基于灰色—模糊理論的裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效實證研究

張予川，邵 林，桂華明

（湖北大學(xué) 商學(xué)院，湖北 武漢430062）

JIT環(huán)境下，供應(yīng)鏈發(fā)展迅速，為了將必要的零件以必要的數(shù)量在必要的時間送到生產(chǎn)線，這就對供應(yīng)鏈整個協(xié)同體系提出了很高的要求。裝配企業(yè)作為制造業(yè)的一個組成部分，主要有零部件數(shù)量和種類繁多、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)復(fù)雜、創(chuàng)新性強(qiáng)等特點。這樣，在JIT環(huán)境下，對于裝配企業(yè)而言，采取供應(yīng)鏈協(xié)同思路具有很強(qiáng)的優(yōu)越性。裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同管理強(qiáng)調(diào)的是各節(jié)點企業(yè)之間的相互協(xié)作，通過信息共享、庫存協(xié)同、生產(chǎn)協(xié)同、利益共享等途徑對供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、知識流、業(yè)務(wù)流等進(jìn)行的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過程。

對企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效的評價，近年來，已有不少學(xué)者從不同的角度建立了相應(yīng)的評價體系。賈瑞霞、李云（2010）通過對供應(yīng)鏈協(xié)同運作戰(zhàn)略的分析，參照平衡記分卡的思路，從財務(wù)、客戶滿意度、系統(tǒng)協(xié)作度和可持續(xù)發(fā)展能力四個維度提取關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI），構(gòu)建供應(yīng)鏈協(xié)同管理的績效評價指標(biāo)體系，提出供應(yīng)鏈協(xié)同的績效評價模型框架。曾文杰、馬士華（2010）根據(jù)制造行業(yè)供應(yīng)鏈的特點，建立了合作關(guān)系和協(xié)同對供應(yīng)鏈運作績效的影響假設(shè)模型，運用結(jié)構(gòu)方程模型的研究方法，通過對163例國內(nèi)制造企業(yè)供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析和處理，得到了相應(yīng)的結(jié)論。劉紅勝（2011）運用解釋結(jié)構(gòu)模型對制造企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效的關(guān)鍵影響因素進(jìn)行了分析，探討了他們之間的層次關(guān)系。徐雯霞（2011）考慮到汽車行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效包含協(xié)同過程績效、協(xié)同結(jié)果績效和協(xié)同支持績效，并結(jié)合客戶服務(wù)和系統(tǒng)適應(yīng)性，選擇了30個汽車行業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同評價指標(biāo)，建立協(xié)同績效評價指標(biāo)體系。然后運用模糊綜合分析法對其供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)同評價，實現(xiàn)了對該指標(biāo)體系的量化，并對評價結(jié)果進(jìn)行分析。顏永才，王延娜（2011）參考SCOR供應(yīng)鏈運作模型構(gòu)建了復(fù)雜產(chǎn)品企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效的評價指標(biāo)體系，并以灰色系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，提出了供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價方法。

通過分析，不難發(fā)現(xiàn)，目前還沒有人從信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿Τ霭l(fā)來研究裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價，而且沒有文獻(xiàn)從實證的角度分析某個具體企業(yè)的協(xié)同績效水平，并通過分析提出建設(shè)性意見。本文根據(jù)裝配企業(yè)供應(yīng)鏈的特點，基于信息選取的不完全性和評價指標(biāo)中存在模糊值的特點，選取以灰色理論為基礎(chǔ)，借助模糊數(shù)學(xué)進(jìn)行分析，進(jìn)而建立裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效綜合評價方法。并以此為基礎(chǔ)，通過實際調(diào)研和專家打分，為該企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提出了建設(shè)性的意見。

