論知識轉(zhuǎn)移與高校學(xué)科化知識服務(wù)實現(xiàn)機(jī)制*

陸浩東

(賀州學(xué)院圖書館，廣西 賀州 542800)

知識經(jīng)濟(jì)時代，高校信息用戶對信息需求形式多樣，高校圖書館的信息服務(wù)也隨之轉(zhuǎn)變。教師和學(xué)生圍繞著知識分別扮演著傳授方和受益者的角色，知識轉(zhuǎn)移貫穿于教育教學(xué)的全過程。在國家大力提倡培養(yǎng)創(chuàng)新型人才建設(shè)活動中，創(chuàng)新能力是衡量人才的標(biāo)準(zhǔn)之一。為此，對加速人才隊伍建設(shè)的知識轉(zhuǎn)化，知識轉(zhuǎn)移的速度、效率和效果研究就具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實意義。高校圖書館開展學(xué)科化服務(wù)旨在解決重復(fù)建設(shè)、人力和技術(shù)實力不足，資源配置不合理等諸多問題，也是實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移目標(biāo)的一種創(chuàng)新知識服務(wù)方式。

1 知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)涵與學(xué)科化服務(wù)

美國技術(shù)和創(chuàng)新管理學(xué)家Teece(1977)最早提出知識轉(zhuǎn)移的思想，他認(rèn)為企業(yè)通過技術(shù)的國際轉(zhuǎn)移能積累起大量跨國界應(yīng)用的知識。美國沃頓商學(xué)院教授Szulanski認(rèn)為，知識轉(zhuǎn)移是知識從源單元到接受單元的傳播或轉(zhuǎn)移過程，傳播或轉(zhuǎn)移不是擴(kuò)散，而是跨組織或個體邊界的有目的、有計劃的共享［1］。在知識經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中，知識服務(wù)是發(fā)展知識經(jīng)濟(jì)和提高知識創(chuàng)新水平的有效途徑。知識服務(wù)水平的高低對知識創(chuàng)新能力的提高有直接影響。高校匯聚了具有較強(qiáng)創(chuàng)新能力的最活躍群體，他們不僅是創(chuàng)新活動中的主力軍，也是推動社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要力量。高校圖書館在學(xué)科化服務(wù)中，利用館藏資源開展有助于教學(xué)和科研的知識創(chuàng)新活動，變被動為主動使信息服務(wù)學(xué)科化而不是陣地化，使服務(wù)內(nèi)容知識化而不是簡單的文獻(xiàn)檢索與傳遞，提高信息服務(wù)對用戶需求和用戶任務(wù)的支持力度［2］。學(xué)科化服務(wù)成為具體科研活動的有機(jī)組成部分，就能提高圖書館的核心競爭力。因此。如何有效地發(fā)展學(xué)科化知識服務(wù)成為圖書館建設(shè)和發(fā)展的創(chuàng)新點，也是提高知識創(chuàng)新水平的關(guān)鍵。

2 高校知識轉(zhuǎn)移的原因分析

任何事物的存在必然有其客觀理由，知識轉(zhuǎn)移也不例外，正如美國著名心理學(xué)家馬斯洛(Maslow)說人類“需要層次理論”折射出人類行為和心理活動的共同規(guī)律，人類在社會交往、興趣愛好、個人價值實現(xiàn)是知識轉(zhuǎn)移的內(nèi)在驅(qū)動力［3］。人們所擁有的知識的數(shù)量、質(zhì)量以及知識的結(jié)構(gòu)，決定了他們各自的知識勢能，誰所擁有的知識數(shù)量越豐富、質(zhì)量越高以及知識結(jié)構(gòu)越合理，誰的知識勢能就越高。高校知識轉(zhuǎn)移是人與人之間、組織與組織之間在知識不同維度上存在的“知識勢差”［4］。知識轉(zhuǎn)移的目的就是為了縮小這種知識差距，提高接受者的知識水平和能力，加速知識的合理流動，促進(jìn)知識的創(chuàng)新。

