基于Wiki的文獻傳遞工作流集成平臺的構建*

于 曦 （天津師范大學圖書館 天津 300387）

文獻傳遞（Document Delivery）服務是指圖書館以有效的方式和合理的費用，為用戶從異地獲取所需文獻并提供給用戶的服務，包括返還式的館際互借和非返還式的原文傳遞兩種服務方式[1]。文獻傳遞服務具有快速、高效、簡便的特點，已經成為高校圖書館基礎服務工作中的一項重要內容。文獻傳遞服務不僅緩解了圖書館經費和資源不足與讀者日益增長的文獻需求之間的矛盾，也對教學科研起到了很好的支撐作用，更能滿足用戶的個性化信息需求[2]。

1 三大文獻傳遞系統概況

目前我國公益性文獻傳遞系統主要包括中國高等教育文獻保障系統（China Academic Library & Information System，簡稱CALIS）、中國高校人文社會科學文獻中心（China Academic Social Sciences and Humanities Library，簡稱CASHL）和國家科技圖書文獻中心（National Science and Technology Library，簡稱NSTL）等。為了便于對CALIS、CASHL和NSTL三大文獻傳遞系統的發展目標、服務對象、資源保障體系、服務資源和學科覆蓋范圍進行描述，本文通過表格的形式對其加以概括整理（見下頁表1）。

2 三大文獻傳遞系統功能上的不足

作為一名成員館文獻傳遞員，筆者在對三大文獻傳遞系統的使用過程中發現了諸多不足。首先，雖然這三大文獻傳遞系統收錄的文獻資源能相互補充，但各系統之間結構孤立；其次，三大文獻傳遞系統中都未建立文獻傳遞原文數據庫，以致其他用戶無法共享傳遞的文獻；再次，三大文獻傳遞系統不具備文獻查重功能，無法控制重復提交文獻的行為，導致資金浪費嚴重；最后，三大文獻傳遞系統缺乏對事務處理情況的反饋，無法實現與用戶的互動和交流。三大文獻傳遞系統存在的具體問題如下：

表1 CALIS、CASHL和NSTL三大文獻傳遞系統比較[3-4]

（1）CALIS 用戶提交文獻傳遞申請后，文獻傳遞員首先會進行本地查重，檢索用戶提交的文獻信息，若本館確無館藏，再將申請提交到CALIS調度中心。但CALIS館際互借系統共享版的集成性較差，這體現在：用戶信息和文獻信息分散管理；文獻檢索工具未整合到系統中；文獻申請事務號在進入調度系統后會發生改變，但新事務號在本地系統中不顯示，不利于文獻傳遞員查找；系統將文獻通過郵箱發送給用戶，文獻傳遞員無法獲得原文也無法從系統中獲知用戶是否收到其申請的文獻；系統無法實現對用戶申請文獻傳遞數量的深度統計。

（2）CASHL 天津師范大學圖書館（以下簡稱我館）要求用戶只有在CASHL優惠活動期間才可提交文獻傳遞申請，獲取免費文獻資源。CASHL的文獻傳遞也是依托CALIS館際互借系統共享版實現的，但CASHL目前采用集中式管理模式，即一個中心模式，系統不設用戶館作為中介，因此我館無法對用戶的提交行為進行管理。我館常會收到用戶提交的非免費服務申請，由于我館對用戶實行全免費政策，因此圖書館要承擔相應的費用。

（3）NSTL NSTL沒有提供像CALIS和CASHL那樣的供用戶館文獻傳遞員操作的館際互借系統共享版。天津地區各高校圖書館為便于管理和有效控制經費，均申請一個機構帳戶來滿足全校師生的需求。用戶通過CALIS館際互借系統共享版提交文獻傳遞申請，文獻傳遞員通過機構帳戶登錄并檢索用戶申請的文獻信息，找到文獻后提交給NSTL。在獲得文獻后，文獻傳遞員會通過E-mail將文獻發送給用戶。由于用戶不能自行向NSTL提交申請，因此同一文獻會具有CALIS和NSTL兩個毫不相關的事務號。文獻傳遞員需打開從NSTL中獲取的文獻與CALIS系統進行核對，找到其對應的事務號及相關用戶的E-mail地址，才可將文獻發送給用戶。操作手續比較繁瑣。

隨著互聯網技術的發展，尤其是Web2.0理念在圖書館領域的全面推進，現行的文獻傳遞系統已不能滿足用戶個性化的信息需求，也阻礙了圖書館在網絡時代的成功轉型。基于三大文獻傳遞系統的功能不足和集成性差的缺陷，本文構建了基于Wiki的集用戶信息管理、文獻檢索查重、文獻自動發送、電子原文整理、信息交流互動于一體的文獻傳遞工作流集成平臺，即Wiki-Document Delivery-Platform（以下簡稱W-DD-P），實現了三大文獻傳遞系統的融合以及與用戶更廣泛的互動和交流，并通過對用戶提交、查詢、檢索和下載行為的挖掘，掌握用戶興趣并提供個性化服務。

