省級公共圖書館開展少年兒童服務工作探析

張天穎

(南京圖書館，江蘇 南京 210018)

當今全社會都十分重視對少年兒童(以下簡稱為少兒)的教育培養，國務院于1995年頒布《關于加強未成年人教育的通知》和條例頒布后，給公共圖書館開展為少兒服務工作指明了方向。作為服務大眾的公共圖書館開展少兒服務工作將從一個側面直接展現其服務社會的質量和水平。省級公共圖書館(以下簡稱為省級館)作為某一地區公共圖書館的中心機構，起著引領和指導該地區開展少兒服務工作的作用。因而，本文從幾個方面對31個省級館的少兒服務工作進行了調研和分析，以探討加強和創新省級館少兒服務工作的方式、方法。

1 省級館少兒服務的現狀

筆者根據《中國圖書館年鑒2010》里所列的31個省級館(不包含4個省級少兒圖書館和西藏自治區圖書館)，于2011年12月通過互聯網來了解各省級館少兒服務工作開展的情況，調研重點為少兒辦證年齡范圍、少兒專用空間、借閱服務、少兒讀者活動和培訓班、個性化服務等5個方面，調查結果見表1。

通過表1調查結果看，已有30個省級館都不同程度地開展了少兒服務項目，占了總數的97%。另外，天津市、上海市、重慶市和湖南省這4個地區都已獨立建制了省級少兒圖書館，這說明拓展少兒服務已成為當今我國公共圖書館的共識。

表1 省級館少兒服務工作情況統計表

1.1 辦證年齡范圍

根據表1的統計結果看，按學齡前兒童(0－5歲)、小學生(6－12歲)、中學生(13－16歲)這三個年齡段劃分，各個省級館同意其辦理借閱證的分別占總數74%、87%和97%，少兒讀者只需憑戶口簿、身份證、學生證等有效證件即可辦理。這方面陜西省圖書館分館做得比較好，他們面向少兒讀者服務，實行無證閱覽(學齡前兒童須由父母陪同)，借書則需辦理借書證，但3－9歲兒童可由家長辦證代借圖書。從數據看，大部分的省級館都已開始重視對學齡前兒童和小學生提供服務，放寬辦證的年齡限制，充分發揮寓教于樂、寓教于學的教育功能，在延伸教育空間的同時，讓更多的少兒讀者從小認識圖書館，利用圖書館。

1.2 專用空間

調查結果顯示，有27個省級館設有專門的少兒閱覽室，占87%，其中有12個省級館則按照少兒年齡、功能的不同分了多個服務窗口，如低幼閱覽室、少兒借閱室、少兒活動室、少兒電子閱覽室、少兒多媒體室、文學借閱室、培訓教室等在內的少兒區。在環境布置上，少兒區也充分考慮到兒童生理與心理特點，閱覽室寬敞明亮，配備了造型可愛、顏色豐富的閱覽桌椅和沙發，他們可以在這里閱覽、上網、結友、與同伴交流、游戲休閑。

1.3 借閱服務

所調查的省級館基本都為少兒讀者提供了文獻外借和閱覽服務，有條件的還為少兒讀者提供了網絡與多媒體服務，設立少兒電子文獻閱覽室或少兒多媒體閱覽室，供少兒觀賞，如首都圖書館、廣西壯族自治區圖書館。據統計有16個省級館在網站主頁上設有專門的少兒網頁鏈接，網頁里大致含有游戲、科技知識、圖書檢索、數據庫等欄目，方便了少兒讀者隨時在這里找到自己感興趣和有用的信息。值得一提的是，為了便于管理和更好地為少兒讀者提供各項服務，有17個省級館專門增設了少兒部或少兒分館。個別館還為家長、教育工作者提供服務，如福建圖書館、廣東省立中山圖書館、廣西桂林圖書館。

1.4 讀者活動和培訓班

目前，97%的省級館都相應結合“世界讀書日”、“服務宣傳周”、“寒暑假”等時間節點來為少兒讀者開展豐富多彩、形式多樣的讀書活動和培訓，以此豐富他們的業余生活、給他們提供更多培養能力、提高素質的鍛煉機會。如根據不同年齡段讀者特點，定期舉辦寒暑期讀書征文、少兒讀書之星評選、朗讀會、書評講座、故事會、知識競賽、書畫比賽、小記者招聘、一日圖書管理員等文化活動，引導廣大少兒讀者多讀書、讀好書，培養少兒的求知欲及閱讀寫作等多方面能力。開展電腦技能培訓、硬筆書法培訓、快樂英語角等培訓課程，促進少兒讀者德智體美的全面發展。

