氣象微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制探討

衛(wèi)曉莉

[摘要] 政務(wù)微博是2011年政府部門利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的一大亮點(diǎn)。中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博緊跟時(shí)代潮流，建立規(guī)范化、科學(xué)化的微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制，已經(jīng)成為公眾氣象服務(wù)的重要窗口。借鑒中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博的成功經(jīng)驗(yàn)，可以將第一時(shí)間發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警信息、全面運(yùn)用微博分享功能、及時(shí)進(jìn)行線上微訪談、不斷進(jìn)行微博互動(dòng)溝通作為氣象微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制的四個(gè)基本點(diǎn)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全國(guó)氣象部門資源，合理規(guī)劃氣象微博開(kāi)設(shè)情況，構(gòu)建全國(guó)性氣象微博的互動(dòng)和共享機(jī)制。

[關(guān)鍵詞] 微博公共氣象服務(wù)運(yùn)營(yíng)機(jī)制中國(guó)天氣網(wǎng)

加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警信息發(fā)布是防災(zāi)減災(zāi)工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是防御和減輕災(zāi)害損失的重要基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)多年不懈努力，我國(guó)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警信息發(fā)布能力大幅提升，但信息快速發(fā)布傳播機(jī)制不完善、預(yù)警信息覆蓋存在“盲區(qū)”等問(wèn)題在一些地方仍然比較突出。為此國(guó)務(wù)院辦公廳2011年還專門發(fā)布了《關(guān)于加強(qiáng)氣象災(zāi)害監(jiān)測(cè)預(yù)警及信息發(fā)布工作的意見(jiàn)》（國(guó)辦發(fā)〔2011〕33號(hào)）。

微博是一種允許用戶及時(shí)更新簡(jiǎn)短文本和多媒體文件，并可以公開(kāi)發(fā)布的微型博客形式。作為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最具代表性的應(yīng)用之一，它的傳播及時(shí)性和分享互動(dòng)性無(wú)可比擬。2011年，政務(wù)微博成為了政府部門利用互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)社會(huì)服務(wù)的亮點(diǎn)，截至2011年12月10日，在新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)四家微博客網(wǎng)站上認(rèn)證的政務(wù)微博客總數(shù)為50561個(gè)，其中黨政機(jī)構(gòu)微博客32358個(gè)，黨政干部微博客18203個(gè)[1]，覆蓋了大陸所有省（市）、自治區(qū)，政務(wù)微博的操作也逐漸走向成熟與規(guī)范。

隨著氣象工作日益受到政府和公眾關(guān)注，挖掘并規(guī)范微博這一影響日益廣泛的媒體渠道，創(chuàng)新開(kāi)展氣象信息服務(wù)與宣傳工作已成為公共氣象服務(wù)體系建設(shè)的重要內(nèi)容。中國(guó)氣象局2011年8月專門下發(fā)《關(guān)于做好微博氣象服務(wù)工作的通知》，要求做好微博氣象服務(wù)，及時(shí)發(fā)布和傳播氣象服務(wù)信息，同時(shí)加強(qiáng)與公眾的互動(dòng)交流。在氣象微博運(yùn)營(yíng)方面，中國(guó)天氣網(wǎng)做了很好的嘗試。

中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博是國(guó)內(nèi)氣象系統(tǒng)首個(gè)官方微博。作為及時(shí)傳播氣象預(yù)警信息的新型手段和開(kāi)展氣象服務(wù)的重要途徑，2011年中國(guó)天氣網(wǎng)改革并創(chuàng)新了官方微博的運(yùn)營(yíng)機(jī)制，以“樹(shù)立中國(guó)天氣網(wǎng)權(quán)威品牌，開(kāi)展微世界中的氣象服務(wù)和宣傳工作，打造與公眾零距離溝通的綜合性平臺(tái)”為總體思路，通過(guò)流程規(guī)范、欄目設(shè)置、內(nèi)容編排、活動(dòng)策劃、網(wǎng)上對(duì)話等方式，建立規(guī)范化、科學(xué)化的微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制，吸引了大量新的關(guān)注群體、影響力也急速擴(kuò)大。并在中國(guó)天氣網(wǎng)上開(kāi)發(fā)微博分享功能，將網(wǎng)站與微博打通，形成信息聯(lián)動(dòng)機(jī)制，促進(jìn)氣象信息更快更好地傳播。

