石油企業員工心理健康服務(EAP)需求現狀及影響因素分析——基于DQ油田企業員工的調查

趙 然，王 銳，陶夢軻

（中央財經大學 社會發展學院，北京 100081）

石油企業員工心理健康服務(EAP)需求現狀及影響因素分析
——基于DQ油田企業員工的調查

趙 然，王 銳，陶夢軻

（中央財經大學 社會發展學院，北京 100081）

了解并分析探討我國石油企業員工對心理健康服務（員工幫助計劃，EAP）的需求現狀及影響因素。在DQ油田員工中隨機抽取300名員工作為樣本，采用問卷調查的方法，經過分析發現我國石油企業員工對于EAP服務的需求總體較高，工作3～10年的員工對EAP服務的需求較高；員工的年齡、工作年限、月收入、壓力水平和社會支持水平是EAP服務需求的主要影響因素。對EAP在我國石油企業中的開展心理健康服務提供了指導性的依據。

石油企業員工；心理健康；EAP；需求現狀；影響因素

1 引言

石油作為一個國家重要的戰略資源和生活資源，在當今社會的重要作用已逐步凸現并引起人們的重視，石油轉變成可供人們使用的生產生活資料離不開石油企業，更離不開石油企業的所有員工[1]。石油企業員工實行輪班作業，破壞了人體正常的生物節律，生理和心理易產生失調；油田開采區塊大多地理位置偏僻，不僅交通不便、文化生活單調，而且條件艱苦、作業危險等[2]，這些都使員工的心理壓力比一般人群嚴重，更加需要心理健康服務。如何通過加強石油企業員工的心理健康管理，提升組織的人力資本收益，實現企業的可持續發展已成為石油企業發展的一個重要課題[3]。

員工幫助計劃（Employee Assistance Program, EAP），是一種在企業中開展的針對員工的心理健康服務。該計劃旨在幫助工作組織處理生產效率問題以及幫助員工甄別和解決個人所關心的問題[4]。通過專業人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬的心理和行為問題，以維護組織成員的心理健康，提高工作績效，并改善組織管理，幫助他們度過困難的過程[5]。EAP起源于美國，已經在西方經濟發達的國家已取得了大量的成功經驗，近些年在我國許多行業也在逐漸推廣。EAP對所有公司都有作用，而對特殊的企業部門，因為這些企業的員工工作中的任何差錯都可能導致整個公司乃至周圍環境的大災難，對其員工的心理健康的關注，包括幫助員工解決來自家庭的后顧之憂等，成了這類公司人力資源部的頭等大事，EAP更能顯現其價值[6]。

要在石油企業中開展EAP服務，對EAP的需求特點進行評估是EAP實施的前提和關鍵。研究中國內地EAP需求現狀有助于EAP的本土化，具有重要的實踐意義[7]。在EAP服務需求的影響因素的研究方面，員工的性別、年齡、工作崗位類別、工作年限與對EAP的需求有相關，而教育程度、婚姻狀況與EAP的需求沒有顯著的相關性[8]。對EAP服務需求影響因素分析的研究目前還較少，而針對我國石油企業員工的EAP影響因素的研究更是一個空缺。探索EAP服務需求的影響因素，對EAP在石油企業的推廣開展有十分重要的現實意義。

2 調查方法

2.1 調查對象

本次調查的抽樣范圍是DQ油田公司的員工。采取隨機抽樣的方法，選取300名員工作為調查對象發放問卷，回收問卷297份，有效問卷293份，有效率為97.7%。

2.2 調查方法

本次調查主要采用問卷調查的方法，問卷內容主要包括5個部分，分別包括工作壓力量表、社會支持評定量表(SSRS)、癥狀自測量表SCL90以及EAP服務需求問卷以及人口學變量的收集。

2.2.1 工作壓力量表

采用卡恩（Kahn,1964）等人編制的工作緊張指數，信度系數從0.80到0.89。本量表共15道題，每項從1（從未發生）到4（頻繁發生）進行評分，得分越高表示其工作壓力越大。

