企業信息化建設誤區淺談

現代企業要進行信息化建設、利用信息化輔助管理并引領管理的提升是毋庸置疑的，并且一部分企業已經先行一步進行了綜合的信息化建設，然而真正將信息化系統正常有序用起來的卻很少。究其原因，大多是信息化建設的出發點出了問題，以至于在應用的過程中信息化和實際管理出現兩層皮的情況，難以落地，不能為企業的管理及發展起到應有的作用。

企業進行信息化建設的動機一般有三種：一種是行業政策要求；一種是跟風；一種是實際管理需要。企業在進行滿足企業實際管理需要的信息化建設中應盡量避免以下誤區，以便信息化的建設中每個環節都是有效的、實用的，否則，信息化的建設極有可能以失敗而告終。

出發點過于“理想化”

企業往往會認為信息化能帶給企業管理水平的飛躍，能將一些混亂的管理局面變得井然有序，于是在信息化建設的過程中企業總是將“理想”融入系統，如在信息化建設中實行“拿來主義”，套用管理水平較高的企業管理模式，或在信息化建設過程中僅在系統中對管理流程大手筆進行改造，最終出現信息化和管理兩層皮的局面。

企業應當意識到信息化系統只是工具，是服務于管理的輔助工具，而不能代替管理。這就像一個母親出門找孩子回家吃飯，孩子不聽話繼續玩耍，這時候讓母親用最先進的手機打電話給孩子讓回家吃飯，孩子照樣不會聽話乖乖回家吃飯。但是如果孩子很聽話，那么母親用電話通知孩子回家吃飯則可以節省大量時間和精力，至少不用出門去找。

信息化建設必須管理先行，即企業的大部分管理模式改造應先于信息化，成熟并落地后方可融入信息化進行管理。如某企業在未進行信息化建設之前發布了完整的考勤制度，但員工的意識和素質并未同步提升，執行非常困難，時常有扯皮的現象發生，于是該企業在進行信息化建設時便希望能通過系統自動提取打卡機數據進行工資核算，但這樣做的結果就如同母親喊孩子回家吃飯的例子一樣，扯皮現象可能會更加嚴重，靈活處理起來反而會更加麻煩，考勤制度并不能因此而順利執行，以至于人資部門疲于扯皮和想方設法在系統中調整考勤數據，逐漸對系統失去信心甚至開始排斥。所以考勤管理信息化的前提是企業的考勤制度已經深入人心，所有員工都在認可并執行，在此前提下考勤信息化后人資部門才能節省大量用于每月考勤和薪酬計算的精力和時間。

信息化定位不合理

主要表現為“建設目標不明確、建設內容貪大求全”。企業有信息化訴求，卻無明確定位，希望“能信息化的都信息化”，各子公司、部門、項目部想做什么盡管提。這是一種非常危險的做法，往往會造成各個不同層面管理者、業務工作者對需求來回扯皮，造成需求混亂，以至于信息化建設周期漫長、企業的資源投入越來越大，卻總看不到回報、需求不通用、企業信息化建設信心逐漸降低，甚至出現員工對信息化越來越排斥的局面。

從成本角度來講，企業進行信息化建設投入的不僅僅是資金，信息化建設過程中企業投入的人、材、物等資源成本可能比企業支付給軟件供應商的價格要高很多。再者信息化的建設最直接的影響是企業員工工作方式的改變，首次信息化建設必須成功，否則對企業的管理者及員工的信心打擊會直接影響到企業管理的嚴肅性，所以信息化建設的定位很關鍵，企業在進行信息化建設之前，首先要做好合理的規劃，應根據企業的管理水平、人員素質、企業管理環境等進行綜合分析，確定信息化管理的重點、范圍、深度等等。

信息化建設規劃中，應當遵照“總體規劃、分布實施、穩步推進、注重效果”的原則。即：先建設簡單易用、見效快的部分，使員工可以快速適應系統應用模式、減少傳統手工作業與信息化作業的沖突、減少磨合過程、增加管理者及員工對于信息化建設的信心，快速消除員工的抵觸心理，并且在此基礎上可以積累建設經驗，從而對信息化的全面建設奠定良好的基礎。可以先將企業固化的業務實現信息化，如日常辦公、材料管理等，這部分業務各企業管理模式差距較小，相對較固化，很少出現需求不清晰、扯皮的現象，實施順利、見效快。

