軍官毆打空姐事件提醒解放軍需關(guān)注網(wǎng)絡(luò)形象

王傳寶

“軍官毆打空姐”事件發(fā)生后，網(wǎng)上輿論一度將質(zhì)疑轉(zhuǎn)向當(dāng)?shù)卣踔劣芯W(wǎng)民將質(zhì)疑指向整個(gè)軍隊(duì)與官方。這再次提醒軍隊(duì)需要時(shí)刻關(guān)注網(wǎng)絡(luò)形象。

過去，傳統(tǒng)媒體很少報(bào)道軍隊(duì)的負(fù)面新聞。一般來講，涉軍報(bào)道有許多嚴(yán)格的慣例：地方媒體未經(jīng)軍方授權(quán)，不得輕易觸碰涉軍新聞，對(duì)負(fù)面新聞更是避而遠(yuǎn)之。這樣的保護(hù)性規(guī)定有一定的歷史原因。一來涉軍報(bào)道容易涉密，二來軍隊(duì)的特殊地位。這些年來，人民軍隊(duì)在國防建設(shè)、抗震救災(zāi)、軍民共建方面的成就有目共睹，軍隊(duì)的對(duì)外傳播工作成績顯著。

但到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，情況就不同了。過去涉軍的負(fù)面新聞，傳統(tǒng)媒體很容易好把關(guān)，但到了網(wǎng)絡(luò)上，尤其是微博這樣的低門檻，新聞報(bào)道就變得更自由。網(wǎng)絡(luò)輿論有時(shí)會(huì)非常隨意地將個(gè)別軍人的不良行為上升為整個(gè)軍隊(duì)的形象，進(jìn)而造成惡劣的影響。這些年來，不斷有一些涉軍事件演變?yōu)楣彩录热纾ツ?2月西部某省的一位軍醫(yī)毆打攤販，致使民眾砸車事件。照片在網(wǎng)上傳播后，傳統(tǒng)媒體還做了跟進(jìn)報(bào)道。幸好此事處理果斷及時(shí)，輿論平息較快，對(duì)軍隊(duì)形象的沖擊得以控制和挽回。

然而，像“軍官毆打空姐”一事，官方在處理上就顯得有些被動(dòng)，有地方官員甚至為打人者背書，進(jìn)而更加激化了輿論潮。因此，對(duì)這樣的涉軍事件，軍方應(yīng)有形象危機(jī)意識(shí)，及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的公關(guān)處理。

那么，涉軍網(wǎng)絡(luò)輿論，如何做好管控和引導(dǎo)？首先是要改變觀念。過去涉軍新聞管控的多，導(dǎo)致現(xiàn)在危機(jī)公關(guān)意識(shí)較弱。我們千萬不能因?yàn)閭鹘y(tǒng)媒體沒有炒作，就不會(huì)有事。軍方相關(guān)部門對(duì)網(wǎng)民們的質(zhì)疑不回應(yīng)、不解釋，輿論可能會(huì)有半衰期而逐步淡化，但網(wǎng)民的不滿情緒和懷疑心理還在發(fā)酵，會(huì)在下一起事件中得以表達(dá)和發(fā)泄。即使國內(nèi)傳統(tǒng)媒體不報(bào)道，網(wǎng)絡(luò)炒作后國外媒體也會(huì)加以利用和扭曲，那樣，勢必會(huì)對(duì)軍隊(duì)形象造成更大的傷害。

目前，軍人的公眾形象仍然是較為正面的群體。但網(wǎng)絡(luò)輿論也常會(huì)有一些微詞，因此，涉軍網(wǎng)絡(luò)輿論傳播要有新思路，新作為。比如，在正面的涉軍新聞上，不妨積極設(shè)置議程，加大在互聯(lián)網(wǎng)尤其是微博領(lǐng)域的優(yōu)化傳播；一旦遇到負(fù)面的涉軍事件，也應(yīng)反應(yīng)迅速、處置得當(dāng)。另外，對(duì)一些敏感類的涉軍事件，也要在傳播層面設(shè)置應(yīng)對(duì)的各類預(yù)案。總之，軍隊(duì)的形象建設(shè)，在傳統(tǒng)媒體領(lǐng)域成效顯著，但還亟需補(bǔ)上網(wǎng)絡(luò)輿論短板。(作者是解放軍南京政治學(xué)院軍事新聞傳播系副教授)