1 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標(biāo)體系的構(gòu)建

結(jié)合相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，發(fā)現(xiàn)裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效的關(guān)鍵影響因素主要涉及到信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿Φ任鍌€方面的內(nèi)容。對于這五個方面包含的具體內(nèi)容，我們可以做如下解釋和分類： （1）信息流。信息社會，信息高速流通和傳遞，而傳遞效率的高低和傳遞速度的快慢在很大程度上影響到企業(yè)供應(yīng)鏈的協(xié)同績效，結(jié)合信息流的衡量指標(biāo)，我們可以從信息交流頻率、信息傳遞的準(zhǔn)確度、傳遞信息的及時率和單位信息的交流成本加以衡量。 （2）資金流。資金作為供應(yīng)鏈運行的保障，作用不言而喻，而資金流的衡量指標(biāo)，我們可以從現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率和貸款平均按時結(jié)算率來進(jìn)行衡量。（3）業(yè)務(wù)流。裝配企業(yè)的業(yè)務(wù)流程貫穿在實施的總體過程中，結(jié)合供應(yīng)鏈運作模型，我們可以選取以下指標(biāo)作為衡量標(biāo)準(zhǔn)：物料采購周期、庫存周轉(zhuǎn)率、缺貨率、平均準(zhǔn)時交貨率、產(chǎn)需率、產(chǎn)銷率、質(zhì)量合格率和反饋問題解決率等。（4）服務(wù)水平。服務(wù)作為供應(yīng)鏈效率的一個重要體現(xiàn)方面，可以這樣說，服務(wù)效率的高低在很大程度上顯示了供應(yīng)鏈效率的高低。通過相關(guān)文獻(xiàn)的閱讀，我們可以選取客戶滿意度、客戶保有率、訂單滿足率和準(zhǔn)時交貨率來加以衡量。（5）發(fā)展?jié)摿ΑＭㄟ^查找資料，發(fā)現(xiàn)目前還沒有確切的定量指標(biāo)對發(fā)展?jié)摿M(jìn)行衡量，在此，我們可以利用灰色—模糊評價法來確定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。至于定性指標(biāo)，我們選取適應(yīng)外界環(huán)境的能力、企業(yè)凝聚力和員工素質(zhì)來進(jìn)行衡量。詳細(xì)的JIT環(huán)境下裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標(biāo)體系如表1所示：

表1 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價指標(biāo)體系

2 基于灰色—模糊理論的供應(yīng)鏈協(xié)同績效評價模型

（1）運用層次分析法確定各個指標(biāo)的權(quán)重。建立相應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)模型，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建對比矩陣，采用列合法求出特征向量w1，并進(jìn)行一致性檢驗，若檢驗通過，可以對特征向量進(jìn)行歸一化處理，得到的向量即為權(quán)重。

（2）建立權(quán)重矩陣。由于之前已經(jīng)用層次分析法得到了相應(yīng)的權(quán)重，那么應(yīng)該有：

（3）確定相應(yīng)的隸屬度，并建立灰色模糊關(guān)系矩陣。采用德爾菲方法來確定相應(yīng)的隸屬度。其中，評判對象集合為相應(yīng)的因素評語集合為其中x,y對模糊關(guān)系的隸屬度為它們的有點灰度為vRx,（）y，那么詳細(xì)的灰色模糊關(guān)系可以表示為：

（4）進(jìn)行單級灰色模糊綜合評價，它的評價結(jié)果應(yīng)該為：

3 基于灰色—模糊理論的裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效實證分析

本文選取了武漢市某個裝配型汽車公司為樣本，之所以選取這家企業(yè)，是因為這家企業(yè)從2008年就開始實施JIT環(huán)境下的配送模式——Supply Hub配送模式。不僅如此，該企業(yè)還具有穩(wěn)定的各級供應(yīng)商和分銷商，在信息技術(shù)上，建立了比較完備的供應(yīng)鏈協(xié)同管理系統(tǒng)。本文意在通過實證分析，從以上5個方面對該企業(yè)的運行狀況進(jìn)行績效評價，在此基礎(chǔ)上，對該企業(yè)的整體水平進(jìn)行評價，并為以后的發(fā)展提出建設(shè)性的意見。

3.1 運用層次分析法確定各個指標(biāo)的權(quán)重

由上文構(gòu)建的評價指標(biāo)來看，有些數(shù)據(jù)是可以直接通過公司的運營情況查到的，但是有些數(shù)據(jù)可能沒有辦法搜集到。結(jié)合到層次分析法的使用方法，本文通過邀請到的專家打分的方式，利用層次分析法，計算出了各指標(biāo)的權(quán)重，現(xiàn)選取信息流為計算樣本，其他幾個指標(biāo)的計算方式與此相同。

根據(jù)專家意見，通過整理，利用Excel對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，可以得到B1-C的權(quán)重計算方式為：

表2 利用層次分析法分析B1-C的權(quán)重計算方法

按照之前對B1－C的權(quán)重計算方式，我們依次可以得到A-B的權(quán)重、B2－C、B3－C、B4－C、B5－C的各自權(quán)重。具體的統(tǒng)計結(jié)果及所求的權(quán)重值見表3所示。其中，統(tǒng)計值應(yīng)該為調(diào)研所得到的相關(guān)數(shù)據(jù)，C1～C22應(yīng)該是表1中的二級指標(biāo)，其中有些指標(biāo)便于量化，所以直接從公司的年度報表中得到相關(guān)數(shù)據(jù)，而有些指標(biāo)比較抽象，因而可以選用表示程度的詞語來表示。針對層次分析法中按照專家認(rèn)為的重要程度來構(gòu)建判斷矩陣，因而這些績效水平都體現(xiàn)在了專家的意見中，具備一定的說服力。

