開放教育學員自助服務平臺的設計

杜 俊

（1.無錫市廣播電視大學網絡技術部，江蘇無錫214021;2.江南大學 物聯網工程學院，江蘇無錫 214122）

開放教育學員自助服務平臺的設計

杜 俊1，2

（1.無錫市廣播電視大學網絡技術部，江蘇無錫214021;2.江南大學 物聯網工程學院，江蘇無錫 214122）

以數字化校園為基礎的開放教育學員自助服務平臺，共享學校數據中心，通過數據庫設計和配置實現與現有教務管理系統對接。該平臺完善了成人學員的基本信息，最終應用于各個業務系統，使學員入學前各業務系統之間數據建立聯系，使開放教育學員自助服務平臺與其他業務系統間實行數據交換。

開放教育;自助服務平臺;數據交換;數據流通

引 言

開放教育作為一種獨立的教育形式，進入了現代國民教育體系和終身教育體系，其本質是人人享有終身接受教育的權利［1］。無錫市廣播電視大學自1999年實行開放教育以來，為地方教育發展做出了巨大貢獻。但成人開放教育學員工學矛盾突出，入學適應周期長的問題始終擺在面前。設計一個以開放教育學員為參與主體的自助服務平臺，不僅能為學員和學校之間建立信息交流的渠道，平臺采集的各類信息也可為面授教學工作提供數據參考。此外，管理部門還能通過平臺獲得詳細信息，包括學員對學習的需求，工學矛盾狀況，網絡信息獲取能力等，為下一步更好地開展個性化遠程教學提供參考。

一 開放教育自助服務平臺設計的基礎

無錫市廣播電視大學以數字化校園網為基礎，建立了數據交換中心。管理人員可以科學、規范地管理自己的數據，通過應用系統的緊密聯系，實現校園信息傳遞和信息服務。對開放學員的管理，采用了新的基于B/S模式的教務管理系統［2］。開放教育學員自助服務平臺以數字化校園為基礎，共享學校的數據中心，通過數據庫設計和配置實現與現有教務管理系統對接。平臺不僅是面向管理部門開放的系統，更是面向學員服務的平臺，能讓學員提前了解開放教育文化、熟悉校園環境，更可提前感受到學校的服務、教師的關懷。

二 開放教育自助服務平臺的功能設計

開放教育自助服務平臺建設需要達到以下目的:在招生錄取信息基礎上補充新生基本信息為其他系統所有;向學員提供學校概況;采集學員報到信息;解答學員疑問。

開放教育自助服務平臺根據設計意圖主要有以下功能模塊:學員信息獲取、信息采集、學校概況、信息查看、在線咨詢。學員信息獲取、信息采集功能模塊是為管理人員而設計;學校概況、信息查看功能模塊是為學員而設計;在線咨詢是為兩者交流而設計。平臺的詳細功能設計如圖1所示。學員作為系統參與主體，使用所有功能模塊。管理人員作為系統另一角色，使用在線咨詢功能模塊，但管理人員更側重于獲取新學員填報的信息，并對信息進行分析與加工。管理人員與學員作為系統的兩大使用角色，互為信息提供者與使用者。

圖1 開放教育自助服務平臺的功能設計

（一）學員基本信息的獲取

開放教育學員自助服務平臺并非一個孤立的應用系統，而是整個數字化校園的一部分，更是學生基本信息采集的源頭。由招生系統獲得的學員信息經過開放教育學員自助服務平臺補充后將被用于各個系統的補充:教務系統、圖書館系統、郵件系統、一卡通系統等。

新學員填報個人信息后，管理人員獲得新學員基本信息的補充內容:家庭成員、工作單位、教育經歷等。結合來源于招生系統的學號、考生號、姓名、性別、民族、政治面貌、身份證號、專業、電子照片等數據組成了較為完整的基本信息。

（二）信息采集

這一環節的填報為資源的優化配置與管理提供了數據參考。免修免考的填報為教務管理提供了依據。學校根據學員網絡獲取情況統籌安排面授方案。

（三）開放概況

開放概況設計內容能使新學員對學校有大致了解，是學員獲取開放信息的一個窗口。與學校主頁相比，開放教育學員自助服務平臺內容更有針對性，涉及開放教育學習和生活的重要方面，縮短學員進入開放教育的適應期，提高其歸屬感。

（四）信息查看

為提高服務效率，學校在學生報到前已完成班級分配，并通過開放教育學員自助服務平臺發布。學員在報到前就可以查詢到，在入學報到當天就可以到班主任處領取教材。對于沒有上網條件的學員，班級分配情況可以通過手機發送。

