“12316”信息平臺：農民身邊致富專家

⊙江西省農業廳市場與涉外處副調研員 劉曉斌

服務范圍：農業政策、技術咨詢、農資打假投訴、農產品市場行情

“12316”是農業部向全國農業系統發放的專門用于農業信息服務的公益性特服號碼，涵括電話、短信、彩信、手機報等多種服務模式。2007年以來，江西省農業廳與江西電信合作，連續在全省開通了“12316”三農熱線和“12316”惠農短信兩個平臺。近兩年，我廳又力推將兩平臺向市縣農業部門和重點鄉鎮農技綜合站延伸，目前全省各級農業部門都可接聽農民熱線，都可向種養殖大戶發送短信，實現了全省覆蓋。平臺現已成為各級農業部門信息服務“三農”的最佳手段，是農業信息化工作開展以來，探索最成功、最好的模式之一。

12316三農熱線，農民身邊的致富專家

全省各地農民用移動手機或固話撥打“12316”都將接入省級平臺。共性的問題由省級平臺負責解答或轉接農業廳10條服務專線，個性、區域性問題和農資打假投訴接轉至當地農業部門或農業專家，熱點性問題還將邀請專家通過省廣播電臺向廣大農民釋疑。省、市、縣三級接轉、三級服務功能全部實現。全省各地撥打12316只收市話費，目前日均撥打量達200余個，被譽為“農民身邊的致富專家”。此外，我廳還與電信共同印發宣傳折頁10萬份，發送至全省各鄉鎮、村委會和電信營業網點。12316三農熱線亮點有三：一是實現省市縣三級接轉，充分調動省、市、縣三級農業部門積極性。二是承載農資打假投訴，并直接接轉至市、縣農業執法隊。三是與江西電信充分合作，資源互補。

12316惠農短信平臺，一條短信連接千萬農家

全省233個農業部門及部分鄉鎮農技部門均可登錄全省統一公用的短信平臺發收短信，平臺同時支持電信、移動、聯通用戶的短信發送和接收。服務對象近150萬人，其中農業龍頭企業負責人、農業合作社負責人、種養殖大戶達120萬人。平均每日發送短信量達1萬條，重要的農技、氣象、通知等都通過平臺發送，現已成為各級農業部門服務三農的重要手段。江西12316惠農短信平臺亮點有三：一是省、市、縣三級農業部門統一使用一個平臺，節省資源，方便管理。二是支持多方運營商手機用戶接、發短信，實現全方位覆蓋和信息回流。三是平臺短信分級把關，分賬戶管理，分類建群，確保短信發送質量和效用。

下一步，我廳還將強化管理、加強維護、拓展服務、加大宣傳，將12316平臺打造成信息服務三農的品牌。