高校圖書館IC環境人員配置問題研究

孫維 李紀

哈爾濱工業大學圖書館，哈爾濱 150000

高校圖書館IC環境人員配置問題研究

孫維 李紀

哈爾濱工業大學圖書館，哈爾濱 150000

20世紀90年代在國外的大學圖書館出現了一種服務新模式——信息共享空間,它是“以用戶為中心”的“一站式”服務模式, 資源和人員是它構成的核心,目前已成為大學圖書館發展的新潮流。人員的配置及其服務能力是評價一個信息共享空間服務優劣的決定因素。

信息共享空間；人員配置；IC服務模式

隨著大學的發展、技術的驅動，圖書館也面臨著變革，為適應和面對這種變革，一些新的概念和實踐逐漸的引進圖書館界，信息共享空間（ information commons,簡稱IC）便是如此之產物。人員的配置及其服務能力是評價一個信息共享空間服務優劣的決定因素。

1.IC概述

IC是20世紀90年代末興起于北美一些高校圖書館的一種新型的圖書館服務模式。它是一個經過特別設計的、確保開放存取的“一站式”服務設施和協作學習環境,它整合使用方便的互聯網絡、功能完善的計算機軟硬件設施以及內容豐富的知識資源庫,把高校圖書館融入教學與研究的整個過程,在技能熟練的圖書館參考咨詢員、計算機專家、多媒體工作者和指導教師的共同支持下,培育讀者信息素養,促進讀者學習、交流、協作和研究。[1]最早的IC是1992年8月在美國愛荷華大學圖書館開放的“信息拱廊，1994年進一步擴建后將名稱改為信息共享空間。[2]此后的十年間，IC在國外受到了廣泛的關注并得以蓬勃發展，目前已成為歐美大學圖書館一種流行的信息服務模式，也對整個圖書館界新一輪的服務創新產生深遠的影響。近年來我國一些高校圖書館開始探索建立IC，如：復旦大學上海視覺藝術學院IC;上海交通大學圖書館準備在閔行校區試點IC。[3]2004年以來香港地區的一些大學圖書館對IC的研究和實踐走向深入。如：香港樹仁大學、香港中文大學、香港大學等?？梢哉fIC代表著大學圖書館目前發展的新潮流。

1.1 IC理念和構成

一個新建的IC必須由共用空間和共用資源兩大部分構成,貫穿“以人為本”的理念和服務。IC共用空間包括:信息服務臺、電子閱覽室、個人學習室、團體研討室和開放培訓空間; IC共用資源包括信息資源、設備資源、人力資源。整個IC設計理念中,資源和服務是IC設計的核心。

IC由物理層、虛擬層、支持層構成。

1.2 IC的目的

IC 的目的：（一）為用戶提供足夠多的數字資源，滿足他們獲得任何形式的信息;（二）提供參考咨詢、計算機技術咨詢、多媒體專家等的專業服務;（三）為用戶提供靈活多變的物理空間，增強用戶信息交流、研究和創新能力; （四）有效支持和強化信息素養教育。

2.IC環境對人員配置的要求

2.1 人員配備合理化

建設一個成功的信息共享空間需要具備多種條件和因素, IC人員的配置及其服務能力是最終決定性因素。[4]目前，參考咨詢館員、IT專家、館外特聘學科專家或教師、普通管理員或學生助理，是IC服務模式的人員合理配備。

參考咨詢館員,負責較高層次的信息檢索、參考咨詢、學科導航及學習輔導等服務;

IT技術專家,負責解答用戶的技術難題,為用戶使用IC內的各類軟硬件提供指導和幫助;

館外特聘學科專家或教師，通過網絡以及專家導航系統這個平臺,將用戶和各個專業的學科專家聯系起來,有針對性地為用戶解答專業問題，或現場輔導學生作業解答問題；

普通管理員或學生助理，負責承擔一些簡單的、非技術性的工作，如館藏指引、文獻復制及IC日常事務管理等，支持IC的正常運行等；

2.2 人員配置專業化

對圖書館員來說,為具有一定知識背景和能力的師生提供服務,極具有復雜性和挑戰性，它要求圖書館員不但要具有一定的專業能力，還要具備超強的信息獲取能力和情報分析能力，在知識結構上，要求圖書館員具有學科專業知識和圖書情報知識，才能使提供的服務更加個性化和深入化，完成與自己的服務相關的服務。