2.1 知識轉(zhuǎn)移是節(jié)約知識獲取成本的需要

知識在傳授者和接受者之間傳遞過程中形成的發(fā)送成本和接受成本，就形成知識的成本管理，知識轉(zhuǎn)移過程中消耗的人力、物力、財力的總和構(gòu)成了知識的轉(zhuǎn)移成本。為了進(jìn)一步規(guī)范知識管理，有效的降低發(fā)送成本和接受成本，一直以來就成為相關(guān)社會組織關(guān)心的知識轉(zhuǎn)移成本管理問題。圖書館是公共信息資源的集散中心，知識管理是最基本的工作之一，圖書館的知識資源主要是以編碼的形式發(fā)送、接受，用形式化的語言、文字、符號表達(dá)。無論是知識的傳授者，還是知識的接受者都可以通過圖書館獲取自己所需要的知識資源，圖書館及時高效地為用戶提供所需的知識資源，就能減少用戶搜尋信息源的時間和消耗，降低信息資源獲取的成本。

2.2 知識轉(zhuǎn)移是實現(xiàn)知識共享的需要

在競爭激烈的社會中，人們?yōu)榱吮３肿陨硖幱诓粩≈?，往往輕易不拿自身的隱性知識進(jìn)行轉(zhuǎn)移，抑或是與他人分享。如何在保護(hù)個體知識產(chǎn)權(quán)利益的基礎(chǔ)上，促進(jìn)成員間積極共享知識，是組織知識管理的重要課題。由于知識在不同人們之間的轉(zhuǎn)移有助于改善知識結(jié)構(gòu)的合理性。為了更好地開展創(chuàng)新活動，共享知識就成為組織成員之間的一種共識。知識共享是組織中的知識個體通過各種共享渠道，把個體所擁有的私有知識轉(zhuǎn)化為組織的共有知識并為組織中所有的知識個體共同分享和利用活動［5］。知識共享表現(xiàn)為知識的“量增長”，即知識在數(shù)量上的增加，然后帶來知識的“質(zhì)增長”，即“新知識的產(chǎn)生”。知識轉(zhuǎn)移與知識共享是相輔相成的，二者相同點都是知識管理的主要過程之一。知識轉(zhuǎn)移能實現(xiàn)知識的重新組合，進(jìn)而實現(xiàn)社會知識的共享;知識共享通過知識的擴(kuò)散和傳播推動社會知識轉(zhuǎn)移。

2.3 知識轉(zhuǎn)移構(gòu)成了知識服務(wù)過程中的重要環(huán)節(jié)

圖書館在實現(xiàn)服務(wù)價值過程中對所涉及的人和知識資源進(jìn)行有效的整合與管理，主要包括用戶服務(wù)理論基礎(chǔ)、館員基本情況、用戶服務(wù)方面的基本情況以及用戶服務(wù)過程中所涉及的各種隱性知識與顯性知識。其中，館員在用戶服務(wù)工作中所積累的經(jīng)驗、建立的人際關(guān)系以及個人掌握的交流技巧屬于用戶服務(wù)知識管理中的核心知識。圖書館內(nèi)已存的用戶服務(wù)知識，比如用戶服務(wù)規(guī)范與準(zhǔn)則、用戶服務(wù)宣傳手冊、用戶服務(wù)文明規(guī)范等是用戶服務(wù)知識管理中的重要知識。一般知識主要包括關(guān)于用戶服務(wù)管理方面的理論基礎(chǔ)和相關(guān)研究。圖書館知識服務(wù)的重要環(huán)節(jié)在于信息技術(shù)的應(yīng)用、知識庫的構(gòu)建和服務(wù)質(zhì)量的控制，它們關(guān)系到知識服務(wù)開展的成敗和效果的優(yōu)劣。

