文 數(shù)字商業(yè)時(shí)代
在線旅游國際機(jī)票預(yù)訂平臺大測評
文 數(shù)字商業(yè)時(shí)代
2011年,出境游游客超過7000萬,今后還將保持高速增長,國際機(jī)票消費(fèi)人群非常龐大。各在線旅游業(yè)者不斷加快新產(chǎn)品的推出,以提供更高質(zhì)量的用戶體驗(yàn)來搶占市場。看上去似乎難分高下,但對攜程、藝龍、去哪兒網(wǎng)、一起飛、淘寶旅行等國際機(jī)票預(yù)訂服務(wù)進(jìn)行實(shí)用性測試后,卻不難發(fā)現(xiàn)其中的微妙差別。
評測來看,攜程國際機(jī)票預(yù)訂平臺的產(chǎn)品選擇豐富,總體性價(jià)比最高,其他業(yè)者要完善的地方還有很多。
于5月8日15點(diǎn)30分開始,就界面、產(chǎn)品支付及配送、價(jià)格、后續(xù)服務(wù)五個(gè)維度進(jìn)行測試。
攜程、一起飛、淘寶旅行的國際機(jī)票預(yù)訂平臺,更方便使用。其他部分,攜程設(shè)有特惠頻道、喜好航空公司、航空公司專區(qū)、聯(lián)盟專區(qū)等信息;一起飛有“大家正在查”,顯示顧客實(shí)時(shí)查詢熱點(diǎn);藝龍?jiān)谥匾恢脭[出了國內(nèi)30天內(nèi)最低票價(jià)。
首先打開各網(wǎng)站的頁面后,從點(diǎn)擊進(jìn)入國際機(jī)票預(yù)訂/機(jī)票平臺,至左下角出現(xiàn)“完畢”字樣,攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行,使用的時(shí)間分別是1.65秒、1.61秒、1.68秒、3.10秒、2.58秒(測試結(jié)果為同等條件下三次測試的平均數(shù)值)。
查詢武漢到洛杉磯,5月11日出發(fā)、14日返回的經(jīng)濟(jì)艙航線。在攜程搜索,結(jié)果有3個(gè)不同中轉(zhuǎn)點(diǎn);7個(gè)航班信息;7種價(jià)格組合;去程總時(shí)長,有16小時(shí)30分鐘到36小時(shí)15分鐘不等。藝龍中轉(zhuǎn)點(diǎn)和航班與攜程相同,有3種價(jià)格組合,沒有行程總時(shí)長信息。去哪兒34家有直飛報(bào)價(jià),2家有雙程報(bào)價(jià),共有308個(gè)報(bào)價(jià)信息。一起飛沒有相應(yīng)的航班信息。淘寶旅行顯示7個(gè)航班信息,有4個(gè)中轉(zhuǎn)站,報(bào)價(jià)最低9287元、最高21000元。
攜程、一起飛、藝龍的機(jī)票預(yù)訂平臺,都為旅客提供缺口程機(jī)票預(yù)訂服務(wù)。相比一起飛、藝龍最多只能提供兩程的行程查詢,攜程可以在線提供最多六程的復(fù)雜行程查詢。而去哪兒、淘寶旅行沒有提供缺口程服務(wù),只有單程和往返。
以搜索信息量而言,去哪兒較多。但以航線完整性來說,攜程、一起飛較為完整。
比如:上面查詢的5月18日由武漢開往洛杉磯的航班,攜程往返最低票價(jià)10340元、藝龍最低價(jià)10990元、去哪兒最低價(jià)10080元、淘寶旅行最低價(jià)9287元。
在價(jià)格準(zhǔn)確性上,5月18日查詢24日到武漢、30日到洛杉磯的航班,攜程、淘寶旅行、一起飛,選定航班后有票可訂,且網(wǎng)站顯示價(jià)格與支付金額一致;而在藝龍選擇最低價(jià)7990元的組合之后,出現(xiàn)的頁面中,顯示組合價(jià)格已變?yōu)?1490元,不包含稅費(fèi);去哪兒也有相似情況,選擇最低價(jià)組合8520元中的南方航空,點(diǎn)擊預(yù)訂之后,24日的去程雖有最低價(jià)3670元,卻無法預(yù)訂。
在支付方式上,攜程支持信用卡、現(xiàn)金、借記卡、手機(jī)支付四種支付方式。其中,信用卡提供境外及港澳臺發(fā)行的卡種支付,最為完整。去哪兒、一起飛、淘寶旅行,支付方式較為一般。藝龍最少,僅支持信用卡、匯款。
上述五家都支持配送,不過配送方式略有不同。攜程開通了18個(gè)城市的國際/地區(qū)機(jī)票送票業(yè)務(wù),市區(qū)免費(fèi)送票;藝龍、一起飛,有不要票、直接取票、送票上門(五日內(nèi)送達(dá));而去哪兒、淘寶旅行,則根據(jù)不同代理商各自支持的配送方式,有所不同,大多都是郵寄。
在南昌市用聯(lián)通手機(jī)號撥打五個(gè)網(wǎng)站上提供的客戶服務(wù)電話,攜程、藝龍、去哪兒、一起飛、淘寶旅行,接通所花時(shí)間分別為21秒、25.1秒、21.7秒、22秒、21秒。
攜程、藝龍?zhí)峁?4小時(shí)機(jī)票酒店預(yù)訂電話服務(wù);一起飛的工作時(shí)間為每日9:00~21:00;去哪兒網(wǎng)、淘寶旅行都屬于垂直搜索引擎,所以,服務(wù)時(shí)間、配送方式根據(jù)具體代理商而有所不同。
5月21日查詢西安到倫敦,25日出發(fā)、29日返回,攜程、藝龍、一起飛,退改簽條件基本是依照各航空公司的退改簽條件。
在淘寶旅行預(yù)訂了港龍航空和國泰太平洋航空公司的航班,無行程確認(rèn)單,訂單顯示“退票收取1000元人民幣”,比航空公司規(guī)定嚴(yán)苛,去哪兒的情況類似。