西子湖畔黃蝶飛

○ 文／曹 慧

杭州

西子湖畔黃蝶飛

○ 文／曹 慧

“上有天堂，下有蘇杭。”2012年這個史上最長的十一黃金周里，杭州8天接待了游客上千萬。和煦的陽光暖暖的照著，加油員穿梭于汽車與加油機中間活潑的身影像一只只美麗的金蝴蝶，飛舞在西子湖畔。

搏浪錢江的“弄潮”小站

每年中秋節過后的幾天，水陸加油站就會變得格外忙碌。

這幾天站經理黃健和核算員幾乎全天候守在加油現場。黃健講：“錢塘江就在我們站后邊。來看潮水的人中好多是外地過來的，服務要精益求精。”

筆者看到，水陸站的面積不大，地面干干凈凈，小小的便利店商品充足，貨架整潔，員工們臉上掛著笑容，加油服務操作標準，唱收唱付聲音洪亮。站里面為游人備好了涼開水和藥品以防游客身體不適，備好了工具箱以防車子出故障，備好了雨傘以防天氣不好。有的游人找不到路或是詢問最好的觀潮點、員工們都細心地給予指引。

安全管理也是隨之而來的考驗。雖然江邊離加油站還有幾十米的距離，但員工們對站里每個角落都已經做了詳細的檢查，確保萬無一失。各種預案也都準備充分。

為保障車流順暢，站里員工不單單對進站車輛進行引導，也走出加油站配合交通警察疏導路上交通。沒有指揮棒，沒有口哨，憑借“十三步曲”中練就的引導車輛手勢和員工的嗓子，在擁擠的車輛間，金黃的加油服如同一只只飛舞的黃蝴蝶。

錢塘江與水陸站只有一墻之隔，在水陸加油站二樓辦公室，順著窗子就能看到壯闊的錢塘潮。然而，10月3日下午2點多，10來年最壯觀的錢塘潮從加油站邊上奔騰而過的那一刻，員工們都堅守在加油現場，沒有一人去觀潮。“潮水沒啥好看的，我們每年都這樣，還是服務最重要。”黃健操著引導車輛啞掉的嗓音淡淡地道。

“加油站對面就是濕地。我們離得這么近，吸的都是濕地里的‘5A級新鮮空氣’。我們的衛生、服務也要向5A級看齊。”

5A級景區門口的5A服務

距離5A級景區西溪濕地北大門很近的文二西路加油站是年初投入運營的新站。雖說平日和其他節假日油站都有不少游客問路、買東西，像這樣連著10來天，都有大量游客擁入還是第一次。未雨綢繆，假期之前加油站里做了充足的準備。

“指路”是文二西路站員工們每天除了加油以外另一項需要重復無數次的工作。為了提高效率，員工們在入口處自己動手設計了一幅“加中國石油，游天堂杭州”的便民小地圖。

便利店里面飲料、食品、小吃各種商品備貨上架充足，每一個角落甚至洗手間地面都擦得一塵不染。核算員王雪惠開玩笑道：“加油站對面就是濕地。我們離得這么近，吸的都是濕地里的‘5A級新鮮空氣’。我們的衛生、服務也要向5A級看齊。”

在便民藥箱、針線包和工具箱旁邊是一臺“中石油多媒體查詢機”。濕地虛擬游、車票預訂、旅游咨詢、車輛違章、旅游天氣、加油卡查詢、促銷活動、加油網點查詢，十幾項服務內容通過一個觸摸屏一根手指，就能全部實現。“這是我們公司信息部開發的，就為了讓您方便些。”前庭主管林真龍在教一名游客使用查詢系統。

游客的驛站

水陸站、文二西路站只是十一期間的一個縮影。杭州分公司所屬油站中有20多座分布在各個景區周邊。假期之前分公司制定了做好旅游服務的指導意見，對黃金周期間旅游服務做了重點安排。

●景點人滿為患、高速車滿為患……黃金周里加油站壓力陡增。 供圖/東方IC

節前，杭州分公司對所屬加油站集中開展計量器具的專項檢查，確保每臺加油機符合檢測標準，加強油品質量抽檢力度，增設檢測項目，保質保量油品供應。進行安全大檢查，對各加油站的設備設施及要害部位進行拉網式排查，發現隱患立即整改，確保節日期間加油站始終處于最佳運營狀態。

針對雙節的特殊性，杭州分公司進一步完善《成品油供應突發事件專項應急預案》，動態掌握庫存情況，油庫持續夜間發油。他們與運輸公司溝通，針對危險品車不能上高速的情況，合理增加油品運力，做到節日期間油站的高庫存運行，保障油品供應。加油站便利店也提前備足貨品，保證旅游客戶的需求。

此外，景區加油站現場增設機動班，提高加油效率，開辟汽油車輛綠色加油專用通道，加強車輛引導，提高通行速度，增設冷熱飲、道路景點咨詢、天氣預報等配套服務設施，方便客戶。確保游客在加油站能歇腳、好休息、有油加、商品足、服務佳，讓出行的司乘人員感受到中國石油品牌服務。