知識創(chuàng)新的實現(xiàn)有賴于知識轉(zhuǎn)移，知識轉(zhuǎn)移為知識創(chuàng)新提供了便利的條件，它直接目的是為了知識創(chuàng)新，尤其是隱性知識轉(zhuǎn)移使知識創(chuàng)新的面更為廣泛。知識轉(zhuǎn)移與知識創(chuàng)新是一個完整的知識流動、知識增值的過程［6］。為了減少和降低用戶搜尋信息源的人力、物力、財力消耗的成本，圖書館的“信息資源發(fā)送者—公共資源庫—信息接受者”的知識轉(zhuǎn)移模式，不受知識轉(zhuǎn)移時間和地域的限制，避免了知識轉(zhuǎn)移中的多次傳遞效率低下的問題，使用戶不僅沿著有利于自身發(fā)展的方向積累知識，進(jìn)一步提高對相關(guān)知識的識別能力和吸收能力，而且大大降低知識的搜尋成本和接受成本。

3 圖書館推動高校學(xué)科化知識服務(wù)的策略

圖書館作為知識存儲、轉(zhuǎn)移、傳播的機(jī)構(gòu)，為知識的積聚而生，因傳承文明而存在。圖書館知識能否順利、有效地交流和轉(zhuǎn)化對圖書館本身及高校的生存和發(fā)展至關(guān)重要，所以圖書館應(yīng)該高度重視知識轉(zhuǎn)移這一重大實踐，為用戶提供更高效、更有用的知識服務(wù)。融于用戶決策過程的知識服務(wù)，必須體現(xiàn)專業(yè)化和個性化的特征，這是圖書館區(qū)別于以往情報機(jī)構(gòu)和咨詢公司的最主要之處，專業(yè)化是指解決問題涉及的知識專業(yè)性，個性化是指解決問題需要為用戶量身定做。圖書館可及時、有效、準(zhǔn)確地把握用戶的各種需求，從而確定相應(yīng)的知識轉(zhuǎn)移模式，目的是為用戶搭建知識服務(wù)平臺，建立寬松的交流環(huán)境，更好的實現(xiàn)知識交流機(jī)制，促進(jìn)成員之間的知識交流與創(chuàng)新成果共享。

3.1 營造和諧的交流環(huán)境，提高知識轉(zhuǎn)移的效率

由于用戶來自不同的部門，因而擁有著不同的知識和經(jīng)驗，通過建立相應(yīng)的渠道促使社會成員間進(jìn)行信息交流和成果分享。目前，借助于現(xiàn)代信息技術(shù)構(gòu)筑的知識交流網(wǎng)絡(luò)成了知識轉(zhuǎn)移的主要渠道，它不僅可以讓社會成員方便利用知識，推動現(xiàn)有知識的有效利用和新知識的開發(fā)，而且可以密切聯(lián)系社會成員之間的非正式交流。知識轉(zhuǎn)移的目的是使各方實現(xiàn)共贏的目標(biāo)。高校圖書館實行學(xué)科館員制度，就是構(gòu)建學(xué)科館員與學(xué)科服務(wù)用戶之間的互動交流平臺，以此幫助用戶建立和使用知識庫，這是高校圖書館服務(wù)學(xué)校發(fā)展和學(xué)科建設(shè)的發(fā)展趨勢。營造一個以人為本、鼓勵知識交流、共享和創(chuàng)新的知識網(wǎng)絡(luò)氛圍，樹立“自覺交流”、“自覺共享”的價值觀，促進(jìn)各方成員主動交流、轉(zhuǎn)移與創(chuàng)新知識是實現(xiàn)各方知識相互轉(zhuǎn)移的關(guān)鍵［7］。民主的氛圍是思想自由交換的基礎(chǔ)，關(guān)系越和諧，對知識的認(rèn)同度越高，知識轉(zhuǎn)移越有可能成功。只有轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新的知識才能充分實現(xiàn)知識的價值以及知識的增值。知識轉(zhuǎn)移的有效性受用戶的文化差異的影響，在特定的時間內(nèi)，知識轉(zhuǎn)移的速度、知識的豐厚性和厚度，以及用戶滿意度決定著知識轉(zhuǎn)移的量［8］。

