淺析太原博物館如何開展公眾服務

楊海云

（太原市天龍山文管所，山西 太原 030025）

近年來，我國博物館數量快速增長，中國國家博物館、首都博物館、寧夏博物館、內蒙古博物館、海南省博物館、山東省博物館、廣東省博物館、安徽省博物館等一大批新館、大館相繼建成開放，金融、通信、郵政、化工、紡織、航海、印刷、傳媒、消防等各行業博物館紛紛成長，市縣級博物館、個性化和特色化鮮明的中小型博物館如雨后春筍般涌現，民辦博物館迅速成長，生態博物館、社區博物館、舊址博物館、遺址博物館、數字博物館等新形態博物館紛紛涌現。太原博物館作為一個新建的省會城市博物館，如何更好地為社會公眾服務，吸引全社會對博物館事業的了解、參與和關注，成為一個嶄新的課題。

太原博物館是集文物收藏、研究、展示、保護于一體的具有豐富文物藏品和深厚文化內涵并服務于社會公眾的公益性文化機構。它通過常設或專題陳列展覽的方式，向國內外全面展示與宣傳中華民族以及太原的歷史進程和燦爛文化，介紹了各歷史階段的文明與文化遺存，并通過高水平的歷史學、文物學、博物館學、考古學的研究，不斷豐富和深化了人們對歷史文化的理解與認識，推動了這一領域學術事業的發展。它既是一座重要的文化設施，同時也是面向公眾和廣大青少年傳播愛國主義精神、歷史知識和科學知識的基地，更是人民群眾旅游和休閑的理想去處。

太原博物館為國家一級博物館，位于太原市城南濱河西路長風文化商務區文化島大平臺廣場上，東擁古老的汾河，西傍新辟的內河，緊鄰山西大劇院和山西省科技館，是省城十大建筑之一。太原博物館于2009年9月底開工建設，2011年1月8日核心筒封頂，4月23日主體鋼結構封頂。在城市規劃制定的總體走勢、體量等條件下，太原博物館與其他文化建筑從形態上、色彩上、建筑手法上彰顯個性，并用它的個性來影響周圍的平臺及環境。太原博物館方案由國際建筑設計大師安德魯設計，靈感來源于“中國紅燈籠”，主要建筑為5個相對獨立又互相連通的圓錐型體塊，以中國紅和青銅色為建筑外墻色調，中國紅表達了我國民族文化的元素，青銅色蘊含了歷史文化內涵?？傆玫孛娣e66798m2，建筑面積64 399.2 m2，博物館52 740 m2，博物館平臺11 659.2 m2，總投資估算8.47億元。主要由文物保管區、展陳區、社教區、學術研究區、公共活動和休閑服務區、行政業務辦公區、設備用區、地下車庫等組成。工程結構形式為鋼框架，建筑形式為局部地上4層，地下1層。太原博物館主入口位于平臺層，向東部敞開。主入口附近的四個圓錐體為展覽部分，第五個圓錐體為辦公管理用房。展覽部分按樓層將連接在一起的4個圓錐體進行分區，從而形成：一層為公共活動區域，二層為臨時展覽區，三、四層為基本陳列區，地下一層主要為庫區及技術用房區。

濱河西路上從北向南數公里區域內密集分布著中國地質博物館、山西博物院、中國煤炭博物館和太原博物館共4座大型博物館，太原博物館如何改進服務理念、向社會提供獨具特色的文化產品以滿足觀眾日益增長的文化需求成為一個迫切的工作。

為方便觀眾參觀，太原博物館將臨時展覽和基本陳列的參觀流線清晰地分開，在臨時展區布展的同時，其他區域的活動可以獨立進行，展陳區與辦公之間的連接也不會受到影響。觀光電梯或自動扶梯將參觀者帶到頂層后，人們可由樓梯下到下面一層展廳。參觀路線從上至下設置，避免參觀者疲勞的同時盡量使所有的展廳得到參觀。觀眾可根據個人喜好，選擇按年代安排的瀏覽路線，或選擇主題展廳，或直接前往臨時展陳。主要垂直交通設置在建筑中部大廳內顯要的位置，組織交通的同時提供方位參照。同時便于團隊、個體或殘障人士的使用。中庭的自然光給大堂及垂直交通帶來柔和且均勻的光線，觀眾可以隨電梯或自動扶梯緩緩上升，嶄新壯美的南城景況在眼前徐徐展開。在玻璃連廊處的休息空間為觀眾提供自然光線和戶外景觀，向西、向南可看內河旖旎水色，向東、向北可欣賞大平臺盎然綠意和汾河景區，緩解大面積、長時間的人工光環境給參觀者帶來的疲倦感。

