監的個人素質和能力，在某種程度上代表著整個監理工作的水平。特別是隨著現代科技的飛速發展，不少新材料、新工藝、新技術不斷引進建筑行業，對監理工作提出了新的更高的要求。俗話說“打鐵先得本身硬”。對于總監而言，要想具備良好的職業道德、較強的領導才能、較高的協調能力和嫻熟的專業技能，就必須不斷更新知識，經常“充電”，練好內功。這就需要總監注重從以下三個方面加強學習，充實自己:1)向書本學習。積極參加必要的業務培訓，參閱大量的業務書籍，利用工余時間學習鉆研。內容要廣泛，其內容涉及建筑規程、建筑工藝、工程監理，以及相關的法律、法規、合同規范等方方面面。通過學習，了解國家及地方政府相關的新法律、法規、政策;新材料、新工藝、新技術的推廣運用。掌握更多的業務理論知識。2)向實踐學習。理論和實踐的結合是最佳的學習運用途徑。作為總監，日常工作在工地，大量的現實問題需要在工地處理，而了解和處理問題的過程，就是向實踐學習的過程。因此，要注重在一線工地答疑解惑，經常深入施工現場，特別是到工程量最大、工藝最復雜而又最容易發生問題的地方，多走多看多問。這樣，既發揮了監理的作用，又使自己在實踐中增長了才干。3)向能人學習。人們常說，“三人行必有我師”。在監理工作中，要經常向有一定專業水準的專家學習、向有豐富經驗的老師傅學習、向科班出身的大學生學習。也就是說，凡是對自我有用而自己尚未掌握，別人卻在這方面有較強能力的，都虛心學人之長、補己之短、為己所用。這樣，久而久之，知識面不斷得到拓寬，整體素質也隨之提高。

2 認真履職是關鍵

作為總監，最基本、最主要的職責就是組織所屬人員履行監理職能。而在實際工作中，面對來自各個方面、各有特點的服務對象，既要嚴格按監理規程辦事，又要確保工程質量和施工安全，并非一件易事。在這方面，要注重把握以下兩點:

1)在堅持原則的前提下，分類指導。在監理工作中會遇到不同的建設單位，其中有政府部門、開發商，也有國企和民企。他們雖然來自不同的層次，但有一個共同點，就是都站在自身立場上，為自身利益謀劃。在這種情況下，就需要監理人員在堅持監理原則的前提下，區別不同對象，有針對性地開展工作。如，政府部門對業務技術不懂，但行政命令較多，一些決策往往是憑感覺作出的，并不符合客觀實際。針對這樣的服務對象，發揮業務特長，對他們提供專業技術服務，為他們出謀劃策，當好參謀，積極地、善意地提出合理化建議，引導他們作出科學的、符合實際的正確決策。這樣做的結果，就會使他們心服口服。

如，開發商一般都有自己的專業隊伍，在施工中他們更注重投資的合理性，追求最大的經濟利益，有時會出現降低工程質量，損害用戶利益的現象。對這樣的服務對象，把監理工作的重點放在嚴格監管上。對工程出現的有關結構安全、施工質量、施工安全等方面的問題，要求他們徹底解決，直至符合設計和規范要求為止。對于他們因壓縮成本而出現的一般性質量問題，則以設計圖紙和相關規范的強制性條文為依據，用口頭或會議的形式提出，并以文字的形式加以記載，最大限度地保護用戶的利益。再如，一些國企和民企，他們一般經濟實力雄厚，但往往對外觀比較看重，也舍得花本錢，但對工程的使用功能和內在質量卻容易忽略。對此，要及時予以提醒，并提出合理化建議，使所建工程真正達到“外在美”與“內在好”的有機統一。

