電力營銷面臨的問題及發展對策分析

晏瑜凌

（四川省電力公司樂山電業局，四川 樂山 614000）

電力營銷直接關系著供電公司的運營與經濟效益，很多的供電企業已經采取了措施積極改善企業的電力營銷管理，雖然取得了一定的成績，但是仍然存在很多的問題，不利于電力企業的發展。隨著信息技術的發展，信息化的營銷業務管理逐漸的成為電網營銷中的重要手段以及創新的核心，是電力企業落實科學發展觀的有效途徑，也是實現管理創新、技術創新以及服務創新的重要的推動力，因此，建立現代化的營銷管理手段是促進電力公司發展的重要手段。針對電力營銷中出現的問題，供電公司要采取各種有效的手段，促進電力營銷的順利開展，從而保證電力企業的長遠發展。

一、電力營銷面臨的問題

隨著經濟的發展以及社會的進步，用電的渠道逐漸的多樣化，我國的供電企業逐漸的面臨著銷售的問題，尤其是部分地區賣電難成為亟待解決的問題，而電力營銷中存在很多的問題，主要表現在以下幾個方面。

1.1 電力企業的服務觀念比較淡薄

在社會主義市場經濟條件下，競爭是其特征之一，電力企業要想取得長遠的發展，在激烈的競爭中贏得主動，實現優勝劣汰，提高優質的服務是一個很重要的方式。但是，長期以來，供電企業一直處于壟斷性的地位，這也就使得很多的供電公司存在著服務觀念比較淡薄的問題，而且相關的服務設施不完善，營銷人員的素質普遍不高，管理手段不夠現代化，這就直接導致了電力營銷出現了很多的問題。在用戶的用電方面出現問題時，不能及時的進行解決，也不能提供給用戶優質的服務，在競爭激勵的市場經濟環境下，影響了供電公司的形象，也不利于電力企業的經濟效益與發展。在激烈的市場經濟環境下，供電企業要想贏得發展，就要樹立服務至上的理念，提高其服務水平，從而保證電力企業的長遠發展。

1.2 電力銷售中存在的問題

現行的電力營銷中，電價機制的不科學發展，不僅會造成用戶以及供電企業的經濟損失，長期下去，也不利于國民經濟的發展，這主要表現在：電價分類的設計不是很科學，不能體現《電力法》規定的公共負擔的原則，使得不同性質用電存在不公平的現象；電價分類的實際操作性不強，當前，我國的電價主要分類為居民的生活電價、商業電價、工業電價以及農業生產電價等的很多種類，而在同一類的電價中，又因為地區的不同存在著不同的標準，這就使得電價分類的實際操作性存在很大的問題；用電時間上，也存在著不同的標準，這種分類方法比較復雜，而且電價收費比較繁瑣，使得用戶對電價收費用途不是很明確，而供電企業也存在著電費收取不便的問題，這就很容易產生問題。

1.3 電力營銷管理意識比較淡薄

當前，供電企業的電力營銷管理觀念比較薄弱，電力營銷管理機制與當前信息化快速發展的現狀是不相適應的，在市場經濟條件下，電力企業仍然沒有轉變觀念，使得用電管理不靈活，用電的負荷放不開，從而使得有限的電力不能發揮好的經濟效益。此外，供電公司的電力營銷手段比較落后，雖然當前信息技術飛速發展，而且很多企業也逐漸的將其應用到電力營銷中，但就整個的電力行業來說，這種電力營銷手段還是比較落后的，因此，不僅給用戶帶來了很多不便，而且不利于電力企業的發展。因此，我們要認識到電力營銷是供電公司的一項很重要的業務，要建立以市場的需求為主導的營銷管理手段，在保證電力企業的經濟效益的前提下，將管理生產向著市場營銷的方向轉變。

1.4 電費收繳存在的問題

現行的電費回收工作存在很多的問題，也不利于電力營銷的發展，而電費收繳中存在的一個最重要的問題就是電費收繳方式與手段的落后。窗口收繳，這是一種很原始的交費手段，是由用戶直接到營業窗口使用現金交費，不僅增加了成本，而且導致了交費效率的低下；銀行代收，是將供電公司與銀行等金融機構掛鉤，用戶可以到銀行網點進行交費，也可以采用劃撥的方式進行交費，這種方式，增加了銀行的工作量，也會使得交費不安全；上門收取，由工作人員直接上門收取電費，這種方式電費的回收率很高，但是，工作效率低，費時費力，也不是一種有效地電費回收方式。

