論圖書館服務對讀者閱讀的干擾

摘要：圖書館是安靜閱讀的地方。我們對外來噪音積極防范，卻忽略了對內部行為的自律，忽視了員工自身行為造成噪音給讀者帶來的不便。本文就圖書館服務干擾讀者的現象進行分析，提出改進的措施，力爭保持一個優質的閱讀環境。

關鍵詞：圖書館服務環境；人為干擾；噪音；措施

一、閱讀的干擾及其現狀。

干擾、即雜音。雜音干擾閱讀。圖書館是為大眾閱讀需求而建立的，最大限度地考慮閱讀必須滿足的基本條件，一是文獻儲藏豐富且符合閱讀要求；二是符合閱讀者吸收知識的生理，心理需要的環境。圖書館除了提供館藏文獻之外，還提供閱讀的環境，所以圖書館選址的首要條件是相對清靜，既靠近市區中心，方便讀者到館，又不受城市噪雜的車水馬龍、人聲鼎沸、機械轟鳴的干擾，能安靜地閱讀、學習。

審視圖書館在滿足讀者閱讀環境方面的現狀，發現一些不足，具體表現在：

1、標志、指示引導模糊產生干擾

標志，是表明事物特征的記號。它以單純、顯著、易識別的物象、圖形式文字符號為直觀語言，除表示什么、代替什么之外，還具有表達意義、感情和指令行動等作用。它的屬性或特征，折射出企、事業的抽象視角形象，是一種精神文化的象征。

標志設計要求易懂，含義準確，符合人們認識心理和認識能力，避免意料之外的多解或誤解，讓人在極短時間內一目了然，準確領會無誤。

圖書館的標志，很少表示其文化特性，人文內涵，讀者從標志上無法讀出其內容，甚至很多館沒有標志，同時讀者對到館的路線不能通過圖書館的宣傳圖冊、網頁獲得，給讀者到館閱讀造成障礙，再者，到館后平面圖設計不夠大，擺放位置不夠顯眼，沒有“你當前所處的位置”這樣的方位提示語，讀者進館如進“大觀園”，浪費了寶貴的時間，影響了閱讀。標示引導象導游員，引導標示既要有美觀又要有深刻內涵并簡潔易懂，不產生歧解誤導。圖書館在這方面做了許多工作，但存在問題不少，其一、進入圖書館區域，除了地圖上有標示外，在交通通達的路碑（牌）指引上，是無法找到圖書館的。特別是人們已經踏進了圖書館區域，路口、路標的進一步指引很少有標志。還有交通工具的站點，旅游目的地等，圖書館常常被排斥在外。其二，在館內，指示進入各服務功能室和書庫的平面圖，指引標志牌的掛或放的地點，各閱覽室牌文字的大小，不夠搶眼，與建筑墻體或門的顏色未成形強烈的反差；閱覽室的命名，過于專業化，讀者不能直觀地，很快地從簡單的幾字中領會到該室的服務內容。其三、為了方便國外讀者，標志牌注釋英文或其他文字，也應該根據需要做決定。若該室一個外國語文字的文獻都不收藏，注上英語，是否有必要。在標志上標注語言的意義在于指引，一個外國字的文獻都沒有，有指引的必要嗎？一些少數民族地區為了表示重視少數民族語言文化，規定對外機構標志牌必須注上少數民族語言文字，這樣一來少數民族文字寫上了，有誰讀懂呢！在沒有普及語言的情況下，有無必要這么做，值得討論。本文認為，對外機構名稱標注上世界通用的英語，妥當些。至于內部機構（科室），只有外國語文獻閱覽室門牌標上英文外，其他室沒有必要注上英文。圖書館不是政府機構沒有必要標注少數民族語言，標志應從實際出發，以實用為前提。