1.5 個性化服務

從表1看，有48%的省級館為少兒讀者提供了不同形式的個性化服務。這些圖書館從少兒讀者的利益著想，利用自己的館藏資源和設施，提供延伸服務，豐富了他們的課外文化生活，其中有的項目已成為了當地社會文化的特色品牌。如重慶圖書館的“毛毛蟲歡樂沙龍”專題活動，是專門為3－8歲兒童及其家長開設的讀書交流平臺，屬于重圖講座的一部分，是重圖公益服務的延伸，每月舉辦一次。沙龍特邀重慶兒童文學作家李姍姍擔任孩子們的故事姐姐，由故事姐姐帶領孩子們從閱讀故事開始走進閱讀世界。每個故事均來自故事姐姐精心選出的國內外優秀書籍，配上生動的圖片讓孩子們在輕松場景中學會閱讀、學會思考、學會講故事。此活動吸引了許多的小朋友來聽故事，受到廣大小朋友和家長的喜愛;天津少兒圖書館里設有心理咨詢室;黑龍江圖書館和海南省圖書館開辟了自習室;廣西桂林圖書館為了讓更多青少年能夠利用圖書館，在幼兒園、培智學校、聾啞學校、街道社區等處設有圖書館外借流通點等。可見提供有特色的服務，滿足少兒讀者多方位、多層次的文化需求，受到越來越多圖書館的重視。

2 省級館少兒服務存在的問題

2.1 少兒辦證受年齡限制

聯合國教科文組織1994年的《公共圖書館宣言》中明確指出，公共圖書館應在平等的基礎上向所有人提供服務，不論年齡、種族、性別、宗教、國籍、語言或社會地位。調查表明，目前還有部分省級館還是對低幼兒童辦理借閱證上有所限制，這樣阻礙了他們接近圖書館的機會，失去了開闊視野、獲取豐富知識的主要渠道，他們的閱讀習慣也不能從小得到正確的培養，這在他們的成長過程中是個很大的遺憾。

2.2 專用空間未合理分區

為少兒開辟的服務窗口，不光是提供舒適的讀書環境，還可以提供空間和設備，滿足少兒結友、游戲休閑、自習等需求。從表1看，目前還有大部分省級館只限于一個少兒室，甚至還沒有增設少兒專區，各個年齡段的少兒共處一室存在許多弊端，也無形中阻礙了深層次服務工作的開展，難以形成優質的讀書氛圍。

2.3 少兒館藏數量和種類不足

據調查，除少兒圖書館有專項購書經費外，其他各館的少兒購書經費均含在圖書館購書總經費中。由于各館購書經費有限，在采購少兒圖書時也只能視錢而定，而其種類也就只能有所偏重了，很多公共圖書館的少兒讀物比起全館的館藏，可以說是微不足道。

2.4 數字化資源建設程度不高

調查表明，省級館少兒服務目前還是以印刷型文獻服務為主，文獻數字化建設存在內容不全、信息資源比較匱乏，大部分省級館還沒有實現網絡或多媒體服務，近50%省級館的網站沒有專門的少兒網頁鏈接。

2.5 專業工作人員缺乏

隨著現代信息技術的飛速發展和廣泛應用，少兒的閱讀行為、方式、興趣和習慣也發生了較大的變化。多數省級館少兒室的工作人員沒有受過少兒教育專職的培訓，無法滿足兒童心理和教育需求，對如何開展少兒工作很難有所創新和突破。

3 省級館少兒服務的發展對策

2011年8月8 日，據中國政府網消息，國務院近日印發了《中國兒童發展綱要(2011年～2020年)》，綱要里面提到“為兒童閱讀圖書創造條件。推廣面向兒童的圖書分級制，為不同年齡兒童提供適合其年齡特點的圖書，為兒童家長選擇圖書提供建議和指導。增加社區圖書館和農村流動圖書館數量，公共圖書館設兒童閱覽室或圖書角，有條件的縣(市、區)建兒童圖書館。‘農家書屋’配備一定數量的兒童圖書。廣泛開展圖書閱讀活動，鼓勵和引導兒童主動讀書”。國家政策的出臺，充分表明少兒圖書館事業發展的重要性，加強少兒服務工作必定是未來的重要工作。因而，省級館在今后開展少兒服務工作時，應注重以下幾方面為抓手，促進少兒服務工作不斷科學、健康、有序的發展。

3.1 擴大少兒室(部、分館)服務對象范圍

作為省級館，服務對象包括少兒在內各年齡層次的社會公眾，是公共圖書館應有的職能。要允許和確保不同年齡的少兒可以接近各種優秀的文化資源，提供給他們接觸人類文化的機會，一個優質的閱讀環境，培養他們理性、優雅的閱讀行為，倡導他們健康向上的閱讀習慣。同時，少兒室或部的服務對象要擴大，除了為少兒讀者，還要針對家長和少兒教育工作者的信息服務，為他們提供相關建議和指導，輔助他們培養孩子的閱讀興趣。