過于依賴軟件供應商

企業往往會以工程項目建設的思想和方式與軟件供應商進行合作，認為企業要的只是軟件，至于如何規劃、如何建設、后期服務都應該是軟件供應商應該做的事情，不應過多投入資源進行配合。如此一來在建設過程中企業總是在宏觀層面提出要求，對細節不做過多把控，不注重對系統的全面掌控。審批流程發生變化，需要找軟件供應商進行調整；新員工入職，需要找軟件公司進行系統應用培訓；甚至用戶權限的變化、忘記了登錄密碼也要找軟件供應商進行處理。過多地依賴軟件供應商，可能造成信息化系統不能很好地融合企業自身的管理、增大企業內部信息泄露風險，同時受軟件供應商的牽制而時常處于被動局面，更像是租來的系統。

管理是一門不確定的科學，沒有固定的公式，每個企業的管理模式都有差別。成熟的軟件供應商會具有相當豐富的客戶知識積累，也沉淀了許多先進的管理方法，但這些管理方法不一定符合自己企業的管理思想，絕不能“拿來”，而應該作為參考，直接“拿來”可能會導致細節上偏離企業自身管理思想，從而對管理造成困難甚至障礙。在需求形成過程中，應當盡量詳盡，避免細節上的誤差。企業的業務骨干不僅要掌握系統的應用，更要清楚掌握系統業務流程，以便在業務管理發生變化時及時提出進一步的改進需求，在新員工入職或崗位調整時能對新的應用人員進行培訓指導。有條件的企業一定要設置專門的信息中心，甚至設立專門的CIO崗位，在企業管理模式進行變革或局部調整時企業的CIO及信息中心應同步組織及規劃信息化系統的升級事項，使得信息化系統實時跟進企業的管理思路，并起到適當引領管理的作用。信息中心應當盡可能地掌握更多更深層次的系統后臺功能，在業務流程或細節調整時能夠及時自行進行調整，做好系統的日常維護工作，而不受制于軟件供應商。

系統選型誤區

部分企業在召集軟件供應商進行信息化系統考察的過程中，有相當一部分企業的信息化意識還停留在軟件產品的階段。考察過程中把重點放在系統的業務處理功能上，哪款產品在業務處理上最接近自己企業的管理模式便選用哪款產品，更有甚者把重點放在了產品的美觀、操作是否簡單上，忽略了產品的架構對企業未來的應用帶來的影響，對企業的信息化應用帶來了巨大的風險。可能會在日后企業管理思路改變時不得不廢掉現有的系統重新進行選型和開發，造成重復投資，應用過程中積累的大量經驗數據也可能會因此化為烏有，造成不可彌補的損失。

前面已經提到，企業的管理模式均存在不同程度的差異，綜合管理系統不能“拿來”，只能借鑒和參考。現階段具規模、成熟的軟件供應商的產品定制及其靈活和高效，可以快速針對企業的特點進行個性化的量身定制。所以企業在進行系統考察時大可不必將重點放在業務處理功能上，這就像現階段人們選擇智能手機，內行絕不會關注該手機都有哪些功能，而是關注該手機采用了何種操作系統，性能如何等等。因為應用功能是可以自行安裝的，而是否能支持大型應用是由手機的操作系統和性能決定的。所以在進行信息化系統考察時應重點關注其整體架構設計，這點非常關鍵，好的架構設計能在企業應用過程中管理水平提升或業務邏輯發生改變時快速、低成本地進行調整和升級。

好的信息化系統就像一臺服務器，劣質的信息化系統就像一臺筆記本電腦，如果關注重點不正確，可能會認為筆記本電腦更好用，因為它體積小、功能應有盡有，但稍有硬件知識的人則很清楚筆記本電腦的性能遠不及服務器，并且在日后筆記本電腦的配置不能滿足持續增長的應用需要時只能重新購買最新型號的機器，服務器則不然，僅需要對局部硬件進行更新換代即可，且不需要整臺更換。

界面的美觀與操作的難易程度對應用者來講僅僅是個適應的過程，成熟的軟件供應商會不斷根據用戶的體驗反饋，順應科技的發展，采取最先進并合適的技術對系統的界面及操作易用性進行不斷地改進，應用者大可不必將重點放在這方面。