層次分析法評價檢測機構潛在危機誘因的應用

張 誠(北京市建筑工程研究院有限責任公司，北京100039)

1 問題的提出

危機一般不是突然發生的,大多數危機都有一個從量變到質變的過程,具有一個潛伏期[1]。潛伏期是導致危機發生的各種誘因逐漸積累的時間過程。雖然危機在這個過程中并沒有真正的發生,但卻表現出一些征兆,預示著危機即將發生。羅伯特?希思將危機管理劃分為縮減﹑預備﹑反映﹑恢復4個階段[2]。在縮減階段,主要任務是預防危機發生和減少危機發生后的沖擊程度[2]。對于任何有效的危機管理而言,危機縮減管理是其核心。因為在縮減危機上最易控制同時花費也最小。只要對各種細小的變化多加注意,就可以防范一些危機的發生。因此應從縮減管理來緩解組織內部與外部所潛伏的引起危機發生的誘因。本文著重論述檢測機構在危機縮減管理階段發現誘因后,如何應用層次分析法評估誘因并對其采取相應的措施,以降低危機事發的可能性。

2 檢測機構危機潛誘因來源分析

檢測機構所面臨的危機主要來自于內部經營管理和外部環境。從組織內部經營管理方面來看,危機主要來源于財務管理、人力資源管理﹑質量技術管理等方面。而外部環境也是危機的來源。引起每個環節出現危機都有很多潛在的誘因,這些誘因都會給企業帶來風險。如果機構自身不能及時發現這些誘因就有可能在管理的一個或多個環節出現危機。因此在危機縮減階段必須仔細辨識各種誘因，從檢測機構內部經營管理及外部環境來看有以下潛在誘因:資金缺乏；利潤持續下降或出現持續虧損；高水平人才大量流失；管理層與員工之間矛盾的激化；檢測時未按程序嚴格操作；不注重檢測方法的研究和更新；檢測市場競爭激烈；建筑市場進一步萎縮。如表1引發危機的誘因層次結構表所示。

表1 檢測機構危機在誘因層次結構

3 應用層次分析法對各種誘因進行評估

3.1 層次分析法的應用思路

層次分析法在檢測機構危機縮減管理中的應用思路是：首先找出解決問題所牽連的主要因素,將這些因素按其管理隸屬關系構造成層次結構,通過對層次結構中各因素之間相對重要性的判斷及簡單的排序計算的方法來解決問題。

在檢測機構危機縮減管理中通過對機構內部、外部經營環境的研究, 將機構經營工作進行分解,結合機構自身的實際情況辨識出所潛在的危機誘因,對這些誘因進行分類后,按照誘因的邏輯關系建立層次分析結構表,依此表由機構內部管理人員或聘請具有危機管理經驗專家對識別出的誘因子因進行判斷并賦值,然后運用層次分析法對同一層次的誘因相對于高層次進行權重值排序,一致性檢驗后進行總排序計算并對總排序結果進行一致檢驗。最后根據各誘因的權重值大小,就可以看出哪些因素是在多種因素并存時最應該及時應對的,并對其采取積極有效的措施,將危機在潛伏期除掉,減少危機發生后的沖擊度[6]。

3.2 確定誘因的判斷矩陣

檢測機構危機潛在誘因層次結構表確立后,請具有危機管理經驗的專家或管理人員對每一層次各個誘因的重要性進行兩兩相比較評分,寫成矩陣形式即判斷矩陣。平分標準如表2所示。根據表1表達的層次結構可以建立表3﹑表4﹑表5﹑表6﹑表7所示的判斷矩陣。

表2 危機誘因評價分值(界于兩者之間可取中間值)

3.3 層次單排序,并作一次性檢驗

層次單排序是根據判斷矩陣計算:對于上一層次某元素而言,本層次與之有隸屬關系的元素重要性的權值。層次單排序可以歸結為計算判斷矩陣的特征根和向量的問題。運用計算機可以計算任意精度的最大特征根及其對應的特征向量。但在實際工程中,并不要求過高的精度,方根法就是一種常用并有效的近似算法。為了考察判斷矩陣對于各元素重要性的對比設定是否標準一致,需要在各排序中進行一致性檢驗。當隨機一致性比率CR<0.001時,判斷矩陣才有滿意的一致性,否則需要調整判斷矩陣,直到檢驗通過。

運用方法具體計算結果已列在表3、表4、表5、表6、表7中,其中,ωi表示隸屬于i元素的下層各元素相對于i的權值。

表3 A-B判斷矩陣

表4 B-C1i判斷矩陣

表5 B-C2i判斷矩陣

表6 B-C3i判斷矩陣

表7 B-C4i判斷矩陣

3.4 層次總排序及一致性檢驗

利用同一層次中所有層次單排序的結果,進行"加權和”梯階歸并,就可以計算針對上一層次所有元素重要性權重,這就是層次總排序。層次總排序需要從上到下順序逐層進行。同樣的,層次總排序的一致性檢驗也是從上到下逐層進行。如表8所示

表8 A層的權重系數計算排序

層次總排序一致性檢驗計算如下:

即:層次C 關于層次B 的一致性檢驗:CR=0.036 , 滿足一致性要求。

根據所得各誘因重要性權重系數,可將誘因劃分為以下3個等級,如表9所示.

表9 誘因級別劃分

上述排列中,資金缺乏的權重最大,其次是員工素質低下,再次是檢測時未按程序嚴格操作和運營成本增加均屬于1級誘因,這是對檢測機構內部經營管理比較準確的反映,故在機構運營過程中要加強財務管理、人力資源管理及質量技術管理,應制定相應的控制措施；對于被評估為2級的誘因,應給以足夠重視；對于被評估為3級的輕微誘因,給予一般管理即可。

3.5 誘因處理措施

根據以上的評估結果,對檢測機構經營管理中可能存在的誘因采取具體而有針對性的預防措施,同時對于辨識出的誘因在實際中還應做到隨機應變。對各種誘因所采取的措施如表10 所示。

表10 誘因處理措施

4 結 語

檢測機構在運營過程中,常常潛在著多種危機誘因,對機構健康持續發展構成大的威脅。對危機誘因進行準確的評價，是進行危機縮減管理的重要前提。檢測機構危機誘因評價實際是一個多目標的評價系統,總目標很難具體量化,往往需要借助子目標下的子目標。雖然眾多危機誘因未被具體量化估計,計量結果仍比較客觀的揭示了機構實際經營情況。所以層次分析法值得在檢測機構危機管理領域進行推廣,以便機構及時地采取措施應對危機,防患于未然,減少危機爆發造成的損失。

[1]劉剛.危機管理[M].北京:中國經濟出版社,2004.199-317

[2]羅伯特,希思著,王成等譯.危機管理[M].北京:中信出版社,2000.66-82

[3]孫星民主編.建筑企業管理[M].北京:科學出版社,2002.96-102

[4]王治強.層次分析法在高速公路工程承包風險管理中的應用[D].鄭州大學,2005

[5]楊汝清.工程系統設計與運作[M].上海:上海交通大學出版社,2004.144-147

[6]李海凌,宋吉榮.層次分析法在工程項目風險評價中的應用研究[J].四川建筑,2004,24(1).88-90

[7]肖磊.建筑承包商施工風險分析與評價[D].浙江大學,2006