1、出臺(tái)微博運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范 利用微博平臺(tái)開(kāi)展氣象服務(wù)

2011年，中國(guó)天氣網(wǎng)出臺(tái)《中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博運(yùn)營(yíng)方案》和《中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博運(yùn)營(yíng)規(guī)范及工作流程》，并在具體運(yùn)維過(guò)程中加以實(shí)施。同時(shí)，為更好地了解和利用微博這一平臺(tái)，邀請(qǐng)新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)微博運(yùn)營(yíng)主管做主題講座，并多次組織微博運(yùn)營(yíng)方面的相關(guān)培訓(xùn)。將天氣網(wǎng)官方微博運(yùn)營(yíng)專業(yè)化、制度化和規(guī)范化。

2、利用微博海量用戶 第一時(shí)間發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警信息

微博在中國(guó)擁有超過(guò)四億用戶，中國(guó)天氣網(wǎng)借助微博打造了“氣象信息及時(shí)發(fā)布、生活旅游貼心服務(wù)、科普趣聞隨時(shí)了解、溝通互動(dòng)第一時(shí)間”的綜合性平臺(tái)，使得四億微博用戶可以直接或間接獲取氣象服務(wù)信息，從而成為公眾氣象服務(wù)傳播的重要窗口。

3、運(yùn)用微博分享功能 改變氣象信息發(fā)布模式

在所有城市天氣預(yù)報(bào)頁(yè)和天氣資訊詳情頁(yè)，運(yùn)用微博的分享功能，可讓天氣網(wǎng)用戶將天氣信息一鍵發(fā)布到新浪、騰訊、搜狐、網(wǎng)易四大門戶網(wǎng)站的微博。使得氣象信息發(fā)布模式從民眾被動(dòng)接受變?yōu)槿巳藚⑴c的主動(dòng)傳播，一方面大大拓展了氣象信息的傳播者和傳播范圍，另一方面全民參與發(fā)布的氣象信息更容易讓人接受，傳播效果也大大提高，提高了公共氣象服務(wù)效率、水平。

4、創(chuàng)立“氣象微訪談” 滿足網(wǎng)友個(gè)性化需求

在微博的基礎(chǔ)上創(chuàng)立“氣象微訪談”，針對(duì)重要天氣進(jìn)行答疑解惑。2011年，天氣網(wǎng)微博針對(duì)長(zhǎng)江中下游旱澇急轉(zhuǎn)、北京連續(xù)多日霧霾天氣、風(fēng)能資源利用等多個(gè)話題，與騰訊微博聯(lián)合進(jìn)行“氣象微訪談”，2012年世界氣象日來(lái)臨之前，還與新浪微博聯(lián)合推出由公眾氣象服務(wù)專家與網(wǎng)友面對(duì)面，通過(guò)微訪談拉近氣象服務(wù)與公眾之間的距離。與傳統(tǒng)訪談不同的是，“氣象微訪談”的所有問(wèn)題都來(lái)自于普通網(wǎng)友，并且由氣象專家直接進(jìn)行回答，真正做到了氣象專家與網(wǎng)友之間的零距離交流，更能滿足網(wǎng)友的對(duì)氣象信息的個(gè)性化需求。

5、進(jìn)行微博互動(dòng)活動(dòng) 改進(jìn)氣象服務(wù)品質(zhì)

