論公司如何開(kāi)展員工績(jī)效管理

廖軍偉

（中煤龍化哈爾濱煤化工有限公司人力資源部，黑龍江 哈爾濱 154854）

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇和知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，如何提高企業(yè)中人力資源的素質(zhì)已成為績(jī)效管理的關(guān)鍵，企業(yè)在人力資源開(kāi)發(fā)與管理中任何環(huán)節(jié)都與績(jī)效管理有著千絲萬(wàn)縷的聯(lián)系。招聘中錄用的員工是否真能適應(yīng)工作要求需要通過(guò)績(jī)效考核來(lái)衡量。通過(guò)績(jī)效管理活動(dòng)為企業(yè)提供詳實(shí)的資料和信息。理論界探討和企業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)成為如何做好績(jī)效管理。

企業(yè)健康快速發(fā)展的根本是有一個(gè)卓越的員工團(tuán)隊(duì)。企業(yè)人力資源管理的重點(diǎn)課題就變成如何提升員工工作積極性與工作效率、如何激勵(lì)員工與組織共同成長(zhǎng)。所謂績(jī)效管理，是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績(jī)效計(jì)劃制定、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程，績(jī)效管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。從以下幾個(gè)方面開(kāi)展對(duì)員工績(jī)效進(jìn)行管理：

1 員工要認(rèn)清自己的角色

員工是能擁有并產(chǎn)生績(jī)效的主人。員工在績(jī)效管理中的工作細(xì)則有以下幾條：⑴企業(yè)應(yīng)制定好績(jī)效管理制，員工必須好好學(xué)習(xí)并理解；⑵對(duì)自己的績(jī)效表現(xiàn)進(jìn)行記錄并及時(shí)反饋給自己的直線經(jīng)理；⑶制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，在直線經(jīng)理的幫助下分析出自己在績(jī)效周期中的表現(xiàn)；⑷在經(jīng)理的指導(dǎo)下確定關(guān)鍵的績(jī)效指標(biāo)；⑸通過(guò)自己的不斷努力，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成績(jī)效目標(biāo)，盡可能的超越績(jī)效指標(biāo)；⑹在與直線經(jīng)理尋求資源支持和幫助的基礎(chǔ)上保持持續(xù)的績(jī)效溝通。

2 記錄好各種表格工具

為了能夠執(zhí)行得好，人力資源部門還要為績(jī)效管理過(guò)程設(shè)計(jì)簡(jiǎn)單實(shí)用的工具表格。制定一個(gè)完善的員工績(jī)效管理體系應(yīng)包括至少以下幾個(gè)表格：

2.1 《員工業(yè)績(jī)檔案記錄卡》，用來(lái)記錄員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)。建立了員工業(yè)績(jī)記錄卡，可以更好地跟經(jīng)理進(jìn)行正常的績(jī)效反饋，可以保證績(jī)效的公平和公正。

2.2 《員工績(jī)效反饋卡》，直線經(jīng)理可以通過(guò)反饋卡指導(dǎo)員工的反饋信息，找出員工的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。直線經(jīng)理憑借員工的關(guān)鍵績(jī)效來(lái)形成績(jī)效反饋記錄，通過(guò)記錄卡來(lái)制定下一步的改進(jìn)計(jì)劃。

2.3 《員工關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)管理卡》，為員工確立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。在，員工為便于明白自己的工作目標(biāo)而經(jīng)常看，經(jīng)理為便于績(jī)效溝通與輔導(dǎo)的溝通中需要經(jīng)常使用，以便在預(yù)定的軌道上正常運(yùn)行。因此，是否經(jīng)常使用要成為評(píng)價(jià)績(jī)效管理體系的重要特征。

2.4 《員工績(jī)效申訴表》，當(dāng)員工在企業(yè)中遇到不公正的待遇時(shí)，員工可以通過(guò)員工績(jī)效申訴表來(lái)記錄自己的不公正并進(jìn)行申訴，使績(jī)效管理制度的嚴(yán)肅性獲得保證。

2.5 《員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃》，直線經(jīng)理可以從中得到幫助，更好的為員工制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃。直線經(jīng)理在績(jī)效面談結(jié)束的時(shí)候針對(duì)員工在前一績(jī)效期內(nèi)的不足，并與員工一起制定績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，提出建設(shè)性的建議，放在下一績(jī)效周期內(nèi)加以改進(jìn)。

3 績(jī)效溝通

績(jī)效溝通是績(jī)效管理的核心，是指考核者與被考核者就績(jī)效考評(píng)反映出的問(wèn)題以及考核機(jī)制本身存在的問(wèn)題展開(kāi)實(shí)質(zhì)性的面談，并著力于尋求應(yīng)對(duì)之策，服務(wù)于后一階段企業(yè)與員工績(jī)效改善和提高的一種管理方法。績(jī)效溝通在整個(gè)人力資源管理中占據(jù)著相當(dāng)重要的地位。

績(jī)效管理“是一個(gè)持續(xù)的交流過(guò)程，該過(guò)程由員工和其直接主管之間達(dá)成的協(xié)議來(lái)保證完成，并在協(xié)議中對(duì)未來(lái)工作達(dá)成明確的目標(biāo)和理解，并將可能受益的組織、經(jīng)理及員工都融入到績(jī)效管理系統(tǒng)中來(lái)。”巴克沃先生認(rèn)為真正的績(jī)效管理“是兩個(gè)人之間持續(xù)的溝通過(guò)程”，他倡導(dǎo)績(jī)效管理是員工和直接主管的溝通，是組織和管理者的高收益投資，并以此為核心構(gòu)建了完整的績(jī)效管理體系。

