電費核算中出現的若干問題解決方法

沈潔

（云南電網公司楚雄供電局，云南 楚雄 675000）

1 核算工作壓力問題

1.1 外部壓力

電費回收工作早已不單純是抄收人員自己的事情，需要各崗位人員的通力合作和努力。而結算數據的準確與否將直接影響電費回收工作，電費數據有出入，用戶則難免會對供電企業產生不信任感，繼而對交費產生抵觸情緒。

1.2 企業內部的壓力

如今對營銷工作質量的要求較之前更加細化，相關的規程、評價制度更側重于過程控制，發行正確率、及時率等指標成為衡量電費核算工作質量的重點。電費核算、發行是電費收入正確與否的最后一道關口，是前期抄表、錄入、抄表數據審核、業務流程、參數設置、合同簽訂及變更等環節的延續與最終體現。中間任何環節存在差錯、異常都將會直接導致電費計算錯誤，而一旦錯誤即意味著造成營銷差錯，需要進行差錯分析、責任追究、相關考核與整改。因此對作為“把關人”的電費核算人員來說提出了更高的業務技能要求，需要具備全面的營銷知識綜合素質。

2 實際工作中問題

2.1 由于某些抄表人員或業務人員責任心不強，屢次發生錯抄或是業務流程走錯、合同錯簽，且對核算人員發送的異常工單不重視，認為只要表碼抄回、流程走完就行了，而核算員職責就是發現錯誤，存在“等發現了再改”的惰性思想。

2.2 定期輪換制度可以起到使班內核算人員掌握不同類型用戶核算方法、共同提高核算技能水平以及相互監督的作用。但與此同時在輪換初期因對用戶參數、核算方式的不了解，會出現需重新熟悉用戶基本資料、核算速度慢，甚至發行錯誤的現象。

2.3 電費核算過程中遇到的問題大部分都具有其共性，但核算員缺少彼此間業務上的溝通與交流，得不到及時的經驗共享而重復進行思考、查找和解決，多走了不少“彎路”。

2.4 隨著電網結構的改變，電網運行方式的改變，也影響著電費的結算，隨時注意每一計量點的電量變化，也成為了核算的重點工作，因為每一計量點的特殊變化可能意味著電網方式的改變，那么如何加強核算同調度的溝通也成為了核算中的一個亟待解決的問題。

3 弱化問題

3.1 認識上的誤區

有的認為通過應用現代化營銷管理系統，電費結算通過微機計算準確無誤，因此不需要對結算電費進行審核。這是當前電費核算審核過程弱化的主觀原因。特別是電網結構的復雜性，導致核算過程中不單純只是加的關心，同時還存在減的關系，如何讓系統實現加減的識別，如何識別電流的流入與流出也是系統需要解決的重大問題，如何使核算更精確化減少人工因素影響。

3.2 定員上的制約

用電營業的財務核算一般由財務部門和用電治理部門交叉治理，財務部門負責業務指導而無人事治理權，用電部門負責具體運作，大多又不懂財務，所以對這塊工作有些措施很難落實，出現互相推諉的現象，結果是雙方都疏于治理?？陀^上也是因為工作量大，核算內容復雜，人員少，而且大部分單位沿用手工核算，即使運用計算機核算，到目前為止，還沒有一套針對電費核算特點的軟件，使用起來非常勉強。對這些問題上級主管部門非常重視，各供電單位也進行過清理。但由于涉及的時間長、工作量大，大部分單位沒有結果；少數單位進行了徹底清理，也經常出現反復，或前清后亂。

4 方法與措施

由于以上風險點及問題的存在，在對于如何在傳統核算方式的基礎上，結合目前的工作規律與特點加以完善，積極思考出以下方法與對策，以把握重點與關鍵點，使得工作環境有所改善，減少重復復核的時間，起到防漏堵缺，提高核算工作質量與效率的作用。

4.1 進行核算相關人員的差錯頻次排級

即根據各核算相關人員的出錯頻次及其易犯錯的事項，進行有差異性和針對性的復核，比如對于屢次錯抄、責任心較差或業務能力不強的，對其屢次出錯的環節，應重點復核，并可根據相同差錯發生頻率進行加倍考核。

4.2 建立客戶關鍵參數復核臺帳

通過建立客戶關鍵參數臺帳，如表計關系、電價、定比定量、變壓器容量、基本電費算法、變更記錄、特殊算法等，在復核時可對計算方式及其重點一目了然，加快由于系統不穩定出現參數丟失、錯誤而重新修正、維護的時間，而且便于在核算區域輪換時進行傳遞，縮短新接手人員的核算時間。

4.3 建立電費核算典型案例庫及溝通交流平臺

將日常核算中遇到的電價、電費計算以及系統參數中的典型問題及解決方法進行整理、匯總，同時搭建溝通交流平臺，進行同行間的相互學習及經驗分享，實現技能的逐步積累，共同促進與提高。

4.4 解決電費核算審核過程的弱化問題是應該堅定不移的走流程再造之路

即以加強電費結算審核為出發點，對電費核算業務流程進行根本性的再思考和徹底性的解決，從而實現電費核算工作績效改善的躍進。

4.5 要完全解決電費核算問題應提高用電治理水平，除了加強治理、配備得力人員外，開發統一的、適用的電費會計核算程序刻不容緩。在電費核算過程中，加強審核人員的工作責任心，還應制定相應的電費結算審核制度或辦法，建立起對電費審核人員的管理、考核及獎懲機制。

總之，電費核算必然還有更多的問題需要考慮。要盡快扭轉電費核算的混亂局面，企業需要定期對員工進行崗位培訓，以提高員工的業務水平和崗位職責。對員工進行定期的崗位培訓，增加員工的責任心，一方面可以提高員工的業務水平，使我們的工作效率提高，另一方面還要加強員工的思想道德素質教育，以此來提高員工的崗位職責；再者加強各部門之間的溝通和理解。企業部門與部門之間、人與人之間的信息交流和相互協作是我們的工作能順利展開的先決條件，首先，企業中任何部門和個人必須以市場為導向達成共識，其次，要強化各部門的“團體意識”，即要有全局意識，將企業的經營目標與部門目標聯系起來，同時兼顧其他相關部門的利益。最后公司領導可通過召開聯合研討會等形式，對相關部門的工作目標、作風和問題加強理解和尊重。以此來達到公司員工一條心的良好的工作氛圍。

結語

加強電費結算的審核，并不否認對電費結算進行檢查、抽查和營業稽查工作的必要性。從廣義上而言，由企業組織開展的對電費結算檢查、抽查與營業稽查，均屬于電費結算審核的范疇。不同之處是電費結算審核環節，是對電費結算的事前把關，其它屬事后監督。電費結算審核是主體，其它屬于有效的補充。

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[3]唐燕.淺談電費復核及典型案例分析[J].中國電力教育，2011（03）.