基于模糊評(píng)價(jià)的企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

王宏斐，田曉勇

（河北工程大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北 邯鄲，056038）

基于模糊評(píng)價(jià)的企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

王宏斐，田曉勇

（河北工程大學(xué) 經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院，河北 邯鄲，056038）

全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生巨大的沖擊，不當(dāng)?shù)娜肆Y源管理措施會(huì)給企業(yè)帶來風(fēng)險(xiǎn)。文章在分析經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期企業(yè)面臨的一系列人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)因素的基礎(chǔ)上，構(gòu)建了風(fēng)險(xiǎn)的模糊評(píng)價(jià)模型，并利用該模糊評(píng)價(jià)模型對(duì)企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)水平進(jìn)行了評(píng)價(jià)。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)；風(fēng)險(xiǎn)；人力資源管理；評(píng)估

由美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)產(chǎn)生了嚴(yán)重的負(fù)面影響，并對(duì)企業(yè)的人力資源管理產(chǎn)生了巨大的沖擊。為了能順利“過冬”，企業(yè)紛紛采取裁員、降薪、降低福利、縮減培訓(xùn)預(yù)算、取消招聘計(jì)劃等人力資源管理措施，這些措施的實(shí)施無疑會(huì)改變企業(yè)人力資源的結(jié)構(gòu)。在全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的環(huán)境下，外部環(huán)境的不確定性及企業(yè)內(nèi)部人力資源結(jié)構(gòu)的調(diào)整勢(shì)必會(huì)給企業(yè)人力資源管理帶來風(fēng)險(xiǎn)。因此，企業(yè)必須積極采取有效的人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理策略才能將風(fēng)險(xiǎn)給企業(yè)造成的損失降低到最小程度，要做到這一點(diǎn)首先要對(duì)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別與評(píng)價(jià)。由于風(fēng)險(xiǎn)載體的復(fù)雜性及所處環(huán)境的多變性，大多數(shù)企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的概率及風(fēng)險(xiǎn)不能準(zhǔn)確地量化，具有模糊性。模糊評(píng)價(jià)法是在模糊環(huán)境下，考慮了多種因素的影響，為了某種目的而對(duì)事物做出綜合決策的方法。本文將借鑒模糊綜合評(píng)價(jià)法對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)期的企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)大小進(jìn)行評(píng)價(jià)。

一、經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

在當(dāng)前全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的背景下，由于動(dòng)蕩的經(jīng)濟(jì)、政策、法律等外部環(huán)境及企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的不穩(wěn)定性會(huì)在不同程度上對(duì)企業(yè)人力資源管理帶來風(fēng)險(xiǎn)。有效地識(shí)別人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)是進(jìn)行人力資源風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)。通過對(duì)眾多企業(yè)人力資源管理行為分析，在經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下，企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（一）企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)

企業(yè)形象是企業(yè)在社會(huì)公眾及消費(fèi)者心目中的總體印象，是企業(yè)文化的外顯形態(tài)。良好的企業(yè)形象能增加消費(fèi)者充足的消費(fèi)信心，幫助企業(yè)吸引社會(huì)資金，找到滿意的合作伙伴。同時(shí)，良好的企業(yè)形象會(huì)增強(qiáng)員工的榮譽(yù)感，歸屬感，也會(huì)給企業(yè)帶來強(qiáng)大的凝聚力。企業(yè)形象的好壞對(duì)企業(yè)的成敗得失起著決定性的作用。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)的浪潮下，多數(shù)企業(yè)采取了“裁員減薪”措施，雖然“裁員減薪”是最見效、最快速的降低人力資源成本的辦法，但它會(huì)給組織帶來極大的傷害和負(fù)面影響。裁員不但嚴(yán)重地?fù)p害了企業(yè)的社會(huì)聲譽(yù)，而且傷害了企業(yè)內(nèi)部員工對(duì)組織的情感，引發(fā)企業(yè)的形象危機(jī)。

（二）降低員工士氣風(fēng)險(xiǎn)

研究表明，員工缺乏士氣與平穩(wěn)工作環(huán)境、上升的人員流動(dòng)率、有效的激勵(lì)及員工的自信心等因素有關(guān)。受經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，企業(yè)普遍采取了裁員、降薪、制定嚴(yán)厲的業(yè)績(jī)考核制度等應(yīng)對(duì)措施。裁員使得組織的就業(yè)保障承諾不再可信，從而導(dǎo)致員工傳統(tǒng)的心理契約的失效和新的心理契約的形成和擴(kuò)散。很顯然，經(jīng)歷裁員后的員工不可能再有企業(yè)會(huì)給予員工終生雇傭的印象，因而員工也不會(huì)回報(bào)相應(yīng)的承諾和忠誠(chéng)；降薪，使員工得不到有效的激勵(lì)，缺乏積極工作的熱情；嚴(yán)厲的業(yè)績(jī)考核制度使出現(xiàn)工作和心理上的不適應(yīng)，產(chǎn)生工作壓力。