績(jī)效溝通是績(jī)效管理的靈魂和核心，是整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程中耗時(shí)最長(zhǎng)、最關(guān)鍵、最能產(chǎn)生效果的環(huán)節(jié)，它包括績(jī)效目標(biāo)溝通、績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效反饋溝通和績(jī)效改進(jìn)溝通。

事實(shí)上，經(jīng)理和員工就績(jī)效問(wèn)題進(jìn)行充分溝通并達(dá)成一致理解的過(guò)程就是績(jī)效管理的過(guò)程。也就是經(jīng)理與員工一起確立目標(biāo)，一起完成并超越目標(biāo)，一起清除障礙，想做好這一切，必須做好績(jī)效溝通。

對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，通過(guò)績(jī)效溝通，有以下四點(diǎn)意義：可以幫助下屬提升能力；能客觀公正地評(píng)價(jià)員工的工作業(yè)績(jī)；能及時(shí)有效地發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，掌握員工的工作情況和工作心態(tài)，確保員工工作方向和工作結(jié)果的正確；能提高員工的參與感、工作積極性和滿意度。

通過(guò)績(jī)效溝通，對(duì)員工來(lái)說(shuō)，有以下意義：能確立改進(jìn)的重點(diǎn)和改進(jìn)的方向，通過(guò)有效的溝通發(fā)現(xiàn)自己的不足和短處；員工表達(dá)自己工作感受的重要時(shí)機(jī)，溝通是雙方進(jìn)行情感和工作交流的契機(jī)。

4 績(jī)效考核

在績(jī)效考核過(guò)程中主要的參考點(diǎn)是未來(lái)。績(jī)效管理的目的正是通過(guò)工人力量的結(jié)合取得協(xié)同效應(yīng)，并避開(kāi)他們的不足。績(jī)效考核是決定人員調(diào)配的基礎(chǔ)、是人員任用的前提、是進(jìn)行人員培訓(xùn)的依據(jù)、是確定勞動(dòng)報(bào)酬的依據(jù)、是激勵(lì)員工的手段、是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的工具。

績(jī)效考核有很廣的應(yīng)用范圍。具體到各項(xiàng)工作如人力資源選拔、招聘、薪酬、計(jì)劃、晉升、調(diào)配、辭退等可以參考應(yīng)用績(jī)效考核的結(jié)果，這樣有助于企業(yè)人力資源管理決策的做出；為人力資源管理提供員工優(yōu)劣勢(shì)的信息，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性培訓(xùn)，在現(xiàn)有崗位上幫助員工創(chuàng)造更好的業(yè)績(jī)，提供員工職業(yè)生涯和職業(yè)道路的設(shè)計(jì)建議。管理者與員工之間在目標(biāo)與目標(biāo)實(shí)現(xiàn)上達(dá)成共識(shí)的過(guò)程是績(jī)效管理。企業(yè)要發(fā)展，員工要進(jìn)步，就需要不斷地挖掘企業(yè)和員工的潛能，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展、共同提高、共同進(jìn)步。強(qiáng)調(diào)的是有效溝通、形成合力、達(dá)成共識(shí)、共創(chuàng)優(yōu)異業(yè)績(jī)。溝通的及時(shí)性和有效性是溝通成敗的關(guān)鍵。由此，我們的基本工作方式是以溝通作為推行各個(gè)時(shí)期績(jī)效管理。通過(guò)包括培訓(xùn)、訪談、交流、現(xiàn)場(chǎng)示范等不同形式的溝通，績(jī)效管理達(dá)成共識(shí)就是使員工對(duì)績(jī)效管理由認(rèn)識(shí)、熟悉到主動(dòng)接受；推行過(guò)程中，雙方通過(guò)溝通及時(shí)找準(zhǔn)契合點(diǎn)，不斷循環(huán)提升，以求得實(shí)效。

5 績(jī)效管理效果及注意事項(xiàng)

在績(jī)效管理的推進(jìn)過(guò)程中，必須發(fā)揮好各級(jí)主管的引導(dǎo)、幫助和評(píng)價(jià)作用。引導(dǎo)主要體現(xiàn)在對(duì)員工有沒(méi)有明確要求，有沒(méi)有具體的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，員工是否真正明白公司、部門、主管等對(duì)他的要求和期望。由此可見(jiàn)，任何工作都要盡量進(jìn)行量化，能細(xì)化的的要細(xì)化，具體到對(duì)工作可以做到準(zhǔn)確評(píng)價(jià)。換句話說(shuō)，通過(guò)各種溝通要讓員工清楚自己的本職崗位具體是做什么、做到什么程度、在什么時(shí)間能夠完成、怎樣進(jìn)行評(píng)價(jià)。工作的重點(diǎn)放在幫助和糾正偏差上，及時(shí)通過(guò)溝通，讓員工明白工作的思路、工作的方法，從而使員工工作態(tài)度和工作方向得到調(diào)整，鼓勵(lì)員工做出符合甚至于超出期望目標(biāo)的成績(jī)。員工績(jī)效的綜合評(píng)價(jià)更為重要。如果員工工作的努力和績(jī)效提升得不到及時(shí)、公正、客觀的評(píng)價(jià)，會(huì)嚴(yán)重挫傷他們的主動(dòng)性和積極性。所以，及時(shí)讓職工了解到提高績(jī)效的回報(bào)、超額完成本崗位工作任務(wù)并積極創(chuàng)新，評(píng)價(jià)發(fā)揮著重大的作用。

[1]方振邦，羅海元.戰(zhàn)略性績(jī)效管理，2011年8月.

[2]趙慧均.動(dòng)力與績(jī)效，2004年8月.

[3]葛玉輝，陳悅明.績(jī)效管理實(shí)務(wù)，2008年10月.