2、圖書館建筑特色缺失干擾閱讀

選址沒根據圖書館閱讀功能的需要，沒避開噪音，城市機械運動干擾等情況，將圖書館建在鬧市區，忽視了閱讀環境塑造。其次是建筑風格沒能體現地區或民族的特色，一味求大求全，看起來現代感十足，卻失去了民族特色，建筑失去了靈動的個性，無法彰顯文化內涵。總之這些文化傳承元素，應成為我們建筑館舍的考慮條件。盡量避開盲目追隨時尚，沒有科學或文化內涵的建筑風格，如平頂，方格子型或與現代城市大多數建筑雷同的造型。它無法從外在彰顯和宣傳圖書館的文化內涵。因此，在許多人眼里圖書館建筑失去了文化標志性，區域性，民族性。

3、科室間平面立體安排欠科學干擾閱讀

由于各室的功能不同，對環境的要求也不一樣，所以我們在布置科室（閱覽室）時，要根據各室的不同特點，盡量做到動靜和諧。但實踐中，忽略周到兼顧的情況不少。如廣西圖書館一段一樓（大玻璃圓頂廳）的三周圍是：東面電子閱覽室，北面是自修室，西面是報刊閱覽室，三個室要求絕對安靜的環境。中間大廳通道是人員進出圖書館的必徑之路，吵鬧狀況可想而知。為了彰顯圖書館的文化展覽功能（外延擴展服務），又把公眾展覽放在大廳舉行，而且密度很大，且打算長期辦下去。展覽聚集了極旺的人氣，由展覽而發生的評論、爭論、感概、贊揚聲不絕于耳。空間場地充分利用了，展覽的功能也得到了最大的體現，圖書也以此作為服務賣點（品牌）來運作，并加大投入，積極運作，使其發揮更大的綜合的社會文化宣傳功效。展覽成功了，相鄰閱覽室的環境卻遭到嚴重破壞，展覽的噪音，人流的動影，嚴重影響閱覽的效果。

4、人流動和圖書流動干擾閱讀

同樣存在噪音問題。新書入庫，舊書下架調入基藏書庫，是圖書館文獻流動經常發生的事情。書的流動車無論狀況多么良好，其運動過程發出的噪音，刺耳透心，擾亂人的情緒，影響閱讀。這些現象沒有引起管理部門的注意，多少年來習以為常，系閱讀干擾源之一。

5、工作人員正常活動干擾閱讀

圖書館員工因業務和工作需要進出館舍，腳步聲，呼喚聲，噪音沖擊著正在潛心思考或吸收文獻資源的讀者，特別是女同志的高跟鞋聲音尤為刺耳，使之思維遭到突然中斷，等到重新起動思維閱讀思考時，最值得抓住的黃金時刻消失了，欲重新找回那種感覺，談何容易。所以沖斷一個人思維沉醉時的損失，是難以彌補的，可能一輩子就此沒有了。館內工作人員流動不避閱讀環境，是非常嚴重的問題。

上述問題的存在，主要是圖書館在設計之初，或在業務布局時，沒有在讀者閱讀環境上作重點考慮，使閱讀環境與館內工作、管理、人員流動環境混為一體。是館舍功能分區不明確造成的，更嚴重的是，問題產生之后，不為管理層認識。這是硬件設施干擾了讀者的閱讀。五，人為的軟環境帶來的干擾

6、修繕活動干擾閱讀

圖書館修繕改造是不可避免的事。由于經常發生，與讀者閱讀時間相沖突被忽略了。如修理電器、照明燈，還有土木工程等。為了創造更好的環境，短時間損失讀者的閱讀權益，無可厚非。但有不可思議的習慣，有的管理人員有一種改造和修繕的沖動，成為一種嗜好。過一兩年或過一段時間，總在敲敲打打，圍圍欄欄；不是調整這個室就是裝修那個科，總之不停地搗騰。有的是領導換屆，新領導到崗，常帶著迷信色彩的沖動，特別是前任因一些不光彩的原因離或調離職的現象，更是大動干戈，遷移、更換、裝修辦公室；有的更加微妙，美其名曰，更加合理地調整業務布局，提高服務效率，大刀闊斧地對各閱覽室、書庫、辦公區城，公共活動空間的內外院，重新裝修一遍。這一裝修調整，況日持久地把讀者臨時趕來趕去，沒有一處安靜的閱覽地方。加工裝修時人工操作的機器、鋸子和斧砍聲，刺穿多少讀者的心，使多少人沒有了閱讀興趣。

