淺談計算機通信網絡與計算機電話集成技術的應用

王江平

(河北省河間市聯通公司，河北 河間 062450)

計算機和通信技術的整合，促進了信息社會的快速發展。計算機通信網絡是計算機技術和通信技術相結合而形成的一種新的通信方式，這種通信形式的出現，在計算機與計算機之間或計算機與終端設備之間進行信息傳遞的一種方式。它是現代計算機技術與通信技術相融合的產物，在自動化系統、信息處理系統以及辦公自動化系統等領域得到了廣泛應用。通信行業計算機網絡綜合信息系統，在通信信源網絡系統、信息平臺發送系統、信道傳送系統、信息接收系統，前臺營業計費系統，通信人事、財務管理，客戶信息反饋系統，以及這些系統集成、數據共享，在通信綜合網絡里快速和可靠的運行，實現通信信息化，打造一流的服務體系，更好地發展信息產業，服務社會，以確保數據處理和信息傳遞的可靠性和準確性。

一、計算機通信網絡的概述

計算機通信網絡由計算機技術和通信技術相整合，形成一個新的通信手段，主要是為了滿足數據傳輸的需要。它會在不同的位置，具有獨立功能的多個計算機終端和配套硬件（路由器，交換機）相連接，通信鏈路和網絡與相應的軟件，實現資源共享和交流過程中形成的通信系統。它不僅能滿足當地轄區內的企業，公司，學校和辦事處的數據、文件傳輸的需求，并能在一個國家甚至世界各地的信息交流，存儲和處理中提供語音，數據和圖像綜合服務，是信息技術的未來發展的唯一途徑。目前，計算機網絡和數據通信迅猛發展，世界各國都相繼建成了公用數據通信網享用各數據庫資源和網絡設備資源。計算機通信技術，數據庫技術已廣泛應用于信息領域。傳統的信息服務方式正逐步被以數據庫信息通信計算機網絡供用戶聯機檢索方式所替代。這樣，增大了信息量，加快了信息更新，提高了信息的價值，信息處理和利用更加方便，計算機網絡通信系統作為信息社會的一個顯著標志，在信息處理和傳輸領域占有重要的位置。

二、計算機通信網絡的方式及分類

計算機通信根據傳輸連接方式的不同，可將計算機通信方式分為直接式和間接式兩種方式。將兩部計算機直接相聯進行通信，可以是點對點，也可以是多點通播的成為直接式；通信雙方必須通過交換網絡進行傳輸的成為間接式。

根據通信覆蓋地域的廣度可以將計算機通信分為局域式、城域式和廣域式三類類型。在一個機關、學校、軍營等同一個局部的地域范圍內建立的計算機通信稱為局域式（或叫局域網）。局域計算機通信覆蓋的范圍直徑一般在數公里以內。一般把在一個城市范圍內所建立的計算機通信稱為城域式。

城域計算機通信覆蓋的范圍直徑在十公里到數十公里。一般把在一個廣泛的地域范圍內所建立的計算機通信稱為廣域式。廣域式的通信范圍可以是一個或幾個城市和國家，乃至全球。廣域計算機通信覆蓋的范圍直徑一般在數十公里到數千公里乃至上萬公里。一般情況下，計算機通信都是由多臺計算機通過通信線路連接成計算機通信網進行的，這樣可共享網絡資源，充分發揮計算機系統的效能。

三、計算機電話集成技術簡介及應用

隨著通信技術的迅猛發展和人們對信息需求的增加，僅提供語音服務，電話交換不能滿足人民群眾對信息的希望和要求。計算機電話集成CTI（計算機Telephonp綜合）技術不斷涌現。代表了電話通信的發展方向。

CTI技術數據和語音服務，不僅提高了生產效率，擴大的制造商和行業服務范圍推出的個性化服務的概念，也代表了在全球信息的發展趨勢。CTI讓人們更容易，提高工作效率，同時也融合的視覺、語音、文字、圖像和電話等通訊工具的動態特征，有利于提高電信的工作效率，提高服務客戶的水平，實現較強的競爭優勢。

如MSTAPI電話應用編程接口設備，在開放式服務架構的Microsoft Windows NT平臺上的價格（WOSA：Windows開放服務Architecture），包含兩個接口：一個應用編程接口（API）;第二個服務提供商接口（SPI）。微軟Windows NT4.0的平臺從開始TAP12.0推出后，于1997年6月推出后TAP12.1，客戶端 -服務器的監控和遠程呼叫控制和內置服務（RSP）函數調用的全力支持。

為配合微軟TAP12.1的功能，在與微軟TAP12.1功能，北電和TAP12.1與引進經絡1線和DMS/M-SL-100交換機連接到TAPI的SP2.0，它運行在Windows NT 4.0服務器或工作站的Windo95工作站，監視和控制的Meridian 1電話，電話和計算機網絡很好地協同工作。NOTEL TAPI 2.0支持呼叫中心的通話基本功能，如：呼叫，呼叫轉移等；以及ANI（自動呼叫路由DNIS（Dailed號碼識別）信息，以及網絡標識，如IVR（Lnteractive語音應答）互動式語音系統。NORTEL提供的TAPI2.0可以支持的功能很多，在此不一一列舉。

TAPI和CTI。基于TAPI的功能設置的功能，我們可以編寫適當的應用程序調用不同的函數，從而在呼叫處理過程中完成不同的應用。

在使用TAPI2.0編寫應用程序時，按照提供的TAPI2.0豐富函數，編寫出具有二大功能的應用程序，一種功能可對呼叫的基本過程進行控制，如應答，轉移，會議等。一種功能可對呼叫及話務員進行監控，如座席狀態，來話排隊狀態等。這可以很容易地編寫程序來控制呼叫處理，而且還靈活地管理各種狀態；既可適用于一般的話務員接續呼叫時使用，也滿足管理人員的管理要求，使得用戶在使用CTI時充分體驗由TAPI所帶來的優勢。

四、通信技術的發展前景展望

通信技術的發展日新月異。以Internet為代表的新技術革命深刻地改變了傳統移動通信的概念和體系，移動電話網絡將不再只是承載電話業務的載體，數據業務特別是IP業務也將融合到下一代移動電信網之中。新的移動通信業務不斷涌現，手機電視、手機證券、手機報、手機地圖等，使得移動終端不僅是通信工具，更是人們工作、學習與休閑的好幫手。移動通信的范疇從人-人通信到人-機通信、機-機通信，從語音通信到數據通信、多媒體通信，從低速移動通信到中速移動通信、高速移動通信，從窄帶通信到寬帶通信、廣帶通信等，無所不包。寬帶化與分組化將逐步成為移動通信網絡發展的主流和趨勢，更隨著新型移動增值業務的不斷開發、移動通信技術在行業中的不斷應用，移動通信為整個社會的信息化、移動化提供了方便而又具個性的手段，其應用會越來越多，前景是十分光明的。目前，以移動通信、數據業務及多媒體業務相結合為特征的第三代移動通信正成為人們關注的焦點，大家都期望著理想的個人通信時代的到來。

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