2)在嚴格把關的前提下，真心幫扶。就施工隊伍而言，可以說是各種各樣、五花八門。但不論遇到什么樣的施工隊伍，態度是兩條:首先，要堅持原則。對涉及結構安全、施工安全、使用功能、施工質量等大是大非問題，毫不留情，決不手軟。在這一點上，必須充分體現監理的權威性。其次，要剛柔并濟。一個好的工程是建造出來的，再優秀的監理也不可能代替施工方去施工。可見，努力挖掘施工方的內在潛力，充分發揮其積極性、主動性，與此同時再加上監理方的外部促進，使雙方相互配合、相得益彰，才能打造出過硬的工程。因此，在監理實踐中，不僅對施工方“嚴”字當頭，而且適時予以真心幫扶。我們知道，一項建筑工程涉及的東西很多，專業技術性很強，一個再精明的施工項目管理人員，也不可能做到完美無缺，也有他想不到、看不見的地方。有鑒于此，在監理實踐中就善于發現施工方未能發現的問題，并善意地予以指出，使問題在萌芽狀態就得到解決，既縮短了工期，節約了開支，又保證了工程質量，施工方非常感激，對監理工作的支持與配合也就順理成章。還有，施工過程中不可避免地會出現這樣或那樣的一些問題，只要這些問題不是施工方故意而為，就不要把“罰款”“返工”常掛在嘴上。否則施工方會產生逆反心理，處置不當還會發生過激行為，這給監理工作將帶來負面影響。因此，在監理過程中，不但注重及時發現問題、指出問題，而且更注重給施工方出點子、想辦法，積極幫助他們解決問題，從而贏得了施工方的信任與支持。

3 團結協作是保障

監理工作點多、面廣、頭緒繁雜，僅靠總監一個人的力量是遠遠不夠的，必須依靠監理項目部整個團隊的合力來完成。總監作為這個團隊的核心，其職責就是把大家團結起來，并充分發揮每個人的主觀能動性，同心協力做好工作。這方面，要注重做好以下四個方面的工作:

第一，合理分工。一個新的監理項目部，往往是由監理公司抽調、招聘而組建而成的，人員均來自四面八方，彼此并不熟悉，各自的業務能力、脾氣性格、工作作風也不了解。因此，在監理項目部組建初期，要及時與每個監理人員交流溝通，盡快了解掌握他們的基本情況，并針對他們各自的特點進行合理分工。如:年齡較大的老同志實際經驗豐富，能夠在施工現場發現并解決問題，但書寫能力和電腦操作技能較差，而年輕同志實踐鍛煉少，缺乏經驗，但書寫和電腦操控能力較強，針對這些特點實行新老搭配。這樣，年輕人可從老師傅身上學到更多的工作經驗和現場處理問題的方法，老同志也可解除文字書寫和操作電腦的煩惱，還能向年輕人學習一些電腦方面的知識，大家工作起來感到輕松自如。

第二，建章立制。俗話說，沒有規矩，不成方圓。監理項目部作為一個團隊，如果沒有一套完整的、有約束力的規章制度，將是一盤散沙。因此，項目部要建立較為完善、具有較強操作性的規章制度。諸如崗位責任制、安全責任制、值班制、請消假制、儀表儀器保管使用制度、宿舍衛生輪流值日制等，做到了人人有事做，個個有責負。

第三，關心愛護。對每一位監理人員的工作、學習、生活，以及他們家庭中遇到的困難，都力盡所能幫助解決，使他們感受到大家庭的溫暖。對監理人員在工作中出現的問題，則盡量在內部解決，對外維護監理人員的形象。同時，在適當的時候、適當的場合，組織大家開展文體活動，以豐富大家的文化生活，增強項目部的凝聚力。

第四，身先士卒。作為總監，嚴格要求自己，要求別人做到的，自己首先做到;要求別人不做的，自己首先不做。工作中處處以身作則，率先垂范，真正起到帶頭作用。這樣一來，自身過硬就有了說服力、號召力，整個團隊就有了凝聚力。

以上這些是做好總監工作最基本的要求，在監理實踐中遇到問題還很多，諸如，施工現場的技術處理、施工安全的把關、質量進度的控制、各方意見的協調等。需要我們加強學習，加強實踐，不斷地探索和總結經驗，爭取作出更大的成績。