學員在校友信息中可以查詢到同班同學的姓名以及聯系方式，也可以查詢到同專業同學。提供這些信息，為學員提供了一個交流的空間，使他們相互了解和熟悉。

（五）在線咨詢

在線咨詢是平臺中管理人員和新學員最直接的交互方式。管理人員主要以各專業班主任為主，所有新學員都可以查看對全部提問的回答情況。根據歷年咨詢中學員所關心的內容，在線咨詢模塊劃分了繳費類、學分類、交通類、學籍類及其他等五個類別。學員咨詢時選擇了某類別，呈現時問題便得到了分類，便于其他新學員查看。班主任也可將咨詢次數多的問題維護到常見問題中，減少回復工作量，提高效率。各專業班主任使用各自帳號登錄后回答問題，只需要對本專業新學員提出的問題進行解答，也可搜索到對其他學員相似問題的解答。

以往通過電話答疑的主要是招生辦工作人員，與之相比，在線咨詢雖僅是文字交流，但能使班主任在新學員報到前就與其建立密切溝通，為新學員入校后開展教育提供了基礎。此外，問題咨詢與答疑所有新生都可查看，可在一定程度上減少重復咨詢，節約資源。

三 平臺與各業務系統之間的數據聯系

開放教育學員自助服務平臺主要用于學員參加入學測試后。在此期間，各系統之間發生數據交換，開放教育學員自助服務平臺不僅與數據的源頭——招生報名系統有著密切聯系，與其他系統也密不可分，具體如圖2所示。如果孤立地使用某個系統，不僅造成資源浪費，數據的準確性與權威性也難以保證，因此，各系統之間需要實現數據流通。

圖2 各系統之間的數據聯系

（一）數據流通的基礎

制定校內信息標準是做好信息化工作及全面提高管理水平的基礎性工作。由于現有各業務系統在信息表示與數據格式上不可避免存在一些不一致，因此在數據流通時需要依據統一標準進行今昔轉換與整合。除性別代碼、民族代碼、行政區劃代碼等國家標準之外，學校制定了班級代碼、校內專業代碼、系部代碼等校內標準，各類標準存于數據中心共享庫中供各系統參照。校內標準的制定需遵循唯一性、穩定性、規范性、可擴充性、兼容性等原則［3］。

（二）過程描述

開放學員報到前，各系統獲得并完善其基本信息，并最終形成較為完整的學員基本信息。大致過程如下:將各分校、教學點招生數據導入招生系統，選取由考生號、姓名、性別、出生年月、民族、政治面貌、身份證號、錄取專業、通訊地址、聯系電話、電子照片等相對穩定字段組成的新學員基本信息，同時以中央廣播電視大學下發的學號作為主鍵，由數據中心信息交換平臺推送至教務系統、開放教育學員自助服務平臺。學員登錄自助服務平臺后補填工作單位、家庭成員、健康狀況、獲取網絡情況等信息。

結 語

信息技術對開放教育領域產生了深刻影響，也產生了新的行為方式。開放教育學員自助服務平臺在利用信息技術實現管理創新、提升服務水平、優化資源配置方面做了有益嘗試，不僅給學員帶來了便利，更為管理部門規劃學員入學工作提供了寶貴數據，同時完善新學員基礎數據并提供給各業務系統，減少了手工錄入量，實現了基礎數據共享。

［1］葛道凱.開放教育學習指南［M］.北京:中央廣播電視大學出版社，2010.

［2］杜俊.基于數字化校園的開放教育網上預報名系統設計與實現［J］.甘肅廣播電視大學學報，2011（3）.

［3］陳翼.《代碼標準集》的研制與修訂［J］.中國教育網絡，2007（4）.

Design for the Open Education Student Self－service Platform

DU Jun

（Network Technology Department，Wuxi Radio ＆ TV University，Wuxi 214021，China）

Digital campus－based self－service platform for open education students shares the school’s data center，database design and configuration of the docking with the existing educational management system.The platform can improve adult basic information，and ultimately is used in all of the university business systems.The role of the platform is to introduce the function structure and the various functional modules，and describe the data exchange process between the business systems in student enrollment and between the open education student self－ service platform and other business systems.

Open education;Self－service platform;Data exchange;Data flowing

TP 311

A

1009－9743（2012）02－0148－04

2012－04－12

1、2.杜俊（1980－），男，漢族，江蘇無錫人。無錫市廣播電視大學網絡技術部講師;江南大學物聯網工程學院在讀碩士。主要研究方向:計算機技術與成人開放教育。

無錫市廣播電視大學校級教育課題“開放大學的辦學特色與措施”（11JYKT17）研究成果。

（責任編輯:李 歡）