企業信息技術外包關系構成要素分析

　　隨著全球競爭的加劇和信息技術（IT）的發展，越來越多的企業不得不將其復雜的信息技術外包。在信息技術外包關系中，外包方、承包方和外包項目是關系存在的基礎，缺一不可。此外，信息技術外包關系雙方處于一個復雜的、動態的外部大環境之中。基于此，在分析外包關系的主體、客體、環境三大要素的基礎上，構建了信息技術外包關系構成要素模型，以期為企業進行信息技術外包提供借鑒。
　　1 IT外包關系的主體
　　IT外包關系的主體是指在IT外包中取得一定權力、承擔一定義務的當事人，這里指將信息技術外包出去的企業（外包方）和提供信息技術外包服務的企業（承包方）。
　　1.1 IT外包方
　　IT外包方是信息技術外包關系的主體，是關系中的主要需求方，它在IT外包關系中有舉足輕重的作用。IT外包方必須根據組織戰略綜合考慮組織當前的和未來的信息技術需求，評價目前自己信息化現狀是否滿足組織對信息技術的需要，以及能夠多大程度上滿足企業需求，然后再考慮是否外包以及找誰外包等問題。
　　一般情況下，企業規模是影響企業信息化建設決策的重要因素[1～2]，企業規模越大用于企業IT建設的財力越豐富，在議價中有比較明顯的優勢，它是企業綜合實力的表現。另外，企業信息化過程是一個長期的、持續性、多次投資建設的累積過程[3]，企業信息系統成長的不同階段企業使用信息系統或技術的范圍、層次和深度不同，因此企業的IT成長階段直接影響著企業下一步的信息技術需求，從而影響著企業IT外包關系。
　　1.2 IT承包方
　　作為企業信息化建設進程中的重要角色，IT承包方對企業信息化各階段的決策及其實施效果都有著重要的推動作用，其在IT外包關系中扮演著重要角色。
　　IT外包服務商能夠提供什么樣的業務以及其綜合實力如何，對IT外包關系特別重要。企業規模是企業綜合實力的表現，企業實力強，在關系中的議價能力就強。不同的承包方可以提供從IT維護、IT咨詢、軟件定制到系統集成等一種或多種不同類型的服務，這對IT外包關系的形成、維系和發展都有一定的限制。
　　2 IT外包關系的客體
　　IT外包關系的客體是指參加信息技術外包關系的主體享受權力、承擔義務所共同指向的對象，也就是人們常說的標的，它具體指外包企業外包的是什么，即外包的對象或者外包的項目。
　　2.1 IT外包對象
　　很多學者的IT外包定義中明確了IT外包的范圍，即外包的對象或者項目。如Lee JN認為IT外包是將組織的部分或全部IT資產、人員和活動委托給一個或多個外部提供商來完成執行，它包括下面的任何一種類型或其多種形式的組合：系統規劃、應用分析和設計、應用開發、運營和維護、系統集成、數據中心實施、通信管理和維護、軟件、硬件產品、設備管理、最終用戶支持等[4] ；Reyes G等人認為IT外包意味著與組織內IT相關的物理資源和人力資源要由組織以外專門的供應服務商來提供或管理[5]。
　　2.2 IT外包對象分類
　　IT外包項目是分層次的，低層次的IT外包項目如IT基礎設施的外包、設備的管理與維護的外包，高層次的IT外包項目如戰略的開發與支持、信息系統的協同應用 [6～8]。
　　IT外包項目的層次對于外包方的戰略影響程度是不同的，越高層次的IT外包項目對外包方的戰略影響越大。比較被認可的分類方式是Kevin基于IT外包項目對外包企業的戰略影響程度，將信息技術外包對象分為設備管理、系統管理、業務流程/價值鏈集成、協調、控制和戰略開發與支持。
　　3 IT外包關系的環境
　　企業與其外部客觀的經營條件、經濟組織及其他經營因素之間處于一個相互作用、相互聯系、不斷變化的動態過程之中，這些影響企業成敗但又不在企業所能全部控制的外部因素就構成了企業的外部環境[9]。首先，承包方與外包方分別處于自己特定的行業（產業）環境之內，其次產業環境和位于其內部的各個企業均受到宏觀環境的影響。
　　3.1 IT外包關系的宏觀環境
　　宏觀環境是所有企業都面臨的外部環境，根據戰略管理PEST分析，一個企業面臨的宏觀環境包括政治環境、經濟環境、社會環境和技術環境。
