創(chuàng)新服務模式 提高服務質量

內蒙古烏蘭察布市天宇農業(yè)生產資料有限責任公司是隸屬于天宇匯景集團的農資銷售公司，主要從事化肥、農藥、農地膜等農資商品的經營，在服務“三農”中處處創(chuàng)先爭優(yōu)。2012年公司不斷創(chuàng)新服務模式，提高服務質量。

天宇農資近年來積極與國內多個肥料生產廠家聯系，篩選規(guī)模大、信譽好的廠家建立聯系，與10多個廠家建立了業(yè)務關系，取得了多個品牌的地區(qū)總經銷、總代理權，確保了貨源和質量。工作中，始終圍著市場轉，隨著市場變，盯著市場干，早計劃，早安排，千方百計籌集資金，及時組織貨源，不誤農時；服務“三農”更是想農民所想、急農民所急，旺季時配送中心取消節(jié)假日，全天24小時有人值班，哪個網點要貨，只要一個電話，8小時送貨到田間地頭；在保證貨源及時配送的同時，積極深入各網點聽取意見、建議，做好推廣、宣傳工作，以提高服務效率的實際行動實現在優(yōu)質服務工作上創(chuàng)先爭優(yōu)。

天宇農資緊跟市場變化，充分發(fā)揮企業(yè)自身優(yōu)勢，大力實施以現代流通方式改造傳統(tǒng)農資經營網絡，以公司的100多個農資經銷點為龍頭，成立了“烏蘭察布市農資配送中心”，在全市各旗、縣原有經營網點的基礎上，通過改造、整合、優(yōu)化、提升，發(fā)展連鎖店120個，初步構筑起了以集中采購、統(tǒng)一配送為核心的覆蓋城鄉(xiāng)的新型農資營銷體系，實現“五個統(tǒng)一”，即統(tǒng)一標牌、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一質量、統(tǒng)一規(guī)范服務、統(tǒng)一經營。并對社會作出承諾：一是無假貨，做到假一賠十；二是不滿意，貨不對路可退可換；三是保證質量、含量、品牌的前提下，價格全市最低；四是保證及時送貨。

農資市場是開放性的。為了規(guī)范市場秩序，天宇農資嚴格監(jiān)管每個環(huán)節(jié)，通過連鎖經營從源頭上控制假冒偽劣商品流入市場，統(tǒng)一采購降低費用，開展技術服務、測土配方施肥等，提高農民科學種田的素質，開展優(yōu)惠讓利，服務進村，減少了農民購買成本，放心消費，不僅促進糧食增產、農民增收，而且使公司服務“三農”的決心和信心深入人心。