圖書館是人民的圖書館，理應所有的一切活動，無論是改革或個人愛好，其前提必須是讀者利益，所有破壞讀者閱讀的行為，都不是正義和合理的。

7、工作人員自律不足干擾閱讀

圖書館閱讀環境的優雅和安靜，人人都知道。圖書館工作人員也很盡心地以此要求管理讀者閱讀環境，要求讀者的移動通訊工具設為靜音，人之間的交流盡量離開閱覽區城等等。讀者遵照執行，聽話了，然而管理環境時，卻給自己洞開了噪音之源，如閱覽室內設鳴響電話，電話鈴通知人的響聲，接話人的語聲，討論問題的爭執聲，交代工作和整理內務的討論聲，對內對外要求的矛盾。要求別人是一套，要求自己是自由主義那一套。這里面涉及到圖書館管理者的管理素質與文化涵養的不足，將圖書館擔負文化、文明傳播使者功能推入尷尬的境地。

8、文獻加工細節關注不夠，產生閱讀干擾

圖書出版的各種版式設計，附圖，附表等，都是從閱讀心理出發，如何充分地傳達作者和編輯的意圖，使讀者在編輯設計的環境下，獲得最大的幫助，吸收最多的知識，作者編者也獲得了較好的評價。然而圖書到了圖書館，經分類編目人員的手，由于在細節上注意不夠，如圖書加工必經的數據編目，分類標引，書標打印粘貼，蓋藏書章等多個環節。若分類標引未準確掌握，標引離主旨甚遠，使圖書排架錯位，不是讀者檢索不到，就是非類雜排，讀者索取產生誤區。本人在閱覽室發現幾本書，認為分類標引離題較遠：《中國圖書館學會年會論文集·2007年卷》，索書號：I247·5/30332；《新編越南語基礎教程（一）》，索書號：H88/80124（1）。兩書都出現嚴重的錯誤，無法入架。就此情況，讀者是找不到書的，又不知道從什么地方找到這些書。

在書面和內頁蓋藏書章，在書背或書脊貼索書號（書標），出現影響文獻完整，干擾閱讀的情況不少。經常看到蓋藏書章不避開書面上的圖畫，人物像，隨意蓋章，有的蓋在人物像的臉上或很美的風景畫上。從編輯者和畫作者藝術成就上看，書面美學設計，是圖書吸引讀者的重要環節，以美或名人的震撼效果吸引閱讀。藝術畫作品作者更不容任何形式污損和踐踏其藝術創作理念與藝術畫美設計的。我們一個不輕意的藏書章或索書號隨意粘貼，破壞了編輯或畫作者的設計，降低和破壞了該圖書吸引讀者的魅力。由于我們工作疏忽使讀者面對書大倒口味；再者讀者欲從美畫上翻印或翻拍，此已是不可能了，這更是致命的閱讀干擾。

書面圖片如此，內頁的文字行間和圖片，數據表格，更是如此。本人還曾聽著關于蓋章藏書章的充足“理由”：為了保證內頁，圖畫不被讀者偷剪，故蓋上藏書章，誤區啊！有的表格本身印刷字號就很小，蓋上章以后，表內文字看不清，數據不見了，那不等于無用。數據是作者經過千辛萬苦的實驗，是揭開科學奧秘有力的證據，對指導科學研究有不可替代的作用。數據被毀了，等于毀了一部著作，否定了此項科學研究的階段成果，也毀了作者的智慧。如果數據引用錯誤了，其計算的結果將是千差萬別，一旦它被引用入生產和科研，將產生嚴重的后果。

9、圖書保管不善導致閱讀干擾

紙質文獻是由纖維材料為基本材質，非紙文獻由塑料、磁性材料為基本材質。這些材質在一定溫度下，受潮變質，受蟲蛆或發霉。圖書館由于資金問題，文獻保管防潮和防蟲設備配備欠缺，館舍簡陋，無力根據紙質和磁性材料的要求進行溫濕控制，加上工作人員在日常服務中，關注防蟲患和防霉變意識淡薄，使圖書被蟲蛆或發霉，造成圖書字里行間模糊或無法閱讀。由于書的霉變，形象污濁，影響讀者心理。讀者讀書興趣淡化，阻止了書被多人閱讀的激情。