3.2 利用知識網(wǎng)格技術(shù)，實現(xiàn)知識資源整合

較傳統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移途徑，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行知識轉(zhuǎn)移具有交互性、便捷性和多媒體的特性。知識資源整合的效果是衡量知識轉(zhuǎn)移對組織績效和競爭力提高的一個重要變量。當(dāng)今日益發(fā)展和完善的知識網(wǎng)格技術(shù)較好地實現(xiàn)知識資源的整合，為知識的有效轉(zhuǎn)移搭建一個良好的技術(shù)和交流平臺。正如按網(wǎng)格研究專家I Foster所說，網(wǎng)格是構(gòu)筑在互聯(lián)網(wǎng)上的一組新興技術(shù)，它將互聯(lián)網(wǎng)、計算機(jī)、大型數(shù)據(jù)庫、遠(yuǎn)程設(shè)備等融為一體，為用戶提供更多的資源、功能和交互性［9］。高校圖書館根據(jù)不同學(xué)科特點，對知識載體或客觀知識的理解轉(zhuǎn)化為一種認(rèn)知能力，從而對知識資源加以整合和運(yùn)用，通過分析用戶需求特點，合理地進(jìn)行資源配置，構(gòu)建基于信息技術(shù)的學(xué)科化服務(wù)平臺，如知識管理系統(tǒng)、特色資源數(shù)據(jù)庫等，采取無縫鏈接技術(shù)管理，實現(xiàn)個人或群體知識的提取、結(jié)構(gòu)化處理，從而提高知識轉(zhuǎn)移的效果，改善用戶之間的溝通效率，加快信息和知識的流動。

3.3 選擇有效的知識轉(zhuǎn)移方法，提高知識轉(zhuǎn)移能力

一個完整的知識轉(zhuǎn)移過程包含了知識發(fā)送方、知識接受方、轉(zhuǎn)移渠道、被轉(zhuǎn)移對象以及轉(zhuǎn)移所嵌入的情景等因素;通過這一過程，最終實現(xiàn)知識從一個單元向另一個單元的轉(zhuǎn)移［10］。有效的知識轉(zhuǎn)移是指知識接受者只有把所接受的知識整合到其生活工作之中，并加以有效的利用(如圖1)。

圖1 知識轉(zhuǎn)移路徑示意圖

由于顯性知識和隱性知識具有不同的特性，因而知識轉(zhuǎn)移的方法各不相同。在顯性知識的轉(zhuǎn)移中，中介主要負(fù)責(zé)幫助接受方掌握如何獲得顯性知識的相關(guān)技術(shù)和知識;在隱性知識的轉(zhuǎn)移中，中介通過言傳身教和面對面交流，幫助接受方吸收隱性知識。顯性知識和隱性知識之間沒有絕對的分界線，但顯性知識只是整個知識的一部分，大量的隱性知識是不可或缺的部分，有待挖掘。獲取隱性知識并轉(zhuǎn)化為個人能力也很重要。積極獲取隱性知識并轉(zhuǎn)化為能力是提高知識轉(zhuǎn)移效果的關(guān)鍵方法之一。獲取隱性知識有兩個基本途徑:一是通過自學(xué)或面對面學(xué)習(xí)和交流，從知識提供者那里獲取;二是通過自行摸索積累隱性知識。

知識發(fā)送者要扮演一個熟練的發(fā)送者的角色，以合適的方式、恰當(dāng)?shù)闹R組合、準(zhǔn)確的時間向合適的接受者轉(zhuǎn)移知識和基礎(chǔ)信息。對知識接受者的充分了解有助于知識發(fā)送者確定采取何種方式轉(zhuǎn)移知識，以及確定預(yù)期的轉(zhuǎn)移效果。發(fā)送方的知識轉(zhuǎn)移能力有助于實現(xiàn)所轉(zhuǎn)移知識與轉(zhuǎn)移環(huán)境之間的相匹配［11］。高校圖書館將重點學(xué)科、特色學(xué)科的專家、教師和學(xué)生作為學(xué)科化服務(wù)的主要對象，并針對這一群體開展學(xué)科化服務(wù)。通過各種形式的學(xué)習(xí)是縮小主體間存在知識差最有效的措施，學(xué)習(xí)是通過知識主體認(rèn)知的相互交流來提升其認(rèn)知能力的過程，其結(jié)果將以新知識、新技能等形式呈現(xiàn)［12］?？梢?，學(xué)習(xí)既是知識轉(zhuǎn)移的動力，也是知識轉(zhuǎn)移的重要形式，它使知識跨越時空在知識主體間發(fā)生轉(zhuǎn)移，從而使雙方的知識能力(知識發(fā)送能力和知識吸收能力)提高知識轉(zhuǎn)移的效率。

