別讓“零信息”回應加劇公眾疑慮

| 肖潘潘 |

面對爭議性事件，相關部門能夠介入調查、作出回應，這種直面民意的態度，相較于那些“躲貓貓”式的處理，確是前進了一大步。但好不容易回應了，可網友、公眾還是不買賬，這又是為什么？

“打太極”式的回應，不是真正的回應。不針對疑問的回答，南轅北轍的反應，左騰右挪的說辭，哪怕再怎么洋洋灑灑，再怎么情真意切，都不會得到公眾認可，也不會使民意止沸。至于那些故意忽略關鍵性問題，就匆匆忙忙作出的回應，即使趕上了“及時”這班“首發車”，也有可能只是一班開往“不滿意”的“地鐵”。

“零信息”甚至“負信息”的回應，是對公眾智商的挑戰。如果無視群眾的“信息饑渴”，甚至在這份饑渴之火上“添柴加薪”，相關部門的公信力危機就不可避免。那些沒有針對性、沒有實質內容的說法，以及“王顧左右而言他”，說一些讓人摸不著頭腦的閑話，導致更多的疑問產生。各種疑問不斷疊加，到一定程度，當事的部門自然不堪重負。

回應不僅僅是開一場發布會，或者發一則通告。事實上，回應不能“解渴”，歸根結底還是源于對回應效果缺乏考核機制。公眾滿意不滿意，沒有反饋渠道和考核機制，無法影響回應者的“官帽”，回應就會流于形式甚至淪為“壞事變好事”的自我表揚。