3.2 建立相應(yīng)的權(quán)重矩陣

由表3，結(jié)合公式（1），可以知道，各個指標(biāo)相對應(yīng)的權(quán)重矩陣為：

表3 各指標(biāo)的統(tǒng)計結(jié)果以及所求權(quán)重值

3.3 確定相應(yīng)的隸屬度，并建立灰色—模糊關(guān)系矩陣

隸屬度可以分為5個等級：即優(yōu)秀、良好、一般、差、很差。他們的隸屬度可以分別賦值為：0.81～1.00、0.61～0.80、 0.41～0.60、 0.21～0.40、 0～0.20。

由于各個指標(biāo)的獲取存在一定程度上的不可信度，本文采用灰度來表示。根據(jù)信息的充分程度，可以分為5個等級，即：非常貧乏、較貧乏、一般、較充分和非常充分。它們的灰度可以分別賦值為：0.81～1.00、0.61～0.80、0.41～0.60、 0.21～0.40、 0～0.20。

通過對該公司的運營情況和供應(yīng)鏈整體進(jìn)行分析，大致上得到了一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)。由于存在不可信度，因而需要根據(jù)各指標(biāo)信息的真?zhèn)蝸泶_定打分灰度。可以構(gòu)建出一級指標(biāo)的灰色—模糊評價矩陣，現(xiàn)僅列出其中兩個。

3.4 單級灰色模糊綜合評價

由公式（3）所列表達(dá)式，可以計算出一級灰色模糊評價結(jié)果，應(yīng)該為：

同理，可得：

根據(jù)灰色模糊評價理論的最大隸屬度和最小灰度原則，可以得到，發(fā)展?jié)摿μ幱凇皟?yōu)秀”等級，信息流和服務(wù)水平處于“良好”等級，資金流和業(yè)務(wù)流處于“一般”等級。

根據(jù)一級灰色模糊評價的結(jié)果，我們可以得到二級灰色模糊評價矩陣B，即以上五個矩陣。那么二級評判結(jié)果應(yīng)該為：

根據(jù)灰色模糊理論的最大隸屬度和最小灰度原則，可以得到，該企業(yè)從整體上而言處于“良好”的水平。

4 裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效實證建議

由第4部分分析不難發(fā)現(xiàn)，該企業(yè)整體上處于良好的水平，說明了本企業(yè)能夠準(zhǔn)確把握市場趨勢，使得信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿μ幱谝粋€良性的循環(huán)之中，特別是發(fā)展?jié)摿Φ膬?yōu)異性，說明了該企業(yè)在未來幾年應(yīng)該具備良好的發(fā)展前景。

具體來說，對于信息流和服務(wù)水平，由于本企業(yè)采用了供應(yīng)鏈協(xié)同的相關(guān)信息系統(tǒng)，所以信息比較暢通，效率也比較高。另外，整體服務(wù)水平比較高，顧客對服務(wù)水平還是比較滿意的。針對這兩種情況，企業(yè)應(yīng)該采取進(jìn)一步優(yōu)化企業(yè)信息系統(tǒng)，緊跟時代潮流，保證信息的暢通無阻，而且，還要進(jìn)一步提高服務(wù)水平，不斷響應(yīng)顧客需求，提高客戶滿意度。

對于資金流，由于資金是一個企業(yè)的靈魂，而利潤是企業(yè)追求的一個永恒話題，所以針對資金流不太好的情況，應(yīng)該采取更加嚴(yán)密的核算和審計體系，在產(chǎn)品規(guī)格不斷變化的情況下，應(yīng)該提高現(xiàn)金周轉(zhuǎn)率和收益率，通過完善結(jié)算體系，使得貨款能夠準(zhǔn)時回收。

對于業(yè)務(wù)流，雖然企業(yè)具備比較穩(wěn)定的供應(yīng)商和分銷商，庫存周轉(zhuǎn)率、產(chǎn)品合格率都處于比較好的水平，但針對信息技術(shù)如此發(fā)達(dá)的企業(yè)而言，這些業(yè)務(wù)效果顯然是不夠的。所以，該企業(yè)必須進(jìn)一步提高生產(chǎn)效率，使得業(yè)務(wù)流更加合理、流暢。

由于發(fā)展?jié)摿Ρ容^大，所以企業(yè)可以不斷提高自身的核心競爭力，擴(kuò)大企業(yè)知名度，未雨綢繆，為企業(yè)良好的發(fā)展態(tài)勢不斷努力。

5 結(jié)論

本文利用灰色—模糊評價法對裝配企業(yè)供應(yīng)鏈協(xié)同績效進(jìn)行了實證分析，通過分析，得到了該企業(yè)目前處于“良好”的狀態(tài)，并從信息流、資金流、業(yè)務(wù)流、服務(wù)水平和發(fā)展?jié)摿θ胧郑敿?xì)分析了各個模塊目前的發(fā)展?fàn)顩r，為建議的提出打下了基礎(chǔ)。由于本文在評價指標(biāo)的確定和隸屬度的指定方面存在很大的主觀性，因而整個評價過程存在一定的誤差，這是后續(xù)研究需要改進(jìn)的地方。

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