淺談產(chǎn)品質(zhì)量保證中“檢查”和“干”

孫繼友

南車石家莊車輛有限公司，河北 石家莊 050000

淺談產(chǎn)品質(zhì)量保證中“檢查”和“干”

孫繼友

南車石家莊車輛有限公司，河北 石家莊 050000

企業(yè)在產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題時，經(jīng)常圍繞質(zhì)量是“檢查”出來的和質(zhì)量是“干”出來的兩個論點進(jìn)行爭論，那產(chǎn)品質(zhì)量到底是“檢查”出來的，還是“干”出來的？通過對產(chǎn)品質(zhì)量保證中“檢查”和“干”及其兩者之間的關(guān)系進(jìn)行分析，提出了“檢查”和“干”是一個有機(jī)整體，只有合作互補(bǔ)，持續(xù)改進(jìn)，才能共同創(chuàng)造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

產(chǎn)品; 質(zhì)量保證; 檢查; 干

引言

一個企業(yè)的產(chǎn)品在生產(chǎn)過程中，總會在相關(guān)過程工序或產(chǎn)品完工工序設(shè)立產(chǎn)品質(zhì)量檢查人員，以達(dá)到控制產(chǎn)品質(zhì)量的目的，但當(dāng)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題進(jìn)行分析，或要追究責(zé)任進(jìn)行考核時，總會出現(xiàn)這樣的爭論，質(zhì)量是“檢查”出來的和質(zhì)量是“干”出來的，爭論的雙方各執(zhí)一詞，誰也不肯退讓。其實“檢查”與“干”是相輔相成、缺一不可的。缺乏“檢查”的“干”，是盲干、瞎干、沒有標(biāo)準(zhǔn)的干；沒有“干”的“檢查”，是無執(zhí)行力的檢查，紙上談兵的檢查。

通過“檢查”可以來規(guī)范、指導(dǎo)“干”，激發(fā)員工的工作熱情，提高“干”的質(zhì)量和效率；通過“干”來實現(xiàn)“檢查”的目標(biāo)，同時“干”又是檢驗管理制度、標(biāo)準(zhǔn)的手段，在“干”中發(fā)現(xiàn)管理的缺位，改進(jìn)和優(yōu)化管理，推進(jìn)管理升級。

1 產(chǎn)品質(zhì)量保證離不開“檢查”

在一個企業(yè)當(dāng)中，所有元素的集合構(gòu)成一個龐大的機(jī)體，機(jī)體的良性運轉(zhuǎn)依靠企業(yè)員工通過一項項活動來共同推進(jìn)。如何對員工行為加以指導(dǎo)、規(guī)范，不偏離標(biāo)準(zhǔn)？必須依靠科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)馁|(zhì)量管理，因為質(zhì)量管理的核心是過程控制和缺陷預(yù)防。產(chǎn)品的制造過程可直觀地看成輸入、過程、輸出三個部分。要讓輸出達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)，必須管好輸入和過程兩個環(huán)節(jié)，這里的管理其實就是“檢查”?！皺z查”要是從源頭抓起，管控好產(chǎn)品流轉(zhuǎn)過程，那么花在事后補(bǔ)救上的時間、金錢和精力就可以避免。八項質(zhì)量管理原則中已經(jīng)明確，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理過程中發(fā)揮著重要的作用，如果企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有堅定“以顧客為關(guān)注焦點”、“產(chǎn)品零缺陷”、“第一次就把事情做好”、“質(zhì)量是我們的尊嚴(yán)”等理念，那么諸如“還行”、“湊合”、“就這樣”的質(zhì)量“檢查”標(biāo)準(zhǔn)和諸如“加強(qiáng)……”、“嚴(yán)格按照……執(zhí)行”、“加大對……檢查”的糾正預(yù)防措施就會出現(xiàn)，對檢查過程中發(fā)現(xiàn)問題如果照此進(jìn)行“治療”，各項規(guī)章制度就等于形同虛設(shè)，員工也不可能竭盡全力朝著“零缺陷”的目標(biāo)努力奮斗，“質(zhì)量第一”將只能永遠(yuǎn)的停留在紙面上和口頭上。

2 產(chǎn)品質(zhì)量保證離不開“干”

干的要義在于對質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不打折扣地執(zhí)行。干的好壞關(guān)鍵在觀念。員工犯錯往往有兩種原因：缺乏知識和漫不經(jīng)心。缺乏知識可以通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)獲得，而漫不經(jīng)心卻是意識問題、態(tài)度問題。質(zhì)量觀念決定員工的質(zhì)量態(tài)度和行為取向。落后的質(zhì)量觀念必然會產(chǎn)生消極的質(zhì)量態(tài)度和不適宜的質(zhì)量行為，大大制約產(chǎn)品質(zhì)量的提高，常年積累下來的工作習(xí)氣必然會給生產(chǎn)帶來打折的產(chǎn)品。觀念轉(zhuǎn)變可以通過管理加以約束，但這只是一種外力約束，真正起主導(dǎo)作用的是員工的內(nèi)力約束，也就是從觀念向行為，由內(nèi)而外的滲透。因此，作為一個企業(yè)，只有在核心文化理念上，建立統(tǒng)一的質(zhì)量共同價值觀才能決定員工的工作態(tài)度，才能決定產(chǎn)品質(zhì)量。

3 產(chǎn)品實現(xiàn)過程中的“檢查”和“干”

在工藝制定及設(shè)置“檢查”崗位職責(zé)時，應(yīng)明確“檢查”不單是對一個點進(jìn)行“檢查”的觀念，“檢查”的內(nèi)容應(yīng)包括從上道“檢查”傳遞下來的產(chǎn)品開始到本次檢查結(jié)束為止所有為該工序產(chǎn)品實現(xiàn)提供生產(chǎn)和支持的要素，即是一條線或一個面的“檢查”。在制定作業(yè)指導(dǎo)書時，應(yīng)明確“干”不單是對產(chǎn)品進(jìn)行加工的觀念，“干”的內(nèi)容應(yīng)包括對從上道工序傳遞下來的所有產(chǎn)品和為滿足本道工序正常生產(chǎn)所需各項資源的檢查及本道工序的加工操作，換句話說就是現(xiàn)在常提到的本工序加工操作、自檢、互檢。也就是說，在產(chǎn)品實現(xiàn)的過程中，“檢查”和“干”相互融合、相輔相成，在“干”中“檢查”，在“檢查”中“干”。

4 結(jié)語

產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體員工勞動投入的產(chǎn)物，體現(xiàn)在產(chǎn)品整個價值鏈中，無論是“檢查”還是“干”，每一個工作細(xì)節(jié)都能折射出質(zhì)量的光芒。企業(yè)每一個員工都要對產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)起責(zé)任，將科學(xué)有效的“檢查”和扎扎實實的“干”視為一個有機(jī)整體，合作互補(bǔ)，持續(xù)改進(jìn)，共同創(chuàng)造出高品質(zhì)的產(chǎn)品。

A

孫繼友(1971-),男,大學(xué)本科,高級工程師,1995年畢業(yè)于西南交通大學(xué)材料工程系，現(xiàn)從事企業(yè)經(jīng)營管理工作。

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.22.100