2.2.2 社會支持評定量表(SSRS)

社會支持評定量表（SSRS）是由肖水源1986年設計的，用以評價被試者的客觀支持、主觀支持和社會支持的利用度。SSRS已在國內廣泛應用，普遍認為該量表設計基本合理，條目易于理解無歧義，具有較好的信度和效度[9]。量表共10道題，包括客觀支持（3題）、主觀支持（4題）和社會支持的利用度（3題）。得分越高，社會支持水平越高。

2.2.3 癥狀自測量表SLC90

癥狀自評量表(SCL-90)是由Derogatis LR編制的，共有90個條目，包括軀體化、強迫癥狀、人際關系敏感、抑郁、焦慮、敵對、恐怖、偏執、精神病性等9個因子。量表采用五級評分，1表示從無癥狀，5表示癥狀嚴重。該量表具有較好的信度和效度[10]。

2.2.4 EAP心理健康服務需求量表

參考了劉亞林的《EAP員工援助計劃的成本效用理論研究與實證分析》和劉春艷的《員工援助計劃在我國保險企業的應用研究》，并根據石油企業員工的特殊性自編問卷。共包括共17道題，3個維度：工作維度（6題）、生活維度（7題）和身心健康維度（6題），測量石油企業員工對各維度的EAP服務的需求程度，以及對EAP服務的整體需求程度。量表采用5級評分，每項計分從1（非常不強烈）到5（非常強烈），得分越高，對EAP的需求程度越高。

2.3 統計方法

整理審核后的有效問卷通過數據錄入軟件EpiData3.0，使用SPSS17.0對數據進行統計處理。根據數據類型選用描述統計、單因素方差分析及多元線性回歸等統計方法對數據進行分析，顯著性水平取α= 0.05(雙側檢驗)。

3 石油企業員工的壓力狀況、社會支持狀況和心理健康狀況

3.1 樣本企業員工工作壓力狀況調查的結果

表1 不同人口學資料員工的壓力狀況

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

從表1中可以看出，員工整體的工作壓力水平較低不是很高。方差分析顯示，樣本員工的年齡、學歷、婚姻狀況、是否有子女以及工作年限對其工作壓力狀況有顯著的影響。25～35歲的員工壓力的平均值最大（31.85）；研究生及以上的員工的壓力水平最高（32.75）；未婚的員工的壓力水平最高為33.37；沒有子女的員工要比有子女的員工壓力水平要高；技術工作崗位的員工壓力水平最高（32.24），其次是管理崗位的員工（28.90）和支持服務工作崗位的員工（28.60）；工作只有1年以下的員工的壓力水平最小（26.83），工齡為1～3年的員工壓力水平最高（33.87）。不同的性別、月收入的員工的壓力水平在統計學意義上沒有顯著差異。

3.2 樣本企業員工社會支持狀況調查的結果

表2 不同人口學資料員工的社會支持狀況

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

從表2中可以看出，員工的整體社會支持水平較高，員工的性別、年齡、婚姻狀況以及是否有子女在社會支持水平上的影響較顯著。女性員工的社會支持水平（44.15）高于男性員工（41.95）；在不同年齡的員工中，24歲及以下的員工社會支持水平最高（47.50），得分最低的是25～35歲的員工（41.79）；未婚員工的社會支持水平最低（37.87），其次是離婚的員工（42.00），已婚的員工得分最高（44.24）；沒有子女的員工（44.67）要比有子女的員工（41. 50）的社會支持水平高。而員工的學歷、崗位類型、工作年限和月收入對其社會支持水平沒有統計意義上的顯著差異。

