高速免單迎大考

○ 文／陳 榕

北京

高速免單迎大考

○ 文／陳 榕

9月30日，雙節(jié)合一的黃金周長假拉開了大幕。小客車司機(jī)享受到首個(gè)“假期高速免費(fèi)通行”政策。在景區(qū)、酒店餐飲、租車等市場出現(xiàn)消費(fèi)“井噴”現(xiàn)象的同時(shí)，北京石油高速路沿途加油站、景點(diǎn)加油站壓力驟增。

一刻不得閑的高速路加油站

京石路一、二加油站位于京港澳高速竇店服務(wù)區(qū)兩側(cè)。新員工張曉影說，這是他度過的最充實(shí)的一個(gè)十一。全員無休，全力服務(wù)營銷。8天內(nèi)，京石路雙站銷售油品788噸，同比增長16.6%。配合燃油寶買贈(zèng)促銷活動(dòng)，燃油寶的銷售成績也引人注目。8天兩站共售1360瓶，同比增加12%。

“最忙的時(shí)候，加油槍在加油機(jī)上閑不過5秒。”京石路雙站經(jīng)理助理王亮說。出游的老百姓人山人海，加油的車輛絡(luò)繹不絕。為維持加油站現(xiàn)場秩序，京石路雙站用錐桶設(shè)置隔離線，將加油站入口和服務(wù)區(qū)停車場出口相連。私家車必須經(jīng)過服務(wù)區(qū)停車場才能進(jìn)入加油站，以此杜絕插隊(duì)現(xiàn)象。

為了確保車輛加油順暢，進(jìn)出站暢通無阻，京石路雙站合理運(yùn)用加油場地空間，對汽柴油車輛進(jìn)行分場地加油管理。每天安排專人將汽油車引至內(nèi)側(cè)場地，將加柴油的大型客貨車引入外側(cè)場地。柴油機(jī)上專門安裝的30米長的油管正好解決了大型客貨車離加油機(jī)較遠(yuǎn)的問題。

無獨(dú)有偶。位于京藏高速出京方向八達(dá)嶺出口500米處的柏春耀加油站也是一刻不得閑。“10月2日開始出現(xiàn)擁堵現(xiàn)象，八達(dá)嶺景區(qū)周邊所有停車場全部停滿。”柏春耀站經(jīng)理陳建芬回憶，“最夸張的一天，車一動(dòng)不動(dòng)堵了兩個(gè)多小時(shí)。”這給加油站帶來了很大的商機(jī)。油品單日最高銷量達(dá)到20000升，較平日增長了近50%；便利店日均銷售創(chuàng)新高，單日最高銷量達(dá)到了2700元。“每天要補(bǔ)好幾次貨，飲料和方便食品賣得尤為好。”便利店員工張申說。

高速路免單，在道路擁堵引爆加油站消費(fèi)的同時(shí)，對高速路加油站的服務(wù)帶來了挑戰(zhàn)。

“最忙的時(shí)候，加油槍在加油機(jī)上閑不過5秒。”京石路雙站經(jīng)理助理王亮說。

柏春耀加油站站房西側(cè)1000多平方米的空地成了游客的野餐場所。游客有說有笑，員工卻格外緊張。“幾人一堆，最多時(shí)能有二三十人同時(shí)用餐。”員工吳晶晶一邊把新打的熱水給游客送去，一邊提醒游客不能抽煙和接打手機(jī)。游客用餐結(jié)束后，員工還要抓緊時(shí)間打掃現(xiàn)場。“下一波人等著呢！”吳晶晶頭也不抬地?fù)焓暗厣系目掌俊?/p>

廁所衛(wèi)生的打掃也成了管理難點(diǎn)。節(jié)日期間，柏春耀加油站每天安排一名員工負(fù)責(zé)廁所衛(wèi)生。游客進(jìn)站上廁所都是一波一波的，三四十人排隊(duì)是常事，員工打掃廁所衛(wèi)生只能“見縫插針”。

