制造產業集群信息化協同服務平臺設計思想及運行模式分析

孫潔香，黎曉東，楊書評，王 姍，王思斯

（北京機械工業自動化研究所，北京 100120）

0 引言

在計算機及網絡技術高速發展的今天，中國制造企業已經不僅僅看中生產能力，企業之間的競爭也從傳統的生產設備逐步向制造服務方向轉變，如何實現更節約、科學、智能的生產、管理及服務，從而縮短產品的設計研發和生產周期、降低生產采購及銷售服務成本，已被越來越多的制造企業家所關注。生產制造企業要想在國內強大的制造產業內立足，就必須改變傳統的生產及管理模式，同時與新技術知識發展以及客戶的實際需求同步，因此，制造企業的經營模式應轉變到數字化、信息化的產品全生命周期管理上來。本文以當今成熟的網絡技術以及集成技術為理論研究基礎，提出了以制造業為背景的產業集群信息化服務平臺的設計思想，并針對其可能的運行模式進行分析，為制造產業集群信息化協同服務平臺建設做理論參考。

1 制造產業集群信息化服務需求趨勢分析

中國是制造業大國，制造產業門類眾多、生產的產品和用途千差萬別，但整體制造產業有幾個共同特點，就是產業鏈長、分工度高、中間環節多，但卻在產業集群內不能充分有效的利用群體優勢，沒有充分的共享資源，過于強調集群內部的競爭而不是協作，同時也沒有選擇合適的信息技術，信息戰略各自為政，不能有機結合，產業集群沒有充分發揮網絡化協作的優勢，因此，要實現科學系統的管理和服務，首先制造企業需要通過信息化服務實現自身包括產品設計研發、生產、業務管理的全面集成，使制造企業節約產品成本，提高生產效率，全面實現數字化管理，從而提升核心競爭力。其次需要通過信息化服務實現供應鏈上下游企業間協同，制造企業迫切需要信息技術支持企業之間產品整個生命周期包括采購、供應、銷售、服務等業務的協同，來為制造企業打破傳統經營模式、增強在同類企業中的競爭力和進一步打造自主創新品牌提供保障。最重要的是需要實現整個制造產業信息化公共服務，為國內制造企業提供專業化服務和公共服務平臺的支撐，從而降低國內制造企業的信息化成本，搶占國際制造市場優勢地位。

2 制造產業集群協同服務平臺建立思想架構

制造產業集群協同服務平臺建設的核心設計思路是通過把商品流、技術流、業務流映射到信息流，將制造產業集群資源進行整合，實現制造產業集群內部資源整合，由信息流來組織和支配，從而實現價值鏈重組和集約化，促進制造產業集群的應用集成創新和產品的可擴展性、增值性與協同效率的提升，如圖1所示。

圖1 制造產業集群協同服務平臺建立思想架構

制造產業集群協同服務平臺最基礎層是設計、生產、銷售、服務產品全生命周期各個環節企業所能提供以及需要的各個業務運作，根據供應鏈節點企業共享數據/信息的需求，從這些業務系統中提取出共享數據，以一種公共的格式儲存入系統的基礎架構層，在基礎架構層把這些數據進行清洗、轉換、匯總等處理，集成到為實現產業鏈協同處理的數據庫中并轉換為高可用性的信息，建立起制造產業集群協同服務平臺，使整個產業鏈節點企業的用戶可以通過平臺信息門戶訪問和處理它們所需的信息，從而對終端市場的需求快速做出響應。

3 制造產業集群協同服務平臺的運行模式分析

3.1 制造產業集群協同服務平臺運作模式的影響因素分析

制造產業集群協同服務平臺運作模式至少要受到以下兩個因素的影響:從內部看，它要受到整體集群產業鏈上下游企業客戶上網方式不同、全面的產品數據庫以及協同服務與傳統服務中間商矛盾的制約；從外部看，它要受到其他形式第三方服務的競爭、電子商務市場發展水平和相關法規的建立的制約。

3.1.1 制造產業集群服務平臺運作模式的內部影響因素

1）集群產業鏈上下游企業客戶上網方式不同

任何企業，制造型的也好，服務型的也罷，其最后都要通過市場這根無形的紐帶與其終端客戶發生關聯。相對客戶是產生需求的源泉，需求又創造了市場，而市場為企業提供了生存和發展的機遇。但是，在一定的范圍內，市場總是有界限的，這意味著客戶對某一種上網方式的認可和偏好程度偏高，那么這將必然對采用此種方式運營的服務型平臺網站產生影響。從制造產業集群協同服務平臺的角度來看，制造產業供應鏈上下游企業是其市場需求的根本來源，但是在由企業構成的電子商務市場中，協同服務平臺僅是其中的一部分而已。因此如何吸引更多的制造企業群體是制造產業集群協同服務平臺如何運作的重要影響因素之一。

2）全面的產品數據庫

全面的產品庫是影響制造產業集群協同服務平臺運作模式的重要因素之一。一般情況下，產品數據庫越大越全面，它對市場產生的消費激勵效應就越明顯。在品牌、質量和售后服務等同等條件下，產品式樣型號是否全面是消費者首要考慮因素，制造產業協同信息化服務要想得到制造企業廣泛的推崇，歸根結底要使它能在省時間、采購成本的情況下以低于市場的價格獲得所需產品，實現了最大利潤總價值的目標。但是，產品數據庫的大小很大程度上取決于一定時期內產品在市場中的競爭特性，也就是說，在短時間內，企業可以在制造協同服務平臺找到市場稀缺產品和壟斷產品，因此，更加體現了制造協同服務平臺的價值。