　　（1）政治環境。中國2006—2020年國家信息化發展戰略中明確指出，信息資源日益成為重要的生產要素、無形資產和社會財富，信息技術在國民經濟和社會各領域的應用效果日漸顯著，對經濟增長的貢獻度穩步上升，中國在未來應該加強信息資源的開發與利用，鼓勵企業、個人和其他社會組織參與信息資源的開發與利用，鼓勵專業的信息服務企業發揮優勢，承攬外包服務，幫助企業低成本、低風險地推進信息化。
　　（2）經濟環境。經濟的發展對外包方和承包方的發展是至關重要的。目前，我國國民經濟快速發展，這對信息技術行業的發展以及企業對信息技術的使用有很大的促進作用。無論是外包方企業使用信息技術，還是承包方企業發展信息技術，都離不開大量的信息技術投資，這需要企業有相當的實力，而良好的經濟環境為信息技術投資提供了基礎。
　　（3）社會環境。隨著信息技術在國民經濟和社會各領域的應用效果的日漸顯著，人們對信息技術的認可程度越來越高，信息技術的應用已經成為了社會人的一種生活方式。外包方企業的高層管理對信息技術的認可直接決定了企業的信息化以及信息技術外包。在這種大的社會認可的環境下，企業采用信息化與信息技術外包的可能性越來越大。另外，社會教育促進了社會對信息技術的認可并為承包方企業培養了大量的信息技術專業人才，這大大促進了信息技術外包行業的發展。當人們把信息技術的使用作為一種生活方式時，外包方企業的信息技術外包與專業的信息技術承包方的發展已經成為一種社會的正常現象。
　　（4）技術環境。信息技術對企業的作用是很明顯的，它可以幫助外包方企業降低成本、提高效率、改善自身績效。隨著企業信息化的不斷深入，信息技術在組織的戰略中扮演越來越重要的角色。但是，現代信息技術變得越來越復雜而企業信息技術實施又是一個復雜的系統工程，這個過程具有高度復雜性和不確定性[10]，因此越來越多的外包方企業會將其信息技術外包給專業的承包方企業，且隨著技術的發展對承包方的依賴性越來越強。
　　3.2 IT外包關系的行業環境
　　根據波特（Poter）的觀點，一個行業中的競爭存在著五種基本的競爭力量，它們是潛在的行業新進入者、替代品的威脅、購買商討價還價的能力、供應商討價還價的能力以及現有競爭者之間的競爭。
　　（1）現有競爭者之間的競爭。經濟的全球化使得企業面臨著更多的競爭和挑戰，企業為了生存不得不將精力放在其核心競爭力上而將其他業務外包出去。全球信息技術外包服務產業也正在高速發展，我國也不例外，如東軟、聯想、用友、金蝶、大唐、中星微電子、浪潮等各類大型軟件服務企業層出不窮。現有競爭者之間的競爭，一方面使得企業外包方越來越多、IT外包變成一種普遍現象；另一方面，IT外包服務業大力發展，越來越多的企業加入這個行業參與競爭，從而激勵著行業的發展。因此，越來越多的承包方和外包方的出現促進了IT外包關系的形成。
　　（2）潛在的行業新進入者和替代品的威脅。潛在的行業新進入者和替代品的威脅會加劇企業之間的競爭。一方面企業為了降低成本、提高效益和提升自己的競爭能力而將其需要巨額投資的信息技術外包是明智之舉。另一方面，信息技術外包服務業是一個門檻相對較低的行業，大量的小型企業可以輕松地加入其中，這樣不但會引起行業競爭的加劇，還會引來諸如人才等各種資源的搶奪。在相對激烈的競爭下，信息技術服務商需要主動出擊尋找業務機會，從而增加承包方為外包企業服務的機會，促進信息技術外包關系的形成。
　　（3）購買商與供應商之間討價還價的能力。在信息技術外包關系中，外包方是購買商而承包方是供應商。雙方討價還價所關注的焦點就是價格和服務質量。雙方的討價還價能力主要看雙方的相對實力，如果供應商是知名的信息技術外包服務商，服務專業優良、資金雄厚、人才優秀，承包方為了得到優質服務其討價還價能力就弱；如果外包方規模大、實力強，而承包方并不是實力雄厚的知名信息技術外包服務商，承包商為了得到該業務，其討價還價能力就弱。這就意味著不同的承包方和外包方之間由于討價還價能力不同會形成不同的信息技術外包關系。
　　4 IT外包關系解析