10、服務不周到干擾閱讀

讀者獲得滿意的服務，當然心情舒暢。服務和被服務是兩個不同的主體，讀者思維和文獻信息吸收能力，服務人員工作態度及方法不同，服務質量也會千差萬別。圖書館服務有別于商業行為，信息供應涉及到很多領城，科學技術無所不包，分支劃分細致，一個分支就夠一個人為之奮斗一輩子，或一個團隊幾代人的奮斗。所以我們的服務與商業服務沒有可比性，文獻供應存儲有限，無法包容所有的科學領域文獻信息，但我們力爭盡自己所能，依托科學技術的進步，發達的通信技術，先進的信息存貯手段，大力提升服務效果。

同時，服務人員的知識結構和技術水平，直接影響到服務的質量和讀者閱讀效果。

二、改善服務，消除閱讀干擾

圖書館一方面努力宣傳閱讀的益國益民，發展和吸引更多的公民到圖書館接受我們服務，將閱讀功能發揮到極致，另一方面由于在服務中關注細節不足，供應信息技能與誠信欠缺，干擾了讀者的閱讀信心和興趣（積極性），因此流失掉很多讀者。

由于干擾因素的存在，圖書館在公民中的形象不高，服務能力受到質疑。這是圖書館發展中一個不可忽視的問題。圖書館管理和服務的細節，一旦忽略，就會干擾閱讀，因此，本文認為改善閱讀環境，減少閱讀干擾迫在眉睫。

1、重視館舍建設，選好館址，爭取政府支持。

圖書館建設離不開政府的支持，從項目的立項到具體的資金拔付，離開了政府主導那無異于紙上談兵，重慶新館落成啟用，一舉成為山城文化地標，館舍美侖美奐，室內設計合理，面對面地閱讀都互不干擾，充滿了人文關懷。廣西圖書館于2005年改擴建時也是在硬件下足功夫，外觀看上去象廣西黑衣壯的頭巾，保持原來水上建筑的特征，室內裝飾也吸收民族元素，周邊環境用樹跟草營造綠的氛圍，讓讀者置身其中尤如書中漫步。可見，從硬件上創造舒適的閱讀環境十分重要。

2、解放思想，轉變服務理念

在思想觀念上，真正轉移到管理和服務細節上來。以讀者為中心，把研究讀者信息要求作為建館的第一要務，拉近服務與讀者閱讀要求的距離，無論從資源建設上、管理細節上、服務能力上還是服務誠信上，無不圍繞讀者做工作。讀者感受服務是十分細致的，所以我們應該多做細致的工作，少做大而空或面上文章。

同心協力，整體推進，圖書館服務最終由面向讀者的部門及其人員承擔，但不是經他們的努力就能解決一切，圖書館服務是一個整體的服務，面向讀者最終服務者，僅僅是代表整體面對讀者，大量的同樣影響服務背后因素也是十分重要的。如采編管理的設計與推進方案，調動服務者積極性的制度安排，管理者優化設計與強力推進義不容辭。

消除和減少人為干擾閱讀因素，要創造一種活力，即鼓勵、支持創新精神，要有恒久的管理機制，積累人氣、事氣，彰顯品牌效應。創造讀者服務充滿親情的互動關系，讓溫暖的心相互交流，共同激勵，為提升民族素質共同努力。

3、完善規章制度

針對上述不足的現象，從制度上規避它，使工作人員有章可循，從工作細節上明確其注意事項，約束其行為，要求服務到位，加工文獻，保管文獻，關注讀者，工作時輕聲細語，著裝端莊，特別是物業檢修，維修，施工盡可能通過多種途徑提前告知讀者，施工中盡量降低噪聲減少干擾。

參考文獻

[1] 樓宏青、李偉華.關于圖書館服務效益評估的若干問題.[J].大學圖書館學報.2003.5

作者簡介：

秦東明，男，1972年生，館員，現供職于廣西圖書館，研究方向：讀者服務。