3）傳統服務供應商與協同服務矛盾的影響

對于制造業供應鏈上下游企業來說，制造產業集群信息化協同服務提供的是通過網絡技術建立公共協同平臺為企業提供設計、采購、銷售等產品信息服務，真正的產品依然是由供應商來提供的。供應商包括了傳統服務供應商和認同并注冊服務平臺的企業，制造產業集群協同服務平臺可通過自身獨特的網絡運作，使在產品在供應鏈流通渠道上節約成本，但是，在目前傳統服務供應商占主導地位的產品營銷領域里，制造產業集群協同服務平臺的這種運作形式不可避免地將損害到部分傳統供應商的利益，而招致其強烈的抵制和制約，這種矛盾的存在嚴重制約著制造產業集群協同服務平臺建設發展，因而如何處理與傳統供應商的矛盾問題是建設制造協同服務信息化平臺面臨的重要任務之一。

3.1.2 制造產業信息服務平臺運作模式的外部影響因素

1）其他第三方服務的競爭

制造產業集群協同服務平臺的運營在現實狀況中面臨諸多方面的挑戰，這些挑戰來自于傳統中間商、BTC或CTC電子商務網絡企業開展的協同服務等多方面，這些其他形式的制造服務形式的存在，在一定程度上分流了制造產業集群協同服務平臺的客戶源，對其發展造成了一定的威脅。

2）電子商務發展的水平

制造產業集群協同服務平臺的發展與壯大是建立在電子商務的發展基礎上的，電子商務的影響因素必然也會對制造產業集群協同服務平臺運營的發展產生一定的影響。例如國家對電子商務網絡市場的法律法規的完善、客戶資料信息與交易信息的完整和安全以及物流配送的水平等等，這些代表著電子商務成熟的諸多因素的改進與提高將對制造產業集群協同服務平臺的未來發展產生積極的促進作用。

3）相關法規的建設

制造產業集群協同服務平臺引導的網上第三方服務也屬于網絡的范疇，因此不可避免的，如何保護客戶隱私信息不被商家非法挪用，打消商戶會員疑慮就成為制造產業集群協同服務平臺關注的重要問題之一，在這一領域，相關法規的建立也就成為一件非常迫切的事情。

3.2 制造產業集群服務平臺協同運作模式

1）信息協同運作模式

制造產業集群協同服務平臺將提供信息查詢和信息錄入的門戶，為制造企業提供其供應鏈合作伙伴的企業信息及產品信息，企業可通過直接查詢信息系統基礎上，開發其對外的接口，與供應鏈伙伴按照約定的通訊方式和數據標準實現雙方系統之間信息對接。同時，企業可直接注冊登錄制造產業集群協同服務平臺，錄入自己的產品、庫存等信息，使其供應商可以在協同服務平臺上查詢自己供應的產品零部件的庫存信息，并進行預定庫存產品，這樣企業可以主動進行補貨，以縮短企業訂貨周期，從而進一步提升企業效益。

2）業務協同運作模式

跨地域、跨行業的制造產業集群協同服務平臺建設應將采購信息、產品信息、技術信息、業務信息集成地組織與支配從而實現價值鏈重組和集約化，促進制造產業集群的應用集成創新和產品的可擴展性、增值性與協同效率的提升。這種模式可以使產品開發人員從設計一開始就將產品整個生命周期中從概念形成到產品報廢處理的所有因素考慮清楚，包括質量、成本、進度計劃和用戶的要求，從而對設計出來的產品成本、模型仿真等方面進行合理的預估與實現，以求得最為合理的設計方案。同時，制造產業集群協同服務平臺應提出實時通訊、協同工作、信息共享等最新的業務協同服務功能模式。

3）供應鏈上下游協同運作模式

在信息化高度發展的今天，制造企業的關注視野已經從單個企業轉向了整個供應鏈，競爭重點也從單一企業的“單兵作戰”到了整條供應鏈的運籌帷幄。單純地靠供需雙方之間的接口不足以解決供應鏈節點企業之間實時協同的需求，因此，制造產業集群協同服務平臺的設計開發應站在整個制造業供應鏈的高度提出統籌供應鏈上下游協同模式重新設計規劃新的協同和服務平臺，覆蓋整個供應鏈的原材料采購、設計、生產、制造、服務等全部環節，是在經濟全球化、專業化和云計算網絡技術大發展的前提下的一個必然結果，將大大改變傳統的服務模式。

4 結束語

為了促進制造產業集群信息化的發展，我們應進一步建立以區域或供應鏈為基礎的制造產業集群信息化協同服務平臺,向制造產業集群企業提供全面、高效的資訊服務,連接各地制造產業的產業集群，建立產業集群內企業的信息溝通、交流和共享機制，實現產業集群及產業集群之間、產業集群內企業及企業之間的信息溝通、信息交流及信息共享等。在整合產業集群所有信息資源的基礎上，根據產業集群的業務情況，借助信息網絡技術，整合產業集群各類資源，通過服務平臺的高效運作，為制造企業提供強大的資源信息,使企業的采購、生產、銷售以及服務管理的協調統一，從而大大降低成本。促進產品不斷創新推廣，使制造企業處于長期生存優勢,長久發展。

[1]趙慧娟, 王淑營, 孫林夫.面向中小企業的信息化ASP服務平臺的研究和應用[J].計算機集成制造系統, 2004,10(11): 260-264.

[2]王寧, 黃立平.汽車行業供應鏈協同管理體系與對策[J].中國科技論文在線.

[3]張翠華, 任金玉, 于海斌.供應鏈協同管理的研究進展[J].系統工程, 2005, 23(4): 1-6.