3 W-DD-P的構建

3.1 Wiki技術的概念和特點

Wiki最早是由Ward Cunningham在1999年為方便社群交流而建立波特蘭模式知識庫（Portland Pattern Repository）時提出的[5]。Wiki是指一種多人在網上協同創作的知識共享模式，是一個簡單有效的知識共享系統。可實現Wiki功能的網站稱為Wiki網站，在該網站上用戶可以通過瀏覽器輕松地生成、修改HTML超文本頁面，能記錄用戶的每次修改結果并幫助用戶比較同一頁面不同修改版本的差異，提供還原、修改、撤銷等功能[6]。Wiki具有開放、協作、易用、可擴展及技術門檻低、方便快捷、人人可參與的特性，將Wiki技術引入高校文獻傳遞系統中可彌補目前系統集成性差、交互性差的缺陷，且操作簡單、經濟實用。

3.2 W-DD-P的系統設計

W-DD-P系統設計了雙平臺結構，即用戶平臺和管理員平臺。通過注冊登錄及安全認證后，W-DD-P根據登錄者身份提供不同的系統界面（見圖1）。

當用戶登錄系統后即進入用戶提交系統，進行文獻瀏覽和檢索、申請提交、互動交流，但不能修改系統后臺各數據庫中的內容。系統管理員登錄后進入事務管理系統，可實現對系統的全面維護和管理，如增加、刪除系統后臺數據信息、修改用戶信息、更改用戶口令、審核數據信息等。W-DD-P系統會定時更新后臺數據并自動備份，以確保系統及用戶的信息安全。

為保證用戶安全訪問、保護用戶信息和系統后臺數據不被破壞，W-DD-P系統設置了控制層（C-Layer）對用戶進行安全認證，實現對用戶的訪問管理。W-DD-P系統通過代理服務器（P-Server）訪問書目期刊導航（CALIS學術搜索引擎“e讀”、CALIS外文期刊網、全國高校書刊目錄）、高校聯合目錄（書目數據庫、期刊數據庫、學位論文數據庫、館藏電子資源目錄）及網絡搜索引擎（Google、百度）；借助Web-Service（Web服務）和Ajax實現數據轉換，完成異構數據庫之間的互聯；通過版本控制（Version Control）機制對用戶編輯錯誤的信息進行恢復。W-DD-P系統中加入了應用服務器（A-Server），可以將系統的元數據對外開放，實現與外界其他系統的數據交流與互操作，并通過OAI-PMH（Open Archives Initiative Protocol for Metadata Harvesting，OAI元數據收割協議）[7]允許外界獲取系統中的元數據，為實現各高校文獻傳遞服務聯盟建設奠定了基礎。

4 W-DD-P的功能實現

該平臺建立了相關的信息庫，如用戶信息庫、文獻傳遞信息數據庫（以下簡稱傳遞信息庫）和文獻傳遞原文數據庫（以下簡稱文獻原文庫）。所有用戶均可在文獻原文庫中檢索并下載自己所需的文獻，實現資源的共享。W-DD-P系統設置了文獻自動發送模塊，通過文獻事務號聯系3個數據庫，然后發送文獻到相關用戶；將文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞管理系統進行集成，以方便檢索和查重；建立相關統計檢索點，實現對文獻傳遞情況的相關統計；構建知識交互平臺，方便文獻傳遞員與用戶溝通，提供個性化推送服務。

4.1 相關信息庫的建立

用戶信息庫用于存儲工資號或學號、用戶身份（教師、博士研究生、碩士研究生、本科生、其他）、所在院系或部門、所學專業等信息。用戶可利用學號或工資號登錄，通過網絡驗證其身份，不必親自到圖書館。系統會定期刪除已畢業或退休離校用戶的信息，以避免無效信息充斥系統。

傳遞信息庫用于存儲系統自動生成的文獻事務號、篇名、作者、刊名、年代、卷期和頁碼以及提交申請該文獻的用戶姓名、電話、E-mail等信息，實現文獻傳遞員對文獻傳遞信息的管理。

文獻原文庫用于存儲傳遞來的電子版文獻原文，該庫具有檢索和下載功能。用戶在進行文獻傳遞申請時，W-DD-P系統會自動檢索文獻傳遞原文庫，查找該文獻信息是否重復提交，如果已提交過，系統將提醒用戶直接到文獻傳遞原文庫中下載。獲取文獻后，W-DD-P系統通過文獻事務號將用戶信息庫、傳遞信息庫和文獻原文庫聯系在一起，通過E-mail自動將文獻原文發送給用戶，從而避免了文獻傳遞員找錯、拷錯文獻的情況發生。其他用戶也可檢索文獻原文庫并下載自己需要的文獻。

4.2 文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞系統的集成

W-DD-P系統實現了文獻傳遞檢索工具和文獻傳遞系統的集成。首先，將文獻傳遞員自檢過程中所涉及的常用檢索工具（如書目期刊導航、高校聯合目錄及網絡搜索引擎等）進行收集、加工、分類、重組、整合，構建統一檢索界面，供文獻傳遞員和用戶共同使用。其次，實現了跨庫一站式檢索文獻。通過對各種檢索工具的集成，文獻傳遞員可避免不斷切換網頁界面的操作，減少了重復勞動，提高了工作效率。