　　4.1 IT外包關系類型劃分
　　IT外包關系近年來受到了學術界的廣泛重視，但是由于研究角度不同，研究內容存在很多差異，關于IT外包關系究竟應該如何分類，目前還沒有形成共識。本文基于IT外包關系的主體和IT外包關系的客體兩個方面來思考IT外包關系類型劃分維度。關系質量是反映IT外包關系主體之間關系的常用指標，而作為外包對象，IT外包項目對外包企業的戰略影響程度直接影響外包主體雙方的關系[11～12]。所以，本文根據IT外包主體之間的關系質量和IT外包客體對外包企業的戰略影響程度（外包項目層次）兩個維度的高低將IT外包關系劃分為：普通市場關系、普通伙伴關系、戰略市場關系和戰略伙伴關系（如圖1所示）。
　　4.2 IT外包關系各類型特點
　　（1）普通市場關系的特點。普通市場關系是指IT外包關系主體之間的關系質量低、IT外包客體對外包企業的戰略影響程度低的IT外包關系。在普通市場關系中，外包項目屬于外包企業較低層次的設備管理和系統管理，是戰術層次的合作，外包方和承包方之間對各自的行為、目標和政策的相互理解程度低，溝通的效率與效用低，相互信任程度低。雙方簽訂的合約明確規定了各自的權利和義務，是一種剛性合約。
　　（2）普通伙伴關系的特點。普通伙伴關系是指IT外包關系主體之間的關系質量高、IT外包客體對外包企業的戰略影響程度低的IT外包關系。在普通伙伴關系中，外包項目屬于外包企業較低層次的設備管理和系統管理，是戰術層次的合作，但是外包方和承包方之間對各自的行為、目標和政策的相互理解程度高，溝通的效率與效用高，相互信任程度高，雙方簽訂的合約明確規定了各自的權利和義務，是一種剛性合約。
　　（3）戰略市場關系的特點。戰略市場關系是指IT外包關系主體之間的關系質量低、IT外包客體對外包企業的戰略影響程度高的IT外包關系。在戰略市場關系中，外包項目屬于外包企業較高層次的業務流程或價值鏈集成、協調、控制和戰略開發與支持，是戰略層次的合作，但是由于項目難度增加、業務內容不確定性增加，外包方和承包方之間對各自的行為、目標和政策的相互理解程度并不高，此時溝通的效率與效用還比較低，相互信任程度也不高，雙方簽訂的合約是具有一定柔性的戰略框架協議，協議明確規定了各自的權利和義務，以及對未達到預期要求的懲罰措施。
　　（4）戰略伙伴關系的特點。戰略伙伴關系是指IT外包關系主體之間的關系質量高、IT外包客體對外包企業的戰略影響程度高的IT外包關系。在戰略伙伴關系中，外包項目屬于外包企業較高層次的業務流程或價值鏈集成、協調、控制和戰略開發與支持，是戰略層次的合作，雖然項目難度和業務內容不確定性增加，但是外包方和承包方之間對各自的行為、目標和政策的相互理解程度高，溝通的效率與效用高，相互信任程度高，雙方簽訂的合約是具有柔性的戰略框架協議，協議明確規定了各自的權利和義務，以及利益共享的激勵性措施和風險分擔的方式。
　　5 IT外包關系構成要素模型構建
　　基于前文對信息技術外包關系的主體、信息技術外包關系的客體和信息技術外包關系的環境三大要素的詳細分析，構建了信息技術外包關系構成要素模型。
　　從圖2可知，宏觀環境中的政治、經濟、社會和技術環境影響是信息技術外包關系的大環境，它們直接或間接地影響著信息技術外包關系；承包方和外包方又受到自己所處的行業的競爭者、替代品、新加入者、供應商、購買商等行業環境的影響；外包方的企業規模與企業信息系統成長階段、承包方的企業規模和業務服務類型等四個要素直接影響著信息技術的外包項目的層次和雙方之間的關系質量，從而影響著信息技術外包關系的類型及其演化。
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　　基金項目：吉林省社會科學基金項目“吉林省企業IT外包關系發展現狀及對策研究”（2012BS21）和吉林財經大學項目“企業信息技術外包關系演進機理研究”（10XQ10） 作者簡介：段偉花（1978-），女，河南內黃人，講師，博士，從事信息技術外包研究。
　　（吉林財經大學工商管理學院）
　　（責任編輯：陳麗