在世界各大小博物館基本展陳免費開放的趨勢下，太原博物館為更好服務觀眾、加強自身運營，把公共活動空間設置在一層（平臺層），其中包括禮品書店、各種工藝服務（裝裱服務、刻章、修復、鑒定等）、工藝品出售、青少年教育及活動中心、200～300 m2的茶社以解決觀眾及內部職工的飲水問題。多功能廳和數字放映廳也放置在公共活動層，多功能學術報告廳可容納200～300人，通過數字化網絡（寬帶/窄帶）、電臺、電視（有線/無線）和現場視頻直播、數據網絡交互式播發、后期電子出版物制作，實現現場會議與網絡會議的結合，無論身在何處的互聯網用戶都可通過瀏覽博物館局域網的方式實時地參與現場學術討論。數字放映廳設置高分辨率的超寬視角弧線屏幕，播放高清晰數字電影，除了滿足對內使用功能以外，也提供對外租賃的可能性。一層充滿民俗文化的活躍氛圍，與其上二、三、四層的古典文化形成鮮明對比。

太原博物館為確保免費開放后觀眾和文物的安全，進一步改善了觀眾的參觀環境，科學測量可容納觀眾數量，博物館將根據空調設備最大運營能力測算，以博物館對新風量的標準平均值10 m3/h/人為標準，展廳靜態最大觀眾量（1 h）為3 500人，動態舒適觀眾量（8 h）為4 000人，結合實際接待能力，每天的觀眾量控制在5 000人以內。同時增加安全、保潔、講解咨詢等服務人員，強化內部管理，加強安全防范，切實保證免費開放的安全、規范、有序。太原博物館將在接待服務中完善各項服務設施：在主入口處設立存包處，配備物品寄存柜、寄存架、寄存牌等，中央設立服務臺，免費提供展覽資料，并為殘障人士準備專用電梯、輪椅、殘疾人電話及特殊人群使用的電腦設備，增設觀眾休息椅、導覽圖、告示牌、導引牌、意見箱、觀眾留言臺等。在導覽及講解服務中提供觀眾用智能化語音自動導覽機、導引觀眾和檢索信息的電子觸摸屏及可供點播講解的手持PDA，讓觀眾可自由地瀏覽、查詢博物館的基本情況和參觀信息。

在教育與互動式服務中，充分利用博物館的宣傳職能和社會教育職能，發揮文物藏品的實物性、生動性，研究設計觀眾參與的活動項目，如常年舉辦學術專題講座、少兒主題活動、動手體驗項目、互動的多媒體項目等，與中小學及高校共建教育基地，配合學校教育開辦課外活動或課外輔導，開展雙向可視遠程教育，在固定或約定的時段內，由博物館專家主持進行某一領域、某一專題知識的傳授，并與學習者進行相關問題的探討和答疑解惑。將學校、機關、部隊的入團、入隊、18歲成人宣誓儀式、入黨等活動放到博物館舉辦，使之更生動、活潑，更有說服力和教育性，實現博物館與觀眾的良性互動，吸引更多的觀眾走進博物館，建立一個穩定有效的參觀群體。在舉行禮儀活動時，多媒體投影屏幕放映相關的標語和背景信息，各處具有均勻清晰的音響，具備新聞攝影電影和發稿信息終端。根據會議、禮儀的進程自動控制相關的燈光、窗簾、音響、投影等設備，室外廣場的大屏幕可同時轉播實況，博物館可以自行進行實況拍攝和錄音，儀式結束后半小時內立即提供相應的多媒體光盤。

太原博物館在為觀眾提供大量的游覽空間及完善的服務設施時，考慮到使用和節能要求，將預留部門使用的辦公空間，特別是門票發放處、檢票處要有相應工作間，講解員要有獨立的更衣室及暫時熱飯的工作間，保潔員要有存放工具的儲藏室，于細微處提高服務工作的質量和效率。

服務部門工作人員將在太原博物館建設后期及早開始動手招聘并進行一系列崗位技能培訓，優化服務質量，提高接待水平，比如進行形象、禮儀培訓，樹立文化服務意識，深化服務內涵，擴大服務外延。

作為面向21世紀的博物館，太原博物館將建立數字博物館，運用數字、網絡技術，將現實存在的實體博物館的職能拓展和延伸，以數字化形式完整呈現于網絡上。由三維多媒體技術集聲音、圖像、文字、三維、視頻為一體按照歷史沿革、陳列大觀、展覽薈萃、典藏精選、服務指南等項目進行介紹，建立的虛擬陳列系統可以讓觀眾在任何時間、任何地點上網參觀展覽、欣賞藏品，自由地查詢瀏覽博物館以前舉辦的各類陳列展覽，激發人們參觀、體驗真實博物館的興趣和愿望，進而成為實體博物館的真實觀眾。為測試陳列展覽效果、增加觀眾參與性而設置的交互式文物知識測試系統可以讓觀眾在電腦上針對展示的樣本進行知識問答。同時，電腦系統對觀眾的測試結果進行記錄和統計，作為分析觀眾狀況和陳列展覽效果的原始數據。將以往歷史的音視頻資料數字化而建立的音視頻節目數據庫和點播系統，可以讓觀眾通過電腦屏幕或電話撥號自由地點播所希望收聽、收看的視覺藝術和聽覺藝術。

建設中的太原博物館將向全國眾多博物館學習，學習它們的內在精髓和理念，把握好公眾服務的空間分布、設施的使用功能及人員配置，努力為觀眾提供更便捷、周到的服務，以優美環境、優質展覽和優良服務奉獻觀眾，爭創國家級博物館。