互動(dòng)性是微博的主要特質(zhì)之一，網(wǎng)友通過(guò)微博，可以最直接方便地與天氣網(wǎng)進(jìn)行互動(dòng)溝通。2011年，天氣網(wǎng)通過(guò)微博接受來(lái)自公眾的咨詢、建議和意見(jiàn)共計(jì)一千余次，對(duì)于公眾問(wèn)題的及時(shí)反饋，也打造了天氣網(wǎng)的親民形象。中國(guó)天氣網(wǎng)還圍繞一次次重大活動(dòng)、一次次重要天氣過(guò)程、一項(xiàng)項(xiàng)最新的氣象服務(wù)或產(chǎn)品，利用微博發(fā)起相關(guān)話題或活動(dòng)，主動(dòng)邀請(qǐng)廣大網(wǎng)友共同參與，使公眾從單純的信息接收者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔鞑フ吆蛥⑴c者。比如在災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)，網(wǎng)友多次主動(dòng)通過(guò)微博向天氣網(wǎng)提供線索、分享圖片。通過(guò)互動(dòng)活動(dòng)，充分收集、采納網(wǎng)友的集體智慧和潛在需求，有利改進(jìn)公共氣象服務(wù)品質(zhì)。

建立新的運(yùn)營(yíng)機(jī)制后，中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博在氣象預(yù)報(bào)預(yù)警信息傳播上發(fā)揮了重要作用，在臺(tái)風(fēng)登陸、災(zāi)害性天氣發(fā)生時(shí)，通過(guò)官方微博的形式，第一時(shí)間將信息傳播給公眾，這類信息也被公眾大量轉(zhuǎn)發(fā)，在擴(kuò)大預(yù)警信息傳播覆蓋面上，發(fā)揮了有效作用。在2011年中，中國(guó)天氣網(wǎng)通過(guò)官方微博累計(jì)向公眾發(fā)布預(yù)報(bào)預(yù)警信息、天氣資訊、科普知識(shí)三萬(wàn)余條，接受來(lái)自公眾的咨詢、建議和意見(jiàn)一千余次，與公眾進(jìn)行互動(dòng)活動(dòng)和調(diào)查一百余次，在災(zāi)害性、突發(fā)性天氣事件中發(fā)揮了無(wú)可替代的作用。目前在新浪、騰訊和網(wǎng)易擁有粉絲數(shù)超過(guò)120萬(wàn)，已成為公眾氣象服務(wù)的重要窗口，也為進(jìn)一步推動(dòng)公共氣象服務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

中國(guó)天氣網(wǎng)官方微博的成功運(yùn)作表明其運(yùn)營(yíng)機(jī)制是非常有效的，可以作為其他官方氣象微博運(yùn)營(yíng)機(jī)制的參考，以第一時(shí)間發(fā)布?xì)庀箢A(yù)報(bào)預(yù)警信息、全面運(yùn)用微博分享功能、及時(shí)進(jìn)行線上微訪談、不斷進(jìn)行微博互動(dòng)溝通為運(yùn)營(yíng)機(jī)制的四個(gè)基本點(diǎn)。如果能夠進(jìn)一步調(diào)動(dòng)全國(guó)氣象部門資源，合理規(guī)劃氣象微博開(kāi)設(shè)情況，構(gòu)建全國(guó)性氣象微博的互動(dòng)和共享機(jī)制，并加強(qiáng)與各微博運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)、相關(guān)媒體、“意見(jiàn)領(lǐng)袖”等的合作，氣象信息的發(fā)布將能夠更快、更廣，微博也將真正成為公共氣象服務(wù)的有效手段。

微博正在改變著整個(gè)社會(huì)的媒體格局，對(duì)于公眾氣象服務(wù)來(lái)說(shuō)，微博不僅是信息快速傳播的重要渠道，同時(shí)也是與公眾互動(dòng)的重要平臺(tái)，利用好這個(gè)平臺(tái)，將有助于不斷加強(qiáng)公共氣象服務(wù)建設(shè)，提升公共氣象服務(wù)的整體形象，提高公眾對(duì)氣象服務(wù)的認(rèn)知度、滿意度和美譽(yù)度。