3.3 樣本企業員工狀況自測量表SCL90調查結果

表3 不同人口學資料員工心理健康狀況

注：*表示P＜0.05，**表示P＜0.01

如表3所示，員工整體心理健康狀況較好。值得我們關注的是男性員工的自我狀況評估的平均分（52.55）要高于女性（47.24）；在年齡上25～35歲這一團體成員的狀況自評得分最高（54.05）；月收入在4 000以上的群體得分相對較高（65.50）。通過方差分析可以看到，對癥狀自評分數有顯著影響的只有員工的工作年限，工作年限在1年以下的員工的得分最低（14.50），其次是10年以上的員工（43.70）和工作年限為3～10年的員工（55.13），心理狀況相對最差的是1～3年的員工（55.83）。而其它的樣本特征對員工的心理健康水平都沒有統計意義上的顯著影響。

4 石油企業員工EAP需求現狀

按照EAP服務需求量表的得分，EAP服務需求總分的得分范圍是15～85分，中間狀態即理論中值為51分。經分析，樣本中石油企業員工的EAP需求總分為63.445分，高于51分，所以從總體來說，石油企業員工有較高的EAP服務需求。

被調查者選擇對EAP各領域服務的需求的強烈程度，分為五級（1非常不強烈；2不強烈；3一般；4強烈；5非常強烈），員工對EAP服務需求程度的平均數反映了需求的整體狀況，方差分析檢測了不同人口學資料的員工對于EAP服務需求程度是否存在差異。

表4 不同人口學資料的員工在對EAP服務的需求程度上的方差分析

從表4中可以看出，不同工作年限的員工在EAP服務需求程度上存在著明顯的差異。工作年限為3～10年的員工對于EAP服務的需求程度最高（66.46），其次是工作了10年以上的員工（64.00）和工作1～3年的員工（61.43），參加工作不到1年的員工的需求程度最低（49.17）。而其它的員工樣本背景特征，性別、年齡、學歷、婚姻狀況、是否有子女、崗位類型和月收入對其對EAP服務的需求程度都沒有統計意義上的顯著差異。男性的需求程度（64.33）要高于女性的（62.28）；25～35歲的員工需求得分最高（64.88），24歲以下的員工需求得分最低（57.88）；已婚員工的需求強度（63.87）要高于未婚和離婚員工；無子女的員工對EAP服務的需求（63.96）要高于有子女的員工（62.89）；從事技術工作的員工的需求得分最高為66.43，其他類型的工作崗位的員工需求最低為60.50；月收入2 000元以下的員工需求最高（64.00），4 000元以上的員工需求最低（49.75）。

5 石油企業員工EAP服務需求影響因素

為考察石油企業員工EAP需求的影響因素，以員工的人口學資料、工作壓力水平、社會支持水平和心理健康水平為自變量，以EAP服務需求為因變量，進行多元線性回歸分析，結果如表5。

表5 各自變量對員工EAP服務需求的多元線性回歸分析（Linear Regression）

通過多元線性回歸可以看出，員工的年齡、工作年限、月收入、壓力水平和社會支持水平是員工EAP服務需求的主要影響因素。員工的年齡對EAP服務的需求有顯著的負影響作用，回歸系數B值為－0.0541，標準回歸系數為－0.264；工作年限對員工的EAP服務需求有顯著的負影響作用，回歸系數為5.890，標準回歸系數Beta為0.333；月收入對員工的EAP服務需求也有著顯著的負影響作用，回歸系數和標準回歸系數值分別為－0.004和－0.190；壓力水平對員工EAP服務的需求有顯著的正的影響作用，回歸系數為0.311，Bata值為0.196；員工的社會支持水平對其EAP服務的需求也有顯著的負影響作用，其回歸系數為－0.287，標準回歸系數為－0.159。

