地方廣電媒體應強化公共服務職能

□曲 潔 曾福華 董 芳

以服務提升公信力

作為主流媒體的廣播電視應該是堅持傳播具有公共價值、體現公共精神的信息，因而，承擔公共服務職能，為廣大群眾提供有益身心健康的咨詢和娛樂產品也就成了應盡之義。地方廣播電視媒體如果能深入反思自身的角色和地方主流媒體所應擔當的責任，從狹隘的逐利發展模式中脫出身來，在公共服務欄目開發上找準自身特色，努力創新，或許能獨辟蹊徑創出一片真正屬于自己的新天地。近年來，在江西廣電系統乃至全國同行中刮起了一股“紅五套”旋風，江西廣播電視臺公共頻道（江西五套）以超乎尋常的發展速度在短短幾年里躍居全國公共頻道經營創收第一名、榮獲“中國十大創新品牌”國家大獎和“中國最具投放價值電視頻道前六強”。作為一家省級廣電媒體的地面頻道，江西五套是如何取得這樣的輝煌成就？用他們自己的話來說就是走“愛心”之路，巧打服務牌，把頻道宗旨定位在“著重于服務和愛心，著手于創新和發展，著力于社會效益和頻道公信力的提升”上，通過公益性服務，樹立自己的品牌。江西五套的成功經驗為地方廣播電視工作者做大做強地方廣電媒體提供了良好的示范作用。

以特色增強吸引力

隨著數字技術日新月異的發展和受眾思想意識的變化，傳統新聞業的生產方式受到顛覆性挑戰，用戶能夠較便捷地參與新聞生產。這些現象給傳統新聞媒體尤其是自身力量還不強大的地方主流媒體帶來了巨大沖擊，使得主流媒體堅守服務公共利益這一核心顯得尤為迫切與重要。隨著信息社會和后信息社會的到來，傳統媒體以時政新聞報道為主的生產方式，正轉向以公共利益為中心的生產方式，科學新聞、醫療保健、財經報道、教育文化和娛樂新聞正成為傳媒實現服務公共利益的新領域。

以中央臺中文國際頻道《中華醫藥》欄目為例，欄目創辦的宗旨就是為觀眾提供醫藥文化服務，一句“牽掛您的健康”傳遞出真誠的服務情懷，溫暖了千萬個家庭，平實、親切、實用的服務也使眾多患者從中受益。欄目創辦十幾年一直深受海內外電視觀眾的喜愛。2010年3月，國家廣電總局推薦《中華醫藥》作為2009年度創新創優典型欄目之一。反觀地方廣電媒體，同樣是醫藥健康類節目，多數卻是制作水平低下、格調不高的醫藥廣告，一些違法、虛假、夸大其詞的廣告充斥其中。這不僅嚴重影響了地方主流媒體的權威性、公信力，而且極大地損害了電視觀眾獲取資訊、接受教育、享受服務的權益?！吨腥A醫藥》欄目的成功表明：地方廣電媒體如果潛心在貼近觀眾生活、提供貼心服務上努力尋找與電視受眾的結合點，多辦有個性、特色鮮明的服務性欄目，一定會取得意想不到的效果。宜春廣播電視臺開辦的《快樂家園》欄目，將觸角伸到社區，進入千家萬戶，讓普通市民成為節目的主角，在屬于自己的舞臺上盡顯才藝展示自我，該欄目一舉成為宜春市具有人氣的本土特色欄目。從2008年起，宜春廣播電視臺每年策劃全市性的大型娛樂活動，《紅歌唱響新宜春》《快樂宜春人》《暑期大學生才藝大賽》《公務員才藝大賽》，一年一個主題，每個主題都能準確找到與地方受眾的結合點。既引領了當地市民業余生活主流，又滿足了普通市民的精神需求，還為地方廣電媒體如何研發本土特色欄目作了有益探索，可謂一舉多得。

堅持以人為本的宗旨

廣電媒體的核心競爭力依靠什么途徑來加強？在人文回歸的現代社會，“以人為本”已成為大眾價值取向的宗旨，地方廣播電視媒體也應在時代大潮中有所作為。隨著公共服務體系的逐步完善，電視已融入老百姓現實生活的“柴米油鹽”中，老百姓需要什么樣的精神食糧，什么是他們最為關心、關注的，作為廣電產品研發、生產的廣電工作者應做到心中有數。在各地市臺廣播電視節目中，收視率高的、為當地觀眾津津樂道的往往是那些有明顯地方特征、視聽對象具體、個性特點突出的公共服務性欄目。宜春廣播電視臺2009年6月推出的一檔電視欄目《宜春故事》，以宜春話為基本表現形態，用本土群眾來演繹發生在他們自己身邊的故事，“節目形態生活化、內容平民化、演員群眾化、語言地方化、情景真實化”是其最大的亮點。欄目播出三年多來，收視率居高不下，成為宜春人津津樂道的節目。