企業誠信經營的重要性

施政燾 李云

市場經濟是一個由誠信與法律組成的雙輪車，若沒有誠信的堅強基石，法制便猶如建在沙土上的高層建筑。對于市場經濟下的公司經營者來講，誠信經營是立業之本、興業之道，在任何交易、任何情況下都堅守誠實信用是必然、唯一選擇。下面，筆者從三個層面（對經營者、對企業、對市場經濟）來談談誠信經營的重要意義與作用。

一、誠信能夠使公司經營者享受快樂

誠信，是文明社會普遍倡導的一種道德規范。“真實是人生的命脈，是一切價值的根基”，只有誠信無欺才能獲得別人的信任與尊重。對于一個正常人來講，被信任、被尊重會給其帶來很大快樂與幸福感。

高爾基名言：走正直誠信的生活道路，定會有一個問心無愧的歸宿。人對人生價值的自我定位和不懈追求，一般來講可以分為對物利的享有、對名位的享有、對道義的享有等幾個層次。誠信做人、誠信經營是有效實現“對道義的享有”的最優路徑選擇，沒有了誠信就會象失去翅膀的小鳥一樣沒有了人生的意義與價值。

二、誠信是企業持續發展壯大之本

1.誠信經營是企業使命要求。價值觀，是企業文化的核心，來源于企業生存與發展的需要，是企業實現使命、愿景的動力和源泉。一般來講，企業使命主要包括對員工、對客戶、對股東、對社會以及對環境保護等利益相關方的承諾，有承諾就需要講誠實信用。這已在許多大型、行業典范性企業得到廣泛驗證。例如，工商銀行以“服務客戶、回報股東、成就員工、奉獻社會”為使命，以“建設最盈利、最優秀、最受尊重的國際一流現代金融企業”為愿景，堅定地選擇“工于至誠、行以致遠”為價值觀，強調“我們所從事的就是經濟社會中的信用行業，沒有誠信就無法在行業內立足”等。

2.誠信是企業的重要無形資產。對于企業來講，資產是能夠帶來未來經濟利益的各項資源，它既包括房屋、機器等實物資產，也包括商譽、專利權等無形資產。誠實信用意味著企業具有良好的信譽，它雖不象實物資產那樣能給企業帶來直接的市場與利潤，但它是企業的一種非常有用資源。良好的商業信譽、值得信賴的企業形象，才能使客戶信任其提供的產品與服務、成為其忠誠客戶，忠誠客戶利用自己的體驗與感受引薦、影響其他客戶，這樣，企業的客戶群就會越來越大，市場占有率不斷提高，從而能夠使企業持續快速發展、成為行業中的佼佼者。

3.誠信經營是企業發展的核心競爭力。企業是資源的集合體，若一旦某項資源具有稀缺性就具有了市場競爭力的價值。在企業的資源集合中，處理倫理層面的誠信以其所具有的獨特的不可模仿性成為企業核心競爭力的重要組成部分。伴隨著經濟全球化和網絡化發展，企業之間的競爭已非單純的產品、服務、資本競爭，取而代之的是誠信、品牌、信譽等無形資產競爭。誠信作為企業信譽的重要基石，它構成了企業寶貴的精神財富和價值資源，使企業無形中降低了交易成本、贏得了持久的市場認同。為什么大家一說起國內最優秀的商業銀行、最好的金融產品，總會習慣性想起工商銀行？這固然與工行良好的產品、卓越的服務有關，但有一個不可忽視的原因是工行的企業文化取得了廣泛社會認同，其品牌名言“您身邊的銀行、可信賴的銀行”給廣大民眾留下非常深刻印象。

三、誠信是市場經濟健康運行的重要保障

信用關系是市場經濟中最重要的經濟關系，遵守信用是經濟生活中對交易者合法權益的尊重與保護。營造誠實信用的社會風尚，建立誠實信用的市場環境，符合全體社會成員、全體社會企業的利益。在許多情況下，作為市場經濟兩個“車輪”之一的法律是無能為力的，只有誠信能起作用。世界各國經濟發展的實踐證明，缺乏健康的信用關系作為基礎，就難以建立一個高效而完善的市場機制；一個沒有誠信機制的社會就不可能有真正的市場經濟。前幾年，曾經有人統計，我國每年因不講誠信而造成的經濟損失高達6000億元。在導致社會交易成本激增的情況下，還破壞了中國企業整體形象，影響了中國企業走出國門、參與全球化競爭等。在全球經濟一體化進程不斷加快的背景下，誠信經營越來越成為經濟發展和社會進步的重要標志，有良知的企業家不可能不將誠信經營作為自己的重要行為準則。

古人云：“求木之長者，必固其根本；欲流之遠者，必浚其泉源”。一家現代企業要實現真正的長治久安、永續發展、不斷增值，誠信經營是關鍵、是基石。在各種各樣的交易中，通過不誠信行為也許會獲得一些短期利益、一時成功等，但絕不可能實現企業的長久發展、建立成一流的現代企業。

（作者單位：工商銀行廣東省分行）