2.3 人員能力綜合化

IC工作人員除了具備一定的專業能力外，筆者認為還應具備以下能力。

2.3.1 具有知識挖掘能力

知識挖掘能力是IC 環境下圖書館員的一項基本功。是面向內容的知識服務的一種主要形式，它是指通過對資訊體進行定性定量處理以挖掘隱含在其中的知識內容的一種服務。[5]包括需求分析與知識采集、知識過濾與挖掘、知識提供等能力。

2.3.2 具有協同合作能力

一些高校的IC是由計算機專家、圖書館工作人員和學生共同負責的。具備良好的協同能力，以便為用戶提供跨部門的聯合服務，將知識順暢地傳遞給IC用戶，是圖書館員在 IC 環境下開展服務工作最為重要的方面，這種能力貫穿于服務的始終。

2.3.3 具備彈性的信息服務能力

IC 環境下用戶的需求是動態變化的，一項完整的信息服務可能需要用戶與館員之間的多次交流，而不是簡單的一次性的數據收集、加工與傳遞。館員要隨著用戶的需求不斷更新信息服務的內容和方式，直到用戶滿意為止。[6]

除此之外，IC工作人員還應具備心理輔導、寫作輔導、西文翻譯等能力。

3.IC環境下人員配置工作重點

3.1 人員培訓

IC的工作人員已不是傳統的圖書館館員,而是普遍具有較好的信息素養、技術素養、專業素養和職業道德的人才。IC服務人員必須具備綜合服務技能，因此必須重視對他們的培訓。既要采取交叉培訓的方法又要有重點的進行培訓，交叉培訓可以通過“取長補短”和相互學習來提高工作人員的綜合服務技能。主要內容包括：服務理念和服務技能兩個層面。而針對不同的工作人員給予重點培訓，比如對圖書館員要加強信息檢索、參考咨詢等圖書情報服務技能；面對千變萬化的技術難題IT工作人員應加強靈活解決問題的能力；對管理人員要加強IC的規章制度、服務流程、室內資源管理的培訓?？傊?，IC服務人員能力的高低是決定IC服務效率的重要因素之一。

3.2 人才招聘

針對IC環境的特點，公開招聘，嚴格考核，引進具有扎實專業學科背景、過硬圖書情報知識、豐富服務經驗的高科技人才，同時對應聘人員的外語水平、語言表達能力等進行要求。并改善工作環境和館員待遇，實行人性化管理，為他們的職稱評定提供良好條件。

3.3 培養團隊精神

IC服務人員來自不同部門，要相互磨合適應對方，還要相互協作，彼此促進，共同提高，把自己命運與IC的發展系在一起，追求團隊整體的績效與和諧。

3.4 設計適合本館IC建設的人員配置

IC的建設沒有固定模式，結合自身特點，探索適合本館IC模式的人員配置。作者認為，為在校學生和將要走向社會的大學生作指導。

總之，在IC 服務理念中, 資源和服務是核心, 而人才及其服務能力是評一個服務優劣的決定因素。培養適合服務模式的人才,是各圖館建設的重大問題。只有選拔配備既具備學科專業知識, 又了解圖書館館藏資源,信息素質高、思想品德好的圖書館員，才能真發揮出IC的優勢，為用戶提供滿意的服務。

[1]任樹懷，孫桂春.信息共享空間在美國大學圖書館的發展與啟示[J]．大學圖書館學報，2009（3）:24

[2]林少微.圖書館閱覽室信息共享空間的構建設想[J]．圖書與情報，2009（3）：66

[3]同[2]圖書與情報,2009（3）：67

10.3969/j.issn.1001-8972.2012.15.070