攔飛機事件因何上演

文/徐志嬌

攔飛機事件因何上演

文/徐志嬌

到底是什么導致乘客失去理智，不顧自身生命安全，做出攔截飛機的舉動呢？主要還在于航空公司自身服務存在不足，安撫措施沒有做到位。而“攔飛機”事件的深層次原因，還在于博弈機制失衡以及正常維權不暢。在權利博弈上，由于航空業單方的霸王條款，使乘客有先入為主的弱勢焦慮。以飛機延誤為例，按照相關規定以及業內公認的做法，非航企自身原因造成延誤，其不承擔賠償責任。由于航空公司的原因造成航班延誤，即便超8小時也只賠300元左右。從某種意義上講，乘客“攔機維權”也是以身試法的無奈之舉，是對民航傲慢官僚作風的一種反擊。

另一方面，這也是正常維權渠道不暢的體制癥結。維權制度不能對公眾權益作出有效維護，行政維權太軟，司法維權太難，人們就會劍走偏鋒，追捧那些另類的、行為藝術式的甚至是違法的維權方式。在這一方面，農民工跳樓討薪、自殘討薪、下跪維權等等，早已向公眾展示了維權制度弱勢只能帶來更多非常規維權。

面對如此不理智的攔飛機行為，必須下決心遏制其復制傳染。航空公司和機場要深刻反思，找準查清旅客“攔機”的誘因，堵住運營管理中的漏洞，提升服務質量，最大限度地減少或根本杜絕旅客的沖動。

旅客必須要認識到事態的嚴重性，厘清個人行為的底線，不能以個人小我的利益來傷害公眾利益。最重要的，是要建立有效的維權通道，在法律框架下，公平公正處理此事，杜絕可能的模仿。