二、電力營銷的發展對策分析

隨著社會經濟的發展，用電的渠道逐漸的增多，供電企業如何在激烈的市場競爭中贏得主動，逐漸解決電力營銷中出現的問題，是電力企業發展面臨的一個很重要的問題。

2.1 供電公司要轉變服務觀念

社會主義市場經濟條件下，供電企業要轉變服務觀念，做到真正為用戶著想，雖然在市場的競爭壓力下，供電企業也提出了一些優質的服務項目，但是，卻沒有真正的得到實施，因此，供電公司要適應市場的發展以及電力改革的需要，轉變服務觀念，為用戶提供優質的服務，從而樹立良好的企業形象。首先，可以成立服務中心，電話為用戶開通24小時熱線服務，可以讓用戶咨詢各類關于用電的知識，解決用戶的問題。其次，可以建立電力營銷系統，這樣可以規范用電業務，從而簡化工作的程序，還可以為用戶的用電提供真正的優質服務。再次，建立責任制，以營銷窗口為起點，形成咨詢、營業、施工以及設計與監督一體化的服務，合理的對營銷網點進行布置，最大限度的方便客戶，從而有利于電力營銷策略的實施。

2.2 電力產品的營銷策略

供電公司要做好電力產品的營銷策略，首先，供電公司在競價上網時提出自己的要求，堅持讓發電商做到同網同價的原則，從而保證電力產品的質量；其次，要不斷地完善電網的性能，并盡可能的減少電網對用電質量的影響，保證用電的合格量；再次，要針對不同的用戶提供不同的需求，針對特殊需求的用戶做好用電工作，滿足用戶對電力產品的需求。

2.3 電力價格營銷策略

供電企業要在生產過程中盡量的做到解決成本，并通過減少中間的流通環節以達到減低電價的目的，從而保證用戶可以更多的對電力產品進行消費。但是，應該注意的是，由于電力行業的特殊性，電力產品的價格是受國建來管制的，因此，供電公司不具有自主定價的權利。供電企業要根據國家制定的電價來制定電力產品的價格，絕對不能違背國家的政策，而針對這一情況，供電公司想要在電價上進行營銷，就要在國家政策的基礎上，做好電價的優惠政策，從而可以吸引更多的單位以及家庭來使用電力產品與資源。針對電價分類比較繁瑣的問題，如果供電公司不能及時的解決，那么就要向客戶進行解釋，同時，供電企業還要坐高企業內部的管理工作，加強成本控制，從而提高企業的經營管理水平，做好成本優先的電力營銷工作。

2.4 做好用電促銷工作

市場經濟條件下，電力企業要運用價格杠桿做好電力營銷工作，保證可以靈活的應對市場。電力營銷就是要激發人們對電力產品的消費欲望，這就需要供電企業要注重用戶的需求，將滿足用戶的需求與實現用戶的價值作為導向，做到提升企業的形象以及服務價值，讓用戶可以感受到以最小的成本享受到了最優質的服務。同時，還要使用戶的實際消耗、體力消耗等到達最低，使用戶可以更加方便的使用電力產品、享受服務。此外，電力企業還要在國家政策的指導下，向用戶宣傳環保價值以及性價比，最大限度的搶占市場占有率。

2.5 建立一支高素質的營銷隊伍

要針對當前電力企業營銷的現狀以及出現的問題做好電力營銷工作，很重要的一點就是要建立一支高素質的營銷隊伍，為電力營銷工作做好充足的準備。要使每位營銷人員都意識到當前電力經營中遇到的瓶頸，從而可以樹立危機意識，并在此基礎上樹立市場競爭觀念、營銷觀念以及效益觀念，同時還要增強自身的責任感，為供電企業做好電力營銷工作貢獻自己的力量。在適應市場經濟發展的要求下，做好營銷隊伍的建設工作，提高人員的素質，真正建立一支高素質的營銷隊伍。

結語

供電企業的電力營銷是一項涉及面很廣的系統性的工程，電力企業面臨著嚴峻的形勢，未來的電力營銷是買方市場，因此，電力企業要積極地改善電力營銷手段，力圖建立一個適應法制化、商業化以及高效化的電力營銷手段，并且建立一個高效運作、功能齊備以及服務水準高的市場營銷機制，從而最大限度的滿足用電需求，創造出更大的經濟效益，促進供電企業的長效發展。

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