兩會觀察:從總理答問看政府如何贏得信任

　　只有真誠面對不足，并直面公眾的質疑和監督，不回避，不掩藏，才能樹立誠信的形象。也只有一個誠信的政府，才能換來人民的信任和支持。
　　第十一屆全國人民代表大會第五次會議3月14日上午在人民大會堂閉幕。隨后，國務院總理溫家寶會見中外記者并回答記者提問。記者會歷時3小時，總理回答了中外記者若干問題，并表示今年可能是最困難的一年，但也可能是最有希望的一年。人民需要政府的冷靜、果敢和誠信；政府需要人民的信任、支持和幫助。
　　回顧整個記者會，總理態度真誠，理性回應了諸多公眾關切的熱點問題，并表示自己“將在最后一年守職而不廢，處義而不回，永遠和人民在一起”。而在一些問題上，總理也絲毫不回避本屆政府及其個人在工作中的不足，并誠懇地“對任職期間中國經濟和社會所發生的問題感到歉疚”，這種真誠面對自己工作的不足，坦誠面對公眾的態度，讓人感覺心里暖洋洋的。
　　其實，這也是政府誠信的一種表現，只有真誠面對不足，并直面公眾的質疑和監督，不回避，不掩藏，才能樹立誠信的形象。也只有一個誠信的政府，才能換來人民的信任和支持。換言之，政府必須率先樹立誠信，然后才能談社會誠信。以此而言，“兩會”期間有政協委員提交關于“給公民建道德檔案”的提案，就顯得很離譜，首先把自己置于一個道德高地，再來要求公眾守信，顯然顛倒了誠信主體的輕重主次關系，遭到輿論質疑也就不難理解。
　　在記者會上，總理以理性的回答，解釋了政府如何樹立誠信、從而獲得人民信任的問題。如在談到網絡“拍磚”時，總理直言群眾批評值得政府深思，還透露說“甚至考慮把一些經常批評政府的代表人士請到中南海，面對面地聽取他們的意見。”這種開放的態度，對于增進政府與民間的良性互動，無疑將起到顯著的作用。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野”，借助這種溝通機制，必將有助于形成公眾與政府之間的相互了解和信任。
　　以樓市調控為例，總理坦言：調控措施接連出臺，但為什么調控不見成效？群眾也在責怪說房價越調越高。表面上看，群眾是在抱怨房價越調越高，但背后透露的其實是對樓市“空調”政策的不滿。樓市調控本意是要遏制房價上漲，但“越調越高”的現狀難免讓公眾對調控的效果產生懷疑，最終損害的還是政府的公信力。因而，總理在記者會上明確表示，房價還遠遠沒有回到合理價位，調控不能放松。這實際上是強調兌現對百姓的承諾來維護政府誠信。
　　隨著經濟的發展，誠信缺失等諸多問題也凸顯出來。如何從根本上解決，總理也給出了自己的回答：必須靠改革，而且這種改革必須是“頂層設計”，需要“人民的覺醒、支持和創造精神”。說白了，也就是創造條件讓人民廣泛參與政府公共事務的決策與監督，確保政府誠信。政府守信了，自然會獲得人民的信任、支持和幫助。