4.3 用戶申請文獻傳遞數量的深度統計

目前的文獻傳遞系統都無法實現對用戶申請的文獻傳遞數量的詳細統計，如針對具體的某個學院、不同用戶群體（碩博研究生、教師）申請文獻傳遞數量的分類統計。因此文獻傳遞員無法掌握本校用戶的使用情況，也無法有針對性地開展用戶培訓和宣傳工作。該平臺通過構建用戶信息庫、傳遞信息庫和文獻原文庫，將用戶姓名、所在學院和用戶身份作為檢索點，實現對用戶申請情況的全面統計。通過對數據的統計分析獲知館藏缺陷和用戶需求，以指導文獻采購和宣傳培訓工作。

4.4 知識交互平臺的構建和個性化服務推送

為了促進用戶之間的知識交流和互動，W-DD-P系統設定了知識交流平臺。該平臺設有常見問題庫、討論區和文獻傳遞知識庫等。常見問題庫包括文獻傳遞的服務對象和原文傳遞范圍以及如何申請文獻傳遞賬號、檢索文獻信息資源和提交文獻傳遞申請，此外還包括在申請文獻傳遞的過程中對可能會出現的問題的解決方法。討論區的功能包括：用戶向文獻傳遞員提出在使用文獻傳遞申請時存在的問題、意見、建議；對每次文獻傳遞服務進行的反饋評價，如所傳文獻的質量（準確、清晰）、文獻申請的處理速度及文獻傳遞員的服務態度等。在該平臺討論區中，具有相同學科背景和興趣愛好的用戶可相互評論和推薦文獻信息，上傳自己專業的文獻資源與他人分享；文獻傳遞員可及時回復用戶提出的問題，吸取意見、建議并改進優化工作，也可發布一些相關活動的通知，如CASHL的優惠活動。這些手段可以加強文獻傳遞員與用戶的溝通與互動。文獻傳遞知識庫是基于Wiki建立的，用戶將平時進行文獻傳遞活動時所積累的文獻檢索經驗和知識表述出來，再經過不同用戶的討論、修改和再修改，通過Wiki的自組織功能形成文獻傳遞知識庫。用戶在對文獻傳遞知識庫中的特定知識吸收、學習的過程中，指導自己更好地使用文獻傳遞服務，形成新的知識。

此外，圖書館還可在該平臺中推行積分制度。用戶在提交文獻申請、上傳文獻、提供文獻檢索知識、提出合理化建議及進行反饋評價后均可獲得相應的積分，圖書館根據獲得積分的多少對不同用戶實行不同的優惠政策，如降低收取文獻傳遞費用、提供免費上網卡等。綜合利用各種激勵措施使更多的用戶了解和使用文獻傳遞服務，充分利用圖書館資源。

根據用戶文獻提交和查詢下載行為，W-DD-P系統可自動生成相關用戶興趣模型并不斷進行更新優化。根據用戶興趣模型，W-DD-P系統將用戶感興趣的知識對象主動地發送給相關用戶。用戶只要設定訂閱時間間隔，瀏覽器便可通過定時更新機制獲取RSS信息并推送到用戶桌面，這樣用戶就可獲得最新錄入的文獻信息資源、最新的相關通知信息，從而促進學術知識的交流。

5 W-DD-P的應用前景

W-DD-P的構建實現了文獻傳遞管理工作的集成化和一體化，提高了文獻傳遞服務質量。由于該平臺設置了應用服務器，可將元數據對外開放。因此當各高校圖書館都使用該平臺共享元數據后，就可構建地區乃至全國高校圖書館文獻傳遞服務聯盟。當聯盟模式發展到一定程度，還可將其推廣到校外。校外用戶可作為游客訪問W-DD-P系統，由于受權限控制，游客只可對文獻資源進行瀏覽、檢索，不能進行評論和下載。通過構建這種聯盟模式，文獻傳遞服務則可向更深層次發展。

[1]褚金濤,汪宗怡,趙曉梅.CALIS館際互借與文獻傳遞服務網在區域性圖書館聯盟中的發展與創新[J].圖書館工作與研究,2009(1):98-100.

[2]趙麗萍.高校圖書館文獻傳遞服務工作之探討[J].蘭臺世界,2010(16): 72-73.

[3]楊堅紅.CALIS CASHL NSTL系統文獻傳遞服務比較[J].情報科學,2009(1):83-88.

[4]龍 麗.我國信息資源共享系統效率調查與分析:以CALIS、CASHL、NSTL三大系統為例[J].圖書館論壇,2011(2):80-83.

[5]顧 敏.探究WiKi在高校圖書館中的應用[J].現代情報,2005(5):164-165.

[6]范并思,胡小菁.圖書館2.0: 構建新的圖書館服務[J].大學圖書館學報,2006(1):2-6.

[7]馮艷花.基于OAI 的電子預印本資源共享[J].情報理論與實踐,2005 (4):425-427.