優(yōu)秀政務微博運作模式特征

　　也許政務微博的影響力可以用復雜的指標與數(shù)字去度量，但最直觀的標準就是網(wǎng)民的喜愛程度。從內(nèi)容的角度進行解構，政務微博的內(nèi)容可以分為發(fā)布與服務，如果再進一步深化理解，發(fā)布應該是真情發(fā)布，服務應該是溫情服務，即融入真正的感情去發(fā)布去服務。南京市官方發(fā)布平臺@南京發(fā)布為優(yōu)秀清潔工的微博征婚讓網(wǎng)友們感到官方平臺的人情暖味。當政務機構把網(wǎng)民當作自己的朋友、家人、師長，當然就會產(chǎn)生你需求什么我就會提供什么、什么使你快樂我就做什么的源動力與永動力，而不是停留在簡單地生產(chǎn)信息、復制信息與傳遞信息。
　　傳統(tǒng)的授權制要求政務機構設立專職的代言人，如新聞發(fā)言人、網(wǎng)絡發(fā)言人等，要求發(fā)布內(nèi)容的唯一性、權威性。而在政務微博的新時代，較低職位甚或最低層公務人員挑起了微博管理員這一直接表達者的重擔，他們以各自富有特色的語言對政務信息進行轉(zhuǎn)述轉(zhuǎn)譯，或簡潔，或幽默，或直白，或含蓄，個性化、個人化的表述取代了統(tǒng)一格式的表達格調(diào)。網(wǎng)民們觸及的不再是冷冰冰、數(shù)字化、技術化的政務信息，而是親近可人、形同朋友的政務工作人員；網(wǎng)民們得到的也不再是社會服務產(chǎn)品的結果性通報，而是先說后做、邊做邊說的溝通互動。
　　今天，當我們面對政務微博洶涌發(fā)展的態(tài)勢時，如果非要給優(yōu)秀政務微博提供一個發(fā)展的運作模式，那就是“感情”+“策劃”。“感情”就是政務工作人員真正從心理上、態(tài)度上、行動上尊重網(wǎng)民，從而自覺地在內(nèi)容供給、語言表達、熱點回應上滿足網(wǎng)民的需求。不難想象，一個內(nèi)心抵觸與網(wǎng)民交流、不喜歡網(wǎng)絡的政務工作人員，如何能運用政務微博達到汲納民智、體察民情的效果？
　　“策劃”就是增加議程設置的份量，從推出選題、設計角度、目標人群、表達載體等進行系統(tǒng)化運用，吸引網(wǎng)民參與，引發(fā)網(wǎng)民思考，提升網(wǎng)民認知，豐富網(wǎng)絡文化。可以預知，當政務微博發(fā)展到普遍開花的時候，政務微博的傳播力將不再是粉絲的簡單迭加，不再是人力投入的簡單勞動，而是感情與策劃的高度融合。
　　（作者為南京市委宣傳部網(wǎng)絡宣傳管理處處長）