經(jīng)得起“窗口”考驗(yàn)的景點(diǎn)加油站

“學(xué)生線”是近幾年北京各大旅行社新開發(fā)的旅游路線。清華大學(xué)、北京大學(xué)和附近的圓明園、頤和園都是“學(xué)生線”的旅游項(xiàng)目。位于清華大學(xué)西門的清華開拓加油站，便成了向全國各地學(xué)生和家長展示中國石化企業(yè)形象的一個(gè)窗口。

“要把服務(wù)做到位，給孩子和家長留一個(gè)好印象。”清華開拓加油站經(jīng)理秦浩說。節(jié)日期間，清華開拓加油站員工幫沒油汽車推車4次。距離最遠(yuǎn)的一次，帶班長魏巍，員工王追、孫耀洲幫顧客把車從1公里外的圓明園南門推回站內(nèi)。

旅游最怕“丟人”。10月5日，一輛大巴車開進(jìn)清華開拓加油站，游客們呼啦啦地下車上廁所，又呼啦啦地上車。車開出加油站，駛進(jìn)清華大學(xué)，將一個(gè)9歲的孩子落在站內(nèi)。站經(jīng)理秦浩根據(jù)大巴車上的旅行社信息，帶著孩子到清華校園里找到了父母。孩子父母很是感激。

“雙節(jié)”，位于房山區(qū)的十渡景區(qū)迎來了“7·21”暴雨洪災(zāi)后的第一波游客。“3日上人，4日加油站上量。”離景區(qū)不遠(yuǎn)的十渡加油站經(jīng)理劉雷說。油品日售5噸的成績雖不能和去年十一的日售10噸比，但已是受災(zāi)后的最好成績。

拒馬樂園是十渡地區(qū)較大的景點(diǎn)，附屬停車場離加油站1公里左右。“雙節(jié)”期間，十渡加油站的員工們穿著制服去停車場宣傳加油站地點(diǎn)。日均近萬人的游客是加油站提高銷量的重要基礎(chǔ)。

“穿過前面的村子，再走一段就到了。”“7·21”的洪水沖斷了從十渡通往野三坡最為人知的一條公路。十渡加油站的員工多為周邊村民，對當(dāng)?shù)氐乩砦恢妙H為熟悉。他們在白紙上畫了簡易地圖，給游客們指出了另一條去往野三坡的鄉(xiāng)村小道。看到老百姓對房山旅游業(yè)的信心正在逐步恢復(fù)，十渡加油站的員工們不僅抓住商機(jī)提高銷量，而且用盡量周到的服務(wù)讓群眾感受到國企員工在災(zāi)后重建工作中的社會(huì)責(zé)任感。

提前“迎考”的物流配送體系

為保證油品、非油品銷售的順利進(jìn)行，北京石油經(jīng)營管理處和物流中心在“雙節(jié)”來臨前一周提前迎接了大考。

面對管輸資源來源不足，鐵路接卸壓力增大等諸多困難，北京石油積極協(xié)調(diào)總部、大區(qū)公司和各生產(chǎn)煉廠，加快京5油品生產(chǎn)和運(yùn)輸，統(tǒng)籌組織管輸與鐵路運(yùn)輸進(jìn)貨，確保油庫實(shí)物庫存高位運(yùn)行。與此同時(shí)，北京石油召開承運(yùn)商節(jié)日安全保供專題會(huì)議，要求承運(yùn)商重點(diǎn)加強(qiáng)車輛維修保養(yǎng)力度，保證油罐車處于良好運(yùn)行狀況，確保節(jié)日期間運(yùn)力充裕。

據(jù)悉，“雙節(jié)”前，北京石油物流中心調(diào)運(yùn)部共接到加油站即將脫銷預(yù)警近400次，但是通過提前加大郊區(qū)加油站配送量、督促車隊(duì)增加運(yùn)力、調(diào)整汽油車比例等措施，逐一成功地化解了加油站客流“井噴”可能造成的脫銷現(xiàn)象，100%的處置成功率為加油站“雙節(jié)”期間服務(wù)保供提供了保證。

10月8日，高速路免單加油站客流井噴“大考”結(jié)束。“安全零事故，保供增銷量，服務(wù)上水平”，北京石油交上了一份滿意的答卷。

●琳瑯滿目的商品，熱情周到的服務(wù)，為黃金周增添了節(jié)日的氣氛。 攝影/陳明崇