（三）團(tuán)隊(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)

為了抵御經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)企業(yè)的沖擊，多數(shù)企業(yè)首先從人力資源管理成本上進(jìn)行控制，對(duì)工作業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了縮減與整合。在整合過程中，員工之間為了爭(zhēng)取有效的工作崗位相互之間產(chǎn)生不正當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)行為，成員之間不能為了共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)進(jìn)行有效的溝通，降低了員工之間的凝聚力。同時(shí)，工作業(yè)務(wù)流程的重組會(huì)導(dǎo)致員工壓力和工作效率低下，再加上調(diào)整后的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)本身可能存在著不合理和不盡人意的地方等等因素都會(huì)使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效受到影響。

（四）儲(chǔ)備人才不足風(fēng)險(xiǎn)

受外界經(jīng)濟(jì)因素影響，經(jīng)濟(jì)危機(jī)期企業(yè)的招聘計(jì)劃產(chǎn)生了明顯的變化。調(diào)查顯示：2009年度，30.4%的企業(yè)只進(jìn)行稀缺和核心人才的招聘；34.2%的企業(yè)將減少招聘人數(shù)；4.1%的企業(yè)干脆取消了招聘計(jì)劃。同時(shí)，調(diào)查還顯示：經(jīng)濟(jì)危機(jī)期國(guó)內(nèi)有45%的企業(yè)傾向于削減培訓(xùn)預(yù)算。從短期效益來看，這是最快的節(jié)約人力成本的途徑之一，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，企業(yè)減少招聘計(jì)劃、削減培訓(xùn)預(yù)算，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)人才后備力量不足，人才梯隊(duì)不合理。當(dāng)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，企業(yè)進(jìn)行擴(kuò)張時(shí)，企業(yè)往往會(huì)面臨難以招聘到人才的尷尬局面。

（五）組織結(jié)構(gòu)不良風(fēng)險(xiǎn)

不合理的組織結(jié)構(gòu)不僅阻礙組織成員高效的信息傳遞和溝通，還導(dǎo)致組織管理的低效率。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期，企業(yè)可能由于沒有充分認(rèn)識(shí)到內(nèi)外環(huán)境變化及其動(dòng)態(tài)反應(yīng)，在人力資源調(diào)整的過程中會(huì)出現(xiàn)組織結(jié)構(gòu)職責(zé)權(quán)限不明確及組織結(jié)構(gòu)不合理現(xiàn)象。結(jié)果使調(diào)整后的組織結(jié)構(gòu)無法發(fā)揮強(qiáng)大的效力，反而引起運(yùn)作流程不順暢最終導(dǎo)致低效管理。

二、 經(jīng)濟(jì)危機(jī)環(huán)境下人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

（一）模糊評(píng)價(jià)模型的建立

模糊評(píng)價(jià)模型的建立過程如下:

1.確定評(píng)判對(duì)象的因素集F， 即評(píng)價(jià)項(xiàng)目或指標(biāo)的集合。

3.統(tǒng)計(jì)、確定單因素評(píng)價(jià)隸屬度向量，并形成隸屬度矩陣R

隸屬度是模糊綜合評(píng)判中最基本和最重要的概念。隸屬度rij，是指多個(gè)評(píng)價(jià)主體對(duì)某個(gè)對(duì)象在方面作出ei評(píng)定的可能性大小。隸屬向量，隸屬度矩陣

4.確定因素權(quán)重向量WF，即評(píng)定因素可能性的大小，，該權(quán)數(shù)可采用德爾菲專家法、AHP法進(jìn)行確定。本文選擇德爾菲專家法。

6.計(jì)算綜合評(píng)定向量(綜合隸屬度向量) S及綜合評(píng)定值(綜合得分μ)

（二）企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)評(píng)價(jià)

根據(jù)上文建立的模糊評(píng)價(jià)模型，選擇邯鄲市一家在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中受影響較重的大型鋼鐵企業(yè)為例，對(duì)其目前的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)前首先將前文所識(shí)別出的五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)呈現(xiàn)給該企業(yè)的人力資源主管，并得到了認(rèn)可，即：該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中人力資源管理所帶來的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)為：企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)、降低員工士氣風(fēng)險(xiǎn)、團(tuán)隊(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)、儲(chǔ)備人才不足風(fēng)險(xiǎn)、組織結(jié)構(gòu)不良風(fēng)險(xiǎn)。