6 結論及討論

（1）樣本員工的年齡、學歷、婚姻狀況、是否有子女以及工作年限對其工作壓力狀況有顯著的影響，工作壓力的比較大的員工群體為24～35歲的員工、擁有研究生以上學歷的員工、沒有孩子的員工、從事技術工作的員工、工作年限為1～3年的員工；員工的性別、年齡、婚姻狀況以及是否有子女在社會支持水平上的影響較顯著，社會支持水平較低的員工群體有男性員工、25～35歲的員工、未婚的員工和有孩子的員工；員工的工作年限對其健康癥狀自測水平有顯著影響，工作年限為1～3年的員工其SCL-90量表得分相對較高，心理健康水平較低，值得關注。

（2）樣本中石油企業員工的EAP需求總分為63.445分，高于51分，所以從總體來說，石油企業員工有較高的EAP服務需求。不同工作年限的員工在EAP服務需求程度上存在著明顯的差異。工作年限為3～10年的員工對于EAP服務的需求程度最高（66.46），應是EAP服務更加關注的員工群體。

（3）員工的年齡、工作年限、月收入、壓力水平和社會支持水平對員工EAP服務需求有顯著的影響作用。員工的年齡對EAP服務的需求有顯著的負影響作用，年齡越長的員工對EAP服務的需求越低，年齡越低的員工由于缺乏在生活和工作上的經驗和閱歷，對EAP服務的需求程度會越強烈；工作年限對員工的EAP服務需求有顯著的負影響作用，這說明了隨著員工工作時間的增長，其對EAP服務的需求會變弱，剛開始參加工作的員工會有一個對工作環境的適應階段，對EAP服務的需求最強烈；月收入對員工的EAP服務需求也有著顯著的負影響作用，收入較低的員工對EAP服務的需求越強，低收入員工可能在生活中會遇到較多的經濟問題導致其對EAP服務的需求更強，而隨著收入的增加，員工對EAP服務的需求程度變低；壓力水平對員工EAP服務的需求有顯著的正的影響作用，壓力越大的員工對EAP的需求程度越強烈；員工的社會支持水平對其EAP服務的需求也有顯著的負影響作用，社會支持水平低的員工對EAP服務的需求程度越高。

[1] 韓欣欣. 石油企業人力資源管理淺議[J]. 經營管理者, 2011 (3): 323.

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[6] 孫德升, 張光旭. 員工幫助計劃(EAP): 一種新興的心理咨詢和基于心理學的人力資源管理模式[J]. 科技與管理, 2005(4): 126-128.

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[8] 劉亞林. EAP（員工援助計劃）研究綜述[J]. 經濟與管理研究, 2006(6): 67-71.

[9] 汪向東, 王希林, 馬弘. 心理衛生評定量表手冊[M].北京: 中國心理衛生雜志社, 1999: 127-130.

[10] 汪向東, 王希林, 馬弘. 心理衛生評定量表手冊(增訂版) [M]. 北京: 中國心理衛生雜志社, 1999: 31-34.

Study on the Current Situation and Influencing Factors of Mental Health Service Need of Oil Enterprise Employees --Based on the Survey of DQ Oil Enterprise Employee

ZHAO Ran, WANG Rui, TAO Meng-ke

（Institution of Social Development, Central University of Finance and Economics, Beijing 100081, China）

This paper mainly analyses the current situation and influencing factors of mental health service need of Chinese Oil enterprise employees. A sample of 300 Employees in DQ oil enterprise is random selected to carry out questionnaire survey. It is found that the demand of China's oil enterprises employees for Employee Assistance Program (EAP) services is generally high, and the employees who have worked 3 to 10 years have higher demand for EAP services. Moreover, employees' age, work experience, monthly income, stress level and the level of social support are major affecting factors. The paper provides a guiding rule for the implementation of EAP in China's oil enterprises.

oil enterprise employees; mental health; EAP; demands; influencing factors

F272.92

A

1008-2395(2012)03-0094-06

2012-02-27

2011年中央財經大學科研創新團隊支持計劃資助。

趙然（1966-），女，博士，教授，碩士生導師，研究方向：社會心理學、組織行為學、員工幫助計劃EAP 、心理咨詢。