來信

新裝備

爺爺年過八旬，身子骨還算硬朗，節日里全家人都去看望他。

老爺子從柜子里拿出一件稀罕物，讓大家幫忙給看看：“這是社區給我配的手機，說是有很多我們老年人用得上的特殊功能。”

我好奇地把玩起來，一不留神碰到了某個按鈕，電話里立即傳出一陣親切的女聲，問是不是有什么緊急情況需要幫助。與此同時，我爸的手機上也收到了一條文字信息，大意為老爺子可能遇上了麻煩。

眾人立刻回過神來，原來這就是專給老年人使用的報警手機，方便他們在緊急情況下向外求得幫助。“新聞里很早就有宣傳了，這個很容易操作的！”

然而，老爺子卻瞪大了眼，愈覺驚奇地湊近來看，硬是讓我再給重新演示一遍。他說：“我們上了年紀的人，這些新鮮玩意兒哪里接受得了，沒人教根本不會用。社區派人把它交給我后留下張說明書就走了，我眼睛又不好使，看了半天楞是搞不明白。”

老年人有好手機卻偏偏成了擺設，這不禁令我悟出一個道理：政府的許多惠民便民工程一開始都出于好意，可在運行過程中卻總是很難保證效果，其癥結不正是如此嗎？只有“看得見”的設施配備，而缺乏“看不見”的引導與規范，結果只能是任由操作層面的人天馬行空地探索與解釋了。（浙江/蕭子樵）

本屆政府任內，轟轟烈烈的保障房建設被推開。然而，地方政府在民生保障與政府腰包之間的搖擺，既讓窮人有了“居者有其屋”的可能，亦為這一領域問題頻發埋下了隱患。窮人的房子是一塊試金石，保障房的希望在未來。

道歉信

前段時間，我省一人工湖正式蓄水，領導蒞臨視察，黃沙地上近百米長、約3米寬的紅地毯鋪到了河中心。這一夸張的做法很快便在網絡上引來反對，很多網友在估算了紅毯價格后，紛紛批評政府為了面子工程而浪費納稅人的血汗錢。

隨后，政府新聞辦第一時間出面致歉，說明“自身作風不實、審查不嚴，未對該做法及時糾正，在社會上造成了不良影響。”同時還“向廣大網民和群眾一直以來給予的關心幫助表示衷心感謝，歡迎今后繼續監督。”

話音剛落，原本的質疑很快轉變成為贊許一片，大家紛紛叫好，說政府難得低姿態地認回錯，這樣的“坦白”也足夠教人心悅誠服。

這讓人很容易聯想起過去的諸多事件，政府總是不肯拉下臉面來認錯，甚至常把道歉信寫成變相表揚，其效果往往是火上澆油。而我認為，此事恰恰體現了政府的應急思路正在轉變。其實公關并不難，只要你態度端正，老百姓自然也就通情達理。不是嗎？（河南/子瑜）

你怎么看？

網絡上最近很火的“元芳體”，說的是電視劇《神探狄仁杰》中，狄大人凡事總會首先詢問貼身護衛李元芳“怎么看”。然而，元芳卻給不出任何答案，只好每次都說“此事必有蹊蹺……”，再聽候大人的神機妙算。

經過網民演繹，“元芳，你怎么看？”已成為一種逗樂的發言方式。可在我看來，現實生活里，如此“你怎么看？”的情形卻幾乎每天都在上演著。

我們局長就有個習慣，他總喜歡拿定主意后，再召集會議來征求大家的意見。

最初幾次干部們都不知情，以為是領導拋磚引玉，倒也踴躍發言，各抒己見，只是局長老是皺起眉頭。沒過多久，大伙兒總算摸清實情，原來局長的用意并不如此，他無非只想讓我們用附和聲來體現他的權威罷了。

很快地，局長再問“你怎么看”時，沒人會冒昧進言了。他點名讓人回答，所有人也都“揣著明白裝糊涂”，不敢造次，只是順著他的意思往下說……

于是，局長很滿意，每次開會，他的臉上都堆滿了笑容。他反復說：“看來大家的意見是一致的。這個樣子很好，我們的工作也就有希望了嘛！”（江西/鮑安）