3.4 建立知識轉(zhuǎn)移的激勵機(jī)制

激勵是心理學(xué)中的一個術(shù)語，指激發(fā)人們?yōu)榱藵M足自身需要，在內(nèi)驅(qū)力的驅(qū)動下，去努力達(dá)到目標(biāo)的心理過程。從管理學(xué)角度而言，就是用各種有效的方法去調(diào)動成員的積極性和創(chuàng)造性，使其努力完成組織的任務(wù)，實現(xiàn)組織的目標(biāo)。激勵機(jī)制就是這些有效方法的有序的集合。實踐表明，知識轉(zhuǎn)移的激勵機(jī)制對個體到群體、組織的知識轉(zhuǎn)移效果具有顯著影響，在有適當(dāng)?shù)募钜蛩卮嬖诘那闆r下，知識的轉(zhuǎn)移和共享更為有效。

目前，激發(fā)知識轉(zhuǎn)移雙方發(fā)揮主觀能動性最有效的方法有物質(zhì)激勵法和精神激勵法。由于兩者各有優(yōu)勢，也存在一定的局限性，因此，應(yīng)該建立知識轉(zhuǎn)移的新的激勵機(jī)制，以促進(jìn)知識的高效轉(zhuǎn)移。例如，建立知識轉(zhuǎn)移激勵的考核制度，一方面要建立規(guī)范知識轉(zhuǎn)移的制度，另一方面也要建立必要的反饋機(jī)制。例如，建立“按知識貢獻(xiàn)分配”的激勵制度，用物質(zhì)利益來驅(qū)動;精神激勵能滿足成員的成就欲和尊重欲，對推動隱性知識的交流與轉(zhuǎn)移十分重要。高校教師向?qū)W生傳授知識，進(jìn)行教學(xué)科研經(jīng)驗交流等屬于典型的知識轉(zhuǎn)移活動。作為知識轉(zhuǎn)移主體之一的教師，在整個知識轉(zhuǎn)移活動中起著重要的作用;教師積極性的發(fā)揮直接關(guān)系到知識轉(zhuǎn)移的效果，是整個知識轉(zhuǎn)移活動中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。要提高教師知識轉(zhuǎn)移的積極性，必須對其進(jìn)行一定的激勵，以便發(fā)揮主觀能力性，提高知識轉(zhuǎn)移的效率。與此同時，通過知識培訓(xùn)激勵，教師的綜合素質(zhì)和技能進(jìn)一步得到提升，傳授知識的表達(dá)能力和技巧也得到加強(qiáng)，提高了知識轉(zhuǎn)移的效果。

4 結(jié)語

眾所周知，高校在國家創(chuàng)新體系中處于國家創(chuàng)新水平的高端位置，在國家創(chuàng)新活動中起著知識推動作用。高校圖書館作為知識存儲、繼承、傳播與創(chuàng)造的重要場所，知識活動貫穿于始終，圖書館知識服務(wù)是知識經(jīng)濟(jì)時代對傳統(tǒng)服務(wù)模式的超越與發(fā)展。在知識劇增的信息時代，任何一個圖書館都不可能滿足所有用戶的信息需求。學(xué)科化服務(wù)是一項系統(tǒng)性、專業(yè)性很強(qiáng)的工程，圖書館知識轉(zhuǎn)移是信息服務(wù)的拓展，實現(xiàn)知識的有效轉(zhuǎn)移，是為了滿足用戶的多樣化的信息和知識需要。依托信息技術(shù)，通過一定的合作協(xié)調(diào)機(jī)制，構(gòu)建知識共享平臺，開展合作建設(shè)、聯(lián)合服務(wù)，達(dá)到知識資源共享的目標(biāo)，勢必?zé)òl(fā)出圖書館更強(qiáng)的生命力。

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