以“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動(dòng)——《瀟湘晨報(bào)》“96360微直播”的實(shí)踐探索

□ 文/易霜葉

以“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動(dòng)
——《瀟湘晨報(bào)》“96360微直播”的實(shí)踐探索

□ 文/易霜葉

《瀟湘晨報(bào)》96360熱線平臺(tái)啟動(dòng)于2011年12月7日，同名微博@瀟湘晨報(bào)96360也于同期開啟。微直播是依托微博平臺(tái)，并積聚網(wǎng)友智慧的一種新傳播模式。不過(guò)，與新浪等網(wǎng)絡(luò)媒體微直播不同，紙媒官方微博的微直播可以借助報(bào)紙影響力和傳播力，將兩種平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)良好融合并最大化。正因?yàn)槿绱耍珸瀟湘晨報(bào)96360 在運(yùn)行后不久就開設(shè)了重頭欄目“96360微直播”。

以“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動(dòng)

因“96360微直播”依托于《瀟湘晨報(bào)》與“96360熱線”兩大平臺(tái)，于是我將“96360微直播”分兩方面，一是微直播報(bào)網(wǎng)互動(dòng)活動(dòng)，二是微直播嘉賓熱線。欄目剛創(chuàng)辦時(shí)，由于現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)微直播的經(jīng)驗(yàn)不夠，被微博博友“冷落”，主要原因就是互動(dòng)性不強(qiáng)，及時(shí)性不夠，這也使我一定程度上感覺舉步維艱。

“96360微直播”的第一期欄目是在2012年2月26日舉行的“縫紉機(jī)相親會(huì)”，活動(dòng)前三天，我們通過(guò)報(bào)紙征集參與者，同時(shí)通過(guò)微博平臺(tái)進(jìn)行宣傳，吸引了一百多位市民朋友來(lái)到活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。

因沒(méi)有微直播經(jīng)驗(yàn)，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)我沒(méi)有對(duì)市民進(jìn)行采訪，只是簡(jiǎn)單拍照上傳至微博，結(jié)果自然不太理想。我的思考是，在微博這一平臺(tái)，必須多站在網(wǎng)友角度考慮，改變“高”的方式，以一種“平”的姿態(tài)與網(wǎng)友互動(dòng)。

2012年3月9日，《瀟湘晨報(bào)》11歲生日，我們圍繞“1+1，你就是湖南”這個(gè)主題，通過(guò)微博平臺(tái)征集同一天生日的朋友參加生日Party。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我積極與網(wǎng)友們交流溝通，并把他們想送的祝福以及對(duì)這次活動(dòng)的感想全部寫進(jìn)了微博，結(jié)果反響熱烈。

一前一后兩次活動(dòng)，反差如此之大，讓我既驚喜，又感動(dòng)。這次微直播的成功，讓我對(duì)該欄目有了更大信心與動(dòng)力。我想，堅(jiān)持對(duì)的方向，努力就會(huì)有結(jié)果。

微博加熱線，如何發(fā)揮最大作用

微博平臺(tái)與熱線電話，這一新一舊兩種方式，是現(xiàn)在傳統(tǒng)紙媒所擁有的。我一直在想這兩種方式該如何磨合好，如何發(fā)揮最大作用？嘉賓作客熱線的時(shí)間一般是半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)，如何把控時(shí)間爭(zhēng)取嘉賓能夠盡量及時(shí)、快速地回復(fù)網(wǎng)友提問(wèn)？在這么短短時(shí)間內(nèi)，直播場(chǎng)面如何能hold住？這都是需要考慮周全的。

首先，通過(guò)采編部門確認(rèn)好嘉賓作客熱線的時(shí)間，并與報(bào)社新媒體中心、技術(shù)部門及時(shí)溝通做好流程對(duì)接，在嘉賓來(lái)熱線前一天通過(guò)官方微博@瀟湘晨報(bào) 、@瀟湘晨報(bào)96360 、企業(yè)QQ：800096360 以及網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查進(jìn)行宣傳并征集網(wǎng)友提問(wèn)。之后，將征集的問(wèn)題制作成PPT，以便嘉賓在接聽熱線前15分鐘進(jìn)行預(yù)覽，根據(jù)問(wèn)題做集中性回答。

在此期間，報(bào)社技術(shù)部會(huì)全力配合，在嘉賓熱線開始前一天以及當(dāng)天做好技術(shù)方面的工作，確保電話平臺(tái)系統(tǒng)以及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)正常化運(yùn)行。最后，在熱線進(jìn)行中，微博網(wǎng)友在線留言提問(wèn)是即時(shí)性的，我們會(huì)選擇網(wǎng)友關(guān)心的典型性問(wèn)題反饋給嘉賓。

“廳局長(zhǎng)熱線”為欄目注入服務(wù)新模式

在整個(gè)流程相對(duì)比較成熟的前提下，7月9日我們開通了96360微直播“廳局長(zhǎng)熱線”。這為職能部門與廣大網(wǎng)民朋友之間搭起了一座溝通的橋梁，同時(shí)為我們的品牌欄目注入了一種新的為民服務(wù)模式。

“廳局長(zhǎng)熱線”到目前為止已經(jīng)做過(guò)了4期，我的角色不僅是要作為主持人介紹整個(gè)流程帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)氣氛，而且要將網(wǎng)友的提問(wèn)反饋給嘉賓，嘉賓回答后編輯好迅速在線回復(fù)。

在這4期“廳局長(zhǎng)熱線”過(guò)程中，我個(gè)人感覺微直播時(shí)間還不夠長(zhǎng)。 雖然前期已經(jīng)考慮到電話平臺(tái)與微直播現(xiàn)場(chǎng)的磨合，并與各部門做好了最充分的協(xié)調(diào)準(zhǔn)備，但因該熱線屬于民生熱線，大眾非常關(guān)注，尤其是衛(wèi)生、教育、消費(fèi)、食品安全等問(wèn)題，因此問(wèn)題很多，而回復(fù)問(wèn)題需要再三確認(rèn)，慎之又慎。于是，我們只能選擇具有代表性的問(wèn)題向嘉賓提問(wèn)。

但是，在每次微直播工作結(jié)束后，我們會(huì)對(duì)所有的來(lái)電讀者以及微博網(wǎng)友的積極參與表示感謝，因?yàn)槲覀兊某砷L(zhǎng)與進(jìn)步離不開支持《瀟湘晨報(bào)》的朋友們。雖然有的問(wèn)題不能一一回復(fù)，但我們會(huì)認(rèn)真記錄好，并整理出來(lái)反饋給各職能部門。

（作者是瀟湘晨報(bào)96360官方微博編輯）

編 輯 梁益暢 46266875@qq.com