運(yùn)用德爾菲專家法及模糊數(shù)學(xué)評(píng)判法，對(duì)該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，分析結(jié)果顯示該企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的綜合得分μ=63.59分，說明該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)屬于中等偏高。因此該企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行的人力資源管理方式進(jìn)行慎重地分析，尋求更合理，風(fēng)險(xiǎn)更小的人力資源管理方式，順利地度過危機(jī)時(shí)期。

具體的評(píng)價(jià)步驟如下：

1.確定評(píng)價(jià)對(duì)象的因素集F=（企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)，降低員工士氣風(fēng)險(xiǎn)，團(tuán)隊(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)，儲(chǔ)備人才不足風(fēng)險(xiǎn)，組織結(jié)構(gòu)不良風(fēng)險(xiǎn)）。

2.確定因素權(quán)重。權(quán)重的確定采用德爾菲專家法，組織20名人力資源專家各自就五個(gè)風(fēng)險(xiǎn)因素對(duì)該企業(yè)人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)給出建議評(píng)估值，最后匯總建議得出因素權(quán)重集

3.確定評(píng)語集E=（很高，較高，一般，較低，很低）=(100,80,60,40,20)

4.20名人力資源專家對(duì)該企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果如表1所示：

表1 該企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)專家評(píng)價(jià)表

根據(jù)專家評(píng)價(jià)表計(jì)算各因素模糊評(píng)價(jià)隸屬度，并形成隸屬度矩陣R。

5.計(jì)算綜合隸屬度向量S及綜合評(píng)定值μ。

根據(jù)以上評(píng)價(jià)步驟得到該企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)價(jià)結(jié)果一覽表，如表2所示：

運(yùn)用德爾菲專家法及模糊數(shù)學(xué)評(píng)判法，對(duì)該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行綜合分析，分析結(jié)果顯示該企業(yè)人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的綜合得分μ=63.59分，說明該企業(yè)在經(jīng)濟(jì)危機(jī)期人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)屬于中等偏高。因此該企業(yè)應(yīng)該對(duì)現(xiàn)行的人力資源管理方式進(jìn)行慎重地分析，尋求更合理，風(fēng)險(xiǎn)更小的人力資源管理方式，順利度過危機(jī)。

很高(100)較高(80)一般(60)較低(40)很低(20)企業(yè)形象危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)(0.25) 0.25 0.35 0.30 0.10 0降低員工士氣風(fēng)險(xiǎn)(0.23) 0.25 0.30 0.30 0.15 0團(tuán)隊(duì)績(jī)效風(fēng)險(xiǎn)(0.13) 0.20 0.20 0.20 0.20 0.20儲(chǔ)備人才不足風(fēng)險(xiǎn)(0.15) 0.10 0.15 0.40 0.20 0.15組織結(jié)構(gòu)不良風(fēng)險(xiǎn)(0.18) 0.15 0.25 0.40 0.10 0.10綜合隸屬度 0.188 0.25 0.302 0.1335 0.0665綜合得分 63.59

三、 結(jié)論

綜上所述，可以看出模糊數(shù)學(xué)評(píng)判法并結(jié)合德爾菲專家法可以行之有效地對(duì)企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估，該評(píng)判法不僅簡(jiǎn)單易行，而且費(fèi)用較低，適合所有企業(yè)利用。在經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期企業(yè)應(yīng)高度地重視其人力資源管理方式，利用該評(píng)價(jià)方法對(duì)本企業(yè)的人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，以起到預(yù)警與防范的作用。

[1]鮑克峭.經(jīng)濟(jì)危機(jī)時(shí)期的人力資源管理[J].管理觀察,2008(23):55-57.

[2]蔣新,楊乃定.人力資源管理的風(fēng)險(xiǎn)研究[J].軟科學(xué),2003(6):63.-66.

[3]汪應(yīng)洛.系統(tǒng)工程[M].北京:機(jī)械工業(yè)出版社,2005.

[4]袁勇志,吳向京.人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)的成因分析[J].中國(guó)人力資源開發(fā),2004(12): 69-73.

The risk assessment of enterprise human resources management based on fuzzy evaluation

WANG Hong-fei, TIAN Xiao-yong
( College of Management,Hebei University of Engineering, Handan 056038,China)

The golbal economic crisis has caused a great impact on enterprise human resources mangement. The unapt human rescourses management measures will bring risk to enterprise. The paper analysis the risk factors of enterprise human resources management during the economic crisis, then constructs a fuzzy comprehensive assessment model and uses this model to evaluate the risk level of enterprise human resources management.

the economic crisis; risk; human resources management; evaluation

C962

A

1673-9477（2012）01-0023-03

2011-12-27

王宏斐（1981-），女，河北邯鄲人，助教，碩士，研究方向：國(guó)際貿(mào)易。

[責(zé)任編輯 陶愛新]