3.2 設立多種類型的少兒區

為了避免不同年齡段少兒之間的相互打擾，圖書館在條件允許的情況下，可以根據不同年齡段少兒的特點設立不同類型、不同用途的少兒區。如親子閱覽區適用于學齡前兒童和家長共同閱覽;少兒閱覽區適用于能獨立閱讀的孩子;少兒電子室供少兒瀏覽、學習數字文獻;少兒多媒體室供少兒觀賞影片;少兒活動室供少兒玩益智玩具，以緩解因閱讀帶來的疲勞;心理咨詢室面向少兒、家長、教育工作者開展心理健康教育工作，提供心理咨詢、指導和服務等。

3.3 建立完善的服務網絡

目前，我國各省能獨立建制的少兒圖書館不多，少兒工作如果僅靠省級館來策劃、組織和參與，受到場地、人力、財力和物力的限制，工作的開展會比較單一、狹隘。為了更好地讓少兒接觸社會、打開眼界、鍛煉能力，省級館可以從以下幾方面與社會各界聯合成一個網絡，整合資源、優勢互補，積極參與構建少兒社會教育平臺。一是聯合各級公共圖書館共同參與。各個公共圖書館有責任和義務攜手共同開展少兒服務工作，省級館應發揮行業的地方龍頭作用，為公共圖書館少兒工作起業務示范和指導作用;二是和中小學圖書館合作。中小學圖書館和公共圖書館雖說服務對象基本相同，但藏書各有側重，可以互補，如在中小學建立流動點，將圖書館的少兒書籍送到中小學圖書館，定期調換。也可利用他們的師資力量，配合開展一定的少兒讀者活動;三是與其他機構間的合作，如街道、社區、共青團、幼兒園等有關少兒的培訓機構。充分利用他們的場地、資源、設備、人員等優勢，在做大做強自身服務工作同時，帶動這些機構的少兒服務工作，進而達到雙贏的效果。

3.4 充分發揮數字資源優勢

隨著藏書量和讀者流量的不斷增加，公共圖書館館舍日顯局促，服務壓力增大。為了能為少兒讀者提供更優質、更全面的服務工作，圖書館要充分利用館藏文獻和設施等條件，充分利用現代信息網絡技術，加強針對少兒的網上數字資源建設，快速建立有關少兒的專題數據庫，并通過少兒網頁，為他們提供對口而有益的服務。最理想的是建立一個能提供網上閱讀平臺的少兒數字圖書館，如國圖少兒數字圖書館就是一個很成功的例子，“中文在線少兒閱覽室”采用了先進的智能化技術，讀者體驗得到巨大提升，成功實現了“零門檻”使用，即無需注冊登錄、無須安裝任何閱讀器軟件和插件，非常適合少年兒童使用，這樣才能更好地將他們吸引到圖書館來，為他們提供更有效的服務。

3.5 建立多元化的少兒館藏資源

圖書館要想為少兒提供優質服務，必須具有優質豐富的少兒文獻。首先，圖書館要規定少兒文獻的入藏量應在整個藏書體系中占有一定的比例。其次，要對采購文獻的種類、形式以及數量進行科學合理的配置，以最大限度地滿足不同年齡、閱讀層次的讀者需求。既要有紙質文獻，也要有數字文獻;既要有適合中小學生閱讀的書刊，也要有適合學齡前兒童的掛書、撕不壞的書等;既要有教育教學資料，也要有中外名著、兒童文學作品等課外書以及有利于少兒全面發展的藝術類、體育類等方面的文獻資料。

3.6 定期舉辦少兒讀者活動和培訓班

結合少兒不同年齡段興趣愛好的特點，利用假期和讀書宣傳周等活動機會，有計劃、有目的地舉辦各類型少兒讀者活動和培訓班。實踐證明，舉辦少兒活動能讓每個孩子在活動中充分的發揮創造性、想象力、思維能力、動手能力、表達能力。開展培訓工作能讓孩子們增長知識，讓他們認識圖書館、利用圖書館，使圖書館成為重要的少兒素質教育基地。

3.7 加強專業館員的培養

從事少兒服務工作的人員要選擇富有愛心、耐心、責任心的人，同時要注重對他們的專業培養，使得他們具備以下兩者能力:一是掌握圖書館專業知識、信息技術知識等，以適應當今的圖書館智能化、藏書體系數字化的要求;二是具有兒童心理學、教育等方面的知識，從而為少兒讀者、家長等提供“快、準、全”的信息服務。國外大多數圖書館在招募專業館員時，都要求具備兒童文學素養、懂些兒童心理學，有的還配備專業志愿者，這樣能開展包括講故事在內的各類少兒服務活動。

［1］ 中國兒童發展綱要(2011－2020年).［EB/OL］.(2011－08 －08).［2011 －12 －22］.http://www.jyb.cn/